La technologie du cloud a révolutionné la façon dont les petites entreprises travaillent. Aujourd'hui, les entrepreneurs peuvent accéder aux meilleures plateformes sans avoir à dépenser une fortune ou à engager une équipe de développeurs. Outre les dizaines d'avantages qu'offrent les applications en nuage, un défi se pose : toutes les applications ne "parlent" pas entre elles.
La plupart des outils commerciaux recueillent des informations précieuses sur les clients et les prospects à différentes étapes du parcours du client. Mais lorsque les applications que vous utilisez tout au long du processus de vente ne communiquent pas, vous vous retrouvez avec les inévitables silos de données.
Pour éviter ce problème, Kustomer propose plusieurs intégrations avec les principales applications, dont PieSync (qui, soit dit en passant, est connectée à plus de 180 autres outils d'entreprise).
C'est quoi PieSync?
PieSync est une solution de synchronisation des contacts pour les outils professionnels qui fonctionne dans les deux sens et en temps réel. Attendez... Quoi ? Décomposons : PieSync consolide les contacts de plusieurs applications basées sur le cloud et les synchronise. Le terme "bidirectionnel" signifie que lorsque vous ajoutez ou modifiez un contact dans une application, cette mise à jour est synchronisée avec l'autre application, et vice versa. L'intérêt de la synchronisation bidirectionnelle est que vos données seront exactes dans toutes vos applications.
Traduction : plus de données de contact périmées et plus d'importation/exportation !
PieSync en action
Avec PieSync, vous pouvez enrichir Kustomer pour créer une vue à 360° avec des données provenant de votre CRM, de votre automatisation du marketing, de votre plateforme de traitement des paiements, etc. PieSync vous permet de traduire automatiquement tous les types d'attributs de données en Kustomer, vous fournissant ainsi les informations les plus récentes. Ces données peuvent être utilisées de différentes manières pour automatiser, personnaliser et hiérarchiser vos conversations sur Kustomer et garder votre gestion des tickets organisée.
En permettant un accès transparent à des données riches, PieSync vous permet d'augmenter de façon exponentielle vos taux d'engagement des clients et des prospects. Grâce à ses règles intelligentes, vous êtes en mesure de mettre en place des conditions plus intuitives et complexes pour créer et mettre à jour automatiquement vos applications cloud les plus performantes. PieSync prend également en charge le mappage de champs pour vous aider à associer des champs d'information, y compris des champs personnalisés.
Kustomer en action
De nombreuses entreprises dans le monde travaillent avec plus d'une application d'entreprise. Ne serait-il pas agréable de créer votre propre écosystème d'applications de premier ordre ?
En exploitant des données précieuses provenant de nombreuses sources de données différentes, vous pouvez créer une expérience hautement personnalisée pour vos clients actuels et nouveaux. Non seulement vous serez en mesure de créer une expérience utilisateur plus dynamique, mais vous pourrez également définir des règles commerciales plus efficaces, des branchements conditionnels et des flux de travail multi-étapes qui permettront à votre équipe d'être plus productive.
Quelques exemples :
- Attribution des conversations à des utilisateurs ou des équipes spécifiques en fonction de la propriété du CRM
- classer les clients par ordre de priorité en fonction des informations de facturation
- Attribution des conversations au bon agent en fonction de la langue
- Envoi de réponses automatisées en fonction du type de contact du CRM
- Mise à jour des attributs des clients en fonction des attributs des conversations et synchronisation avec vos autres applications.
Les meilleures synchronisations pour les utilisateurs de Kustomer
Applications de comptabilité :
- Kustomer et Quickbooks
- Kustomer et Xero
- Kustomer et Chargebee
CRMs :
- Kustomer et Salesforce
- Kustomer et HubSpot
- Kustomer et Cuivre
- Kustomer et Pipedrive
Applications VoIP :
- Kustomer et RingCentral
Vérifiez toutes les applications avec lesquelles vous pouvez vous synchroniser !
Vous avez besoin d'aide pour configurer votre synchronisation ? Visitez le centre d'assistance de PieSync!
A propos de l'auteur :
Claudia Martinez est responsable du marketing du contenu numérique chez PieSync. Cette experte en marketing et communicatrice férue de technologie crée du contenu génial et partage sur les médias sociaux ce qui se passe sur PieSync.
