Kustomer est la plateforme de gestion de la clientèle de nouvelle génération qui transforme la façon dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients, passant d'une approche "froide et transactionnelle" à une approche "axée sur l'amitié", tout en améliorant l'efficacité des agents et en réduisant les coûts opérationnels. Avec Kustomer, l'accès, l'orchestration, la gestion et l'action sur les interactions et les données des clients sont facilités. Offrez un service et une assistance sans effort, cohérents et personnalisés grâce à une vue chronologique unique.
Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer l'intégration de notre solution de gestion de la relation client (GRC). SegmentNous sommes ravis d'annoncer aujourd'hui l'intégration de notre solution à la plateforme de gestion de la relation client (GRC), qui permet aux entreprises soucieuses de l'humain d'accéder, de récupérer et d'agir facilement sur tous les types de données clients, quelle que soit leur source.
Pourquoi cette excitation ?
Grâce à cette intégration, les utilisateurs de Segment peuvent ajouter dynamiquement et en temps réel des événements de suivi de leur plateforme Segment aux tableaux chronologiques des clients de Kustomer.
Oui, c'est très important ! Une fois que vous aurez installé l'application Segment dans Kustomer, vous pourrez (par exemple) :
Récupération des données et présentation dans les délais impartis par le client
Enregistrez toutes les interactions effectuées sur votre site Web, telles que les consultations de produits, les sélections ou les pages consultées, et présentez-les directement dans laTimeline Kustomer . Utilisez des objets prêts à l'emploi comme les "clients" et les "entreprises", et des attributs personnalisables comme les commandes, les évaluations, les retours, le suivi des expéditions, le suivi des événements Web sur votre panier d'achat, ou si un client est un voyageur fréquent Gold ou Platinum.
Les interactions en contexte
Utilisez la plateforme Cards pour mettre en action les données clients collectées par Segment . Créez de meilleures expériences client axées sur le contenu, améliorez les interactions entre les clients et les agents et réduisez les frictions entre les outils tiers. Fournissez un contexte utile avec des cartes qui affichent les commandes passées ou les détails d'expédition. Remplissez une carte avec les informations de la carte d'achat ou les données d'événement de votre propre application. Allez plus loin en ajoutant des actions aux cartes afin que les agents puissent effectuer des remboursements ou imprimer des étiquettes d'expédition.
Soyez proactif grâce à des données exploitables
Avec la plateforme Kustomer , vous pouvez facilement segmenter vos clients, vos conversations et vos objets personnalisés. Prenez les données contextuelles d'un client et affichez toutes les personnes dont la commande n'a pas encore été expédiée. Soyez proactif et segmentez les clients qui ont acheté au cours des 6 derniers mois et envoyez-leur un message électronique personnalisé.
Kustomer + Segment
Segment peut effectuer toutes les tâches de collecte de données pour votre plateforme Kustomer . Il peut capturer toutes les données dont Kustomer a besoin et les envoyer directement à Kustomer dans le bon format, le tout en temps réel afin que vous puissiez exécuter des flux d'automatisation et des règles commerciales sur les objets de données uniques que seul Kustomer est en mesure d'utiliser.
Pour en savoir plus sur la mise en place de Segment dans Kustomer , cliquez ici.
