Évaluation basée sur la capacité d'exécution et sur l'exhaustivité de la vision.
New York, NY - le 11 juin 2020 Kustomer, la plateforme SaaS omnicanale qui réimagine le service client des entreprises pour offrir des expériences exceptionnelles, annonce aujourd'hui qu'elle a été nommée dans le Magic Quadrant de Gartner pour le rapport CRM Customer Engagement Center (CEC), publié le 4 juin 2020 par le cabinet de recherche et de conseil. C'est la première fois que Kustomer est reconnu dans ce rapport et nous pensons que cette reconnaissance souligne le rôle important de l'entreprise dans cet espace, où elle ouvre la voie à la prochaine génération de CRM de service client, en pilotant des expériences intelligentes et évolutives. Les fournisseurs figurant dans le rapport ont été évalués selon sept critères de capacité d'exécution et huit critères d'exhaustivité de la vision.
Selon le rapport, "la consolidation des fonctionnalités du service client redéfinit le CEC CRM. L'intelligence artificielle et l'investissement accru dans l'engagement numérique sont des priorités absolues sur les feuilles de route des fournisseurs. Nous avons enquêté auprès de 16 fournisseurs pour aider les responsables d'applications à naviguer dans ce paysage de plus en plus complexe."
En outre, "la refonte actuelle du marché des centres d'engagement client (CEC) est caractéristique de la consolidation du marché des technologies de service client. Les organisations de service et de soutien à la clientèle doivent offrir à leurs clients un service cohérent, sans effort, intelligent et personnalisé. La capacité d'orchestrer les demandes des clients avec un service assisté, ainsi qu'avec un libre-service, est l'un des quatre piliers d'un excellent service client au sein d'une opération de service et de support client de premier plan. Les quatre piliers d'un excellent service client sont : être connecté, orchestrer les processus, gérer les ressources, analyser et comprendre."
"Kustomer est un CRM moderne pour le service client, centré sur le client pour suivre l'ensemble de son parcours de service et optimiser chaque expérience. La nouvelle génération de CRM pour le service client ne se contente pas de gérer les conversations d'assistance. Kustomer est le registre unique de la vérité client d'une entreprise, gérant et contextualisant les données pour piloter des processus plus intelligents qui font évoluer votre entreprise, pas vos effectifs", a déclaré Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer. "Nous sommes honorés d'avoir été nommés dans le Magic Quadrant pour le CRM Customer Engagement Center et d'être reconnus par Gartner."
Avis de non-responsabilité de Gartner
Gartner ne cautionne aucun vendeur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les vendeurs ayant les meilleures évaluations ou autres désignations. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l'organisation Research & Advisory de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme CRM SaaS omnicanale qui redéfinit le service client des entreprises pour offrir des expériences exceptionnelles. Construit avec une automatisation intelligente, Kustomer évolue pour répondre aux besoins de n'importe quel centre de contact et de n'importe quelle entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service à la clientèle comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
