L'économie à la demande a rendu impératif pour les entreprises de fournir des services via les canaux de communication que leurs clients utilisent dans leur vie quotidienne. En tant que plateforme véritablement omnicanale, Kustomer a permis aux entreprises du monde entier de proposer des expériences de service personnalisées, efficaces et sans effort sur les canaux les plus pratiques et les plus populaires auprès de leurs clients.
Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons ajouté les intégrations MessageBird pour WhatsApp Business et Twilio pour WhatsApp Business à la plateforme Kustomer , étendant ainsi notre expérience omnicanale et garantissant que les marques peuvent communiquer avec leurs clients là où cela a le plus d'impact. Avec plus de 1,6 milliard d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est devenu l'une des plus grandes applications de messagerie au monde, ainsi qu'un canal d'engagement essentiel pour le service client des entreprises opérant à l'échelle internationale.
La plateforme Kustomer fournit une vue chronologique exploitable des conversations d'un client sur tous les canaux, ainsi que l'historique de ses transactions et d'autres données pertinentes. Les entreprises qui utilisent MessageBird pour WhatsApp Business ou Twilio pour WhatsApp Business avec la plateforme Kustomer peuvent accéder aux conversations WhatsApp directement sur la chronologie du client, où les agents peuvent exploiter les données d'un client pour résoudre les problèmes en temps réel, sans jamais avoir à quitter l'écran.
En conservant toutes les conversations dans la chronologie, la plate-forme omnicanale de Kustomerfournit une conversation unique avec tout le contexte pertinent. Les agents et les clients peuvent passer d'un canal à l'autre selon les besoins, tout en continuant à faire progresser les conversations. Les clients n'ont pas besoin de répéter les informations et les agents ne se heurtent jamais.
Alors que d'autres solutions de service client proposent plusieurs canaux, seul Kustomer offre aux marques une véritable expérience omnicanale en fournissant une image complète de leurs clients, y compris les conversations en temps réel et historiques sur tous les canaux en un seul endroit.
Les nouvelles intégrations MessageBird pour WhatsApp Business et Twilio pour WhatsApp Business s'installent facilement comme les autres canaux de la plateforme Kustomer . Une fois qu'une entreprise a inséré sa clé API MessageBird ou Twilio , les agents peuvent commencer à échanger des messages, des images et d'autres médias enrichis avec les clients sur la ligne de temps.
Les entreprises peuvent suivre l'impact de ce service en utilisant la solution native de satisfaction client de Kustomerpour interroger les clients qui s'engagent via WhatsApp. En outre, WhatsApp Business est incorporé dans les rapports et les analyses de la plateforme afin de donner aux marques un aperçu complet des performances de leurs équipes de service clientèle.
En plus de MessageBird pour WhatsApp Business et Twilio pour WhatsApp Business, la plateforme Kustomer prend en charge l'e-mail, le chat web et mobile, les SMS, la voix, Facebook Messenger et Twitter, ce qui permet aux marques de communiquer avec les clients d'aujourd'hui via les canaux et les applications qu'ils exigent.
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