Mise à jour : L'acquisition de Kustomer par Meta a été conclue. Nous sommes ravis de rejoindre la famille Meta pour renforcer notre mission de fournir un CX numérique plus rapide et plus personnalisé. Lisez l'article ici.
Lorsque nous avons lancé Kustomer en 2015, nous l'avons fait avec la vision de réimaginer le service client pour une nouvelle génération d'entreprises et de consommateurs. Nous comprenons que les consommateurs veulent plus des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Ils veulent un service client sans effort et sans rupture sur l'ensemble des communications et des canaux sociaux. Ils veulent que les entreprises les comprennent et s'adaptent à la rapidité avec laquelle leurs besoins évoluent, en particulier lorsqu'ils ont une question ou un problème. Ces pratiques ne sont pas seulement bonnes pour les affaires. Ce sont les facteurs qui permettent de fidéliser les clients à la marque et de les faire revenir, ce qui se traduit directement par un impact positif sur les résultats.
Avec ce point de départ, nous avons entrepris de construire la meilleure plate-forme de service personnalisée pour les entreprises modernes d'aujourd'hui. Le résultat est la plate-forme CRM omnicanaleKustomer qui offre une image unifiée du client en une seule vue. Elle aide les entreprises à automatiser les tâches répétitives afin que les agents puissent optimiser leur temps et la qualité des interactions avec les clients. Notre priorité est d'offrir des expériences efficaces et sans effort qui ravissent les entreprises, les agents et les consommateurs.
Au cours des cinq dernières années, nous avons eu l'occasion d'améliorer l'expérience client de nombreuses entreprises internationales parmi les plus innovantes. Et nous ne faisons que commencer. Nous sommes ravis de partager avec vous la prochaine étape de notre voyage et la nouvelle que nous avons signé un accord pour être acquis par Facebook sous réserve de l'examen réglementaire habituel.
Une fois l'acquisition finalisée, nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec Facebook, où nous continuerons à servir nos clients et à travailler avec nos partenaires en tant que membres de la famille Facebook . Grâce à nos capacités complémentaires, nous serons en mesure d'aider davantage de personnes à bénéficier d'un service client plus rapide, plus riche et disponible à tout moment et quelle que soit la manière dont elles en ont besoin - par téléphone, e-mail, texte, chat Web ou messagerie. En particulier, nous sommes impatients d'améliorer l'expérience de la messagerie, qui est l'un des moyens de communication les plus rapides pour les particuliers et les entreprises.
Jeremy et moi-même sommes immensément reconnaissants envers nos clients et partenaires qui nous ont rejoints dans notre mission de redéfinir ce que signifie offrir une excellente expérience client. C'est grâce à vous que nous continuons à innover sur la question de savoir ce que cela signifie de dépasser les attentes du consommateur moderne d'aujourd'hui.
Nous souhaitons également reconnaître le dévouement et le dynamisme de l'équipe incroyablement talentueuse de Kustomer . Ils sont les meilleurs dans ce qu'ils font et travaillent sans relâche pour offrir aux clients une plateforme leur permettant de vivre des expériences exceptionnelles.
Nous espérons que vous vous connecterez avec nous pour faire partie du prochain chapitre de Kustomer.
Avec gratitude,
Brad Birnbaum
PDG et cofondateur
Kustomer
Nous contacter : Pour plus d'informations, veuillez contacter press@kustomer.com.
Conditions de clôture : Cette transaction sera soumise aux conditions de clôture habituelles et à l'approbation des autorités réglementaires. Les conditions financières de la transaction n'ont pas été divulguées.
Confidentialité des données : Kustomer les entreprises resteront propriétaires des données issues des interactions avec leurs clients. Facebook prévoit à terme d'héberger les données de Kustomer sur une infrastructure sécurisée de Facebook . Ce faisant, Facebook agira comme un fournisseur de services à la demande des entreprises clientes. Il s'agit d'une pratique courante dans l'industrie parmi de nombreuses entreprises qui offrent des solutions de service. Alors que Facebook n'utilisera pas automatiquement les données de Kustomer pour informer les publicités qu'un utilisateur voit, les entreprises auront la possibilité d'utiliser leurs données sur Kustomer à leurs propres fins de marketing, ce qui peut inclure des services publicitaires distincts sur Facebook.
