À l'adresse Kustomer, nous pensons que l'intelligence artificielle joue un rôle essentiel pour aider les entreprises à développer leur service clientèle et à fournir efficacement des résultats exceptionnels. Et nous ne sommes pas les seuls. Gartner prévoit que 72 % des interactions avec les clients feront appel à des technologies telles que l'apprentissage automatique et les chatbots d'ici 2022. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous annoncer que Kustomer acquiert Reply.ai pour offrir un libre-service intelligent encore plus profond et une assistance par agent à nos clients.
En tant que partenaire de longue date de Kustomer, Reply est en mesure d'intégrer de manière transparente ses outils dans la plateforme Kustomer et d'aider les marques à évoluer efficacement sans compromettre la qualité du service. Ce partenariat renforce notre engagement à intégrer Kustomer IQ, notre moteur d'intelligence artificielle, tout au long du parcours client, tout en offrant de puissants avantages aux entreprises et aux clients.
Reply est classée par Forrester parmi les 10 meilleurs fournisseurs d'intelligence artificielle pour l'automatisation du service client. Elle s'appuie sur des modèles d'apprentissage automatique sophistiqués pour alimenter des chatbots et des outils de déviation en libre-service incroyablement précis. Avec un taux de déviation moyen stupéfiant de 40 %, Reply, qui fait désormais partie de Kustomer IQ, peut résoudre avec succès près de la moitié des communications initiales avec les clients sans qu'il soit nécessaire d'interagir en direct avec un agent de service. Et comme 67 % des clients préfèrent le libre-service au dialogue avec un représentant de l'entreprise, les outils de déviation ne sont pas seulement une victoire pour les entreprises, mais aussi pour les clients.
Grâce à Reply, qui fait désormais partie de Kustomer IQ, nos clients économiseront des milliers d'heures passées à répondre à des questions simples, ce qui leur permettra de se concentrer sur les cas les plus importants qui ont un impact bien plus grand sur les affaires et la fidélité. À une époque où l'on demande aux équipes du service clientèle de faire plus avec moins, notre suite d'outils d'IA peut s'attaquer à votre file d'attente croissante de demandes de renseignements 24 heures sur 24, tout en minimisant considérablement les coûts.
Nous sommes ravis d'accueillir les cofondateurs Omar et Pablo Pera, ainsi que toute l'équipe de Reply, composée de scientifiques et d'ingénieurs de classe mondiale, au sein de l'équipe Kustomer . Avec les bureaux d'ingénierie de Reply à Madrid, cette acquisition va également étendre notre présence en Europe et accélérer notre croissance dans la région.
Il va sans dire que nous nous sommes toujours engagés à révolutionner le service à la clientèle. L'acquisition de Reply aujourd'hui marque une nouvelle étape dans cette voie.
Ce que les clients peuvent désormais attendre de Kustomer IQ
Chatbots
Conçus à partir du moteur de traitement du langage naturel de Reply, ces chatbots de premier ordre sont dotés d'outils de création de flux visuels et de modèles permettant de les créer et de les déployer facilement en une seule fois sur plusieurs canaux et dans différentes langues.
Base de connaissances Déflexion
Un widget de déviation amélioré peut être intégré dans des formulaires, des courriers électroniques et des chats. Il est doté d'un puissant système de recherche d'informations dans lequel un moteur de recherche sémantique et un extracteur de réponses fournissent non seulement des articles et du contenu pertinents, mais aussi la réponse exacte à une question.
Accès à l'API
La plateforme peut se brancher sur des API tierces pour exploiter les points de données clients les plus critiques d'une entreprise lors de la déviation. Par exemple : un chatbot peut répondre à la question "où est ma commande" ou "quand ma police expire-t-elle".
Assistance aux agents
Des réponses pertinentes et des actions ultérieures peuvent être suggérées aux agents en fonction de l'historique des comportements, du texte de l'utilisateur et du contexte de la conversation. Ces actions comprennent l'acheminement ou le marquage automatique des conversations, ainsi que la réponse avec un contenu modélisé pertinent.
Tableau de bord analytique
Les taux de réussite de la déflection sont mesurés et le comportement du chatbot peut être évalué, avec des fonctionnalités permettant de prendre en charge des événements personnalisés, de fixer des objectifs de conversion et de segmenter les audiences.
Avec l'union des forces de Kustomer et Reply, nous sommes heureux d'annoncer la disponibilité immédiate de Kustomer IQ Plus, qui offre de nouvelles façons d'interagir avec les clients grâce à des chatbots et des capacités d'IA sophistiquées. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment démarrer ou regardez notre dernier webinaire à la demande.
