Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer notre partenariat d'innovation avec UJET, une entreprise incroyable qui fait du support client en direct votre avantage concurrentiel. Nos entreprises partagent la même vision : améliorer le service client grâce aux technologies modernes et offrir une expérience radicalement meilleure aux clients. En intégrant les canaux de UJET , nous sommes désormais en mesure d'offrir une expérience unifiée, centrée sur le client.
En savoir plus UJET
UJET est sortie de la clandestinité le mois dernier grâce à un financement de plus de 20 millions de dollars mené par Kleiner Perkins, DCM Ventures et d'autres. UJET offre une plateforme holistique pour les canaux vocaux et de chat que les clients peuvent joindre par des voies in-app, in-web ou in-1800. La technologie qui sous-tend UJET remplace tous les systèmes, lignes et numéros de contact alambiqués par un SDK d'une simplicité étonnante, afin de supprimer toute frustration liée au support client et d'offrir une expérience élégante et moderne digne des smartphones.
Comment Kustomer et UJET s'intègrent-ils ensemble ?
Le canal vocal de UJET s'intègre facilement dans la ligne de temps de Kustomer .
Voici quelques-uns des avantages de l'intégration :
- Vous obtenez automatiquement le contexte de l'appelant et voyez l'historique des événements survenus lors de l'appel téléphonique, en plus de toutes les communications entrantes ou sortantes qui ont eu lieu par courriel, texte, chat ou Facebook Messenger.
- Cela signifie que lorsqu'un client appelle, Kustomer charge la chronologie du client pour examen et crée un brouillon de note où vous pouvez commencer à prendre des notes sur la conversation.
- Lorsque vous contrôlez l'appel, nous ajoutons automatiquement des événements à la chronologie pour indiquer ce qui se passe. Si vous n'êtes pas disponible, nous ajoutons également un lien vers le message vocal (et la transcription, le cas échéant).
Avantages de UJET & Kustomer
L'utilisation conjointe de Kustomer et UJET vous permet de stimuler la productivité de votre équipe, notamment en ce qui concerne la résolution au premier appel. Les clients bénéficieront également d'un meilleur niveau de service à la clientèle.
