Pourquoi j'ai adhéré Kustomer
C'est le jeudi 24 janvier 2019 que TechCrunch m'a alerté sur l'article : Kustomer nabs $35M pour s'attaquer à Zendesk et Salesforce avec son approche du CRM à la manière de Slack . La série C, menée par Battery Ventures, à laquelle participent également Redpoint Ventures, Canaan Partners, Boldstart Ventures, Social Leverage (le fonds d'Howard Lindzon) et Cisco Investments, intervient sept mois seulement après que l'entreprise a levé une série B de 26 millions de dollars. Cet article a attiré mon attention en raison de la gravité des investisseurs et du montant de l'investissement.
En tant que vétéran de l'industrie des logiciels SaaS depuis 15 ans, ayant fait croître des entreprises comme NetSuite et Mindjet de rien à plus de 100 millions de dollars, je suis intimement familier avec les entreprises qui lèvent des sommes importantes, mais ne trouvent jamais leur place sur le marché. Les cofondateurs Brad Birnbaum et Jeremy Suriel ont la vision qu'une vue unique du client, omnicanale, où l'historique des clients et les questions en direct existent ensemble pour fournir aux agents une image complète pour traiter le client plus efficacement, est plus précieuse pour une entreprise qu'un Zendesk ou un Salesforce. Je devais en apprendre davantage sur Kustomer.
L'engagement que je me suis pris au début de ma carrière était de ne travailler que pour une entreprise dans laquelle j'investirais mon temps et éventuellement mon argent. Cette entreprise devait être unique, différente, défendable et désirable. En l'occurrence, Kustomer était la seule entreprise du marché à disposer d'une ligne de temps unique et omnicanale pour dialoguer avec les clients. Elle se distinguait de Zendesk et de Salesforce par le fait que Kustomer est une application de workflow qui regroupe tous les systèmes liés à la clientèle en une seule application. Ils sont défendables dans la mesure où ils ont une avance de quatre ans sur le marché et un trésor de guerre bien financé. Ils sont souhaités par les clients parce que, eh bien, les clients aiment Kustomer. J'avais besoin de rencontrer l'équipe.
Mon expérience se situe à l'intersection des logiciels SaaS et des technologies commerciales. J'ai contacté Vikas Bhambri, SVP des ventes et du CX, et lui ai demandé de me rencontrer. Fait intéressant, il m'a répondu dans les heures qui ont suivi. En l'espace d'un jour environ, j'ai été placé dans la file d'attente pour le recrutement. Les premières conversations ont été intellectuellement stimulantes, reflétant une culture visant à embaucher les meilleurs, tout en rendant l'expérience aussi agréable que possible. En quelques semaines, j'ai rencontré les équipes de direction et de gestion des ventes et j'ai été convaincu de la vision de l'entreprise. Je devais travailler à Kustomer.
Bien sûr, l'équipe n'allait pas prendre sa décision de m'engager avant le lundi suivant, et j'ai donc eu un long week-end pour réfléchir à Kustomer. La liste des clients était vaste et leurs histoires étaient remplies d'avantages tels que "amélioration de la visibilité de 100 % sur tous les canaux", "augmentation de la satisfaction des clients" et "amélioration de 40 % du temps de réponse". Ces propositions de valeur sont de la musique à mes oreilles.
Ce lundi est arrivé rapidement et j'ai été heureux d'apprendre que j'étais le nouveau responsable de l'Ouest. En pensant à la gravité des investisseurs, à la stabilité de l'entreprise, à la culture et au produit, j'ai su que j'avais pris la bonne décision. Je suis maintenant un membre heureux de la Krew à Kustomer.
