Le paysage numérique dans lequel nous vivons aujourd'hui a rendu simple et transparent l'accès aux informations dont nous avons besoin, instantanément, du bout des doigts. Cela signifie que les consommateurs sont plus à l'aise et en phase avec leur capacité à contacter votre équipe de service clientèle.
Cependant, leur faciliter la tâche autant que possible devrait être l'une de vos principales priorités. À mesure que votre entreprise se développe et que vous devez répondre à davantage de demandes de service client, vous avez besoin d'une stratégie qui vous permette de faire évoluer votre activité. C'est là que l'automatisation du service clientèle entre en jeu.
L'automatisation des services de bas niveau permet à votre entreprise de répondre aux besoins des clients sans compromettre la qualité et sans faire appel à un trop grand nombre d'agents du service clientèle. Examinons de plus près l'évolutivité et la manière dont l'automatisation peut assurer une transition efficace.
Qu'est-ce que cela signifie de faire évoluer votre service ?
Si la croissance de votre entreprise est tout aussi importante que son développement, ces deux concepts ne sont pas identiques. L'expansion de votre entreprise est ce qui vient après que vous ayez obtenu cette croissance initiale.
Comme l'explique HubSpot, faire évoluer votre entreprise signifie que vous disposez des fonds, des ressources et de la capacité organisationnelle globale pour faire face à une augmentation des ventes et, par conséquent, à une hausse du travail dans tous les domaines.
La mise à l'échelle d'une entreprise est très similaire à la mise à l'échelle d'une photo sur l'ordinateur. L'idée est d'agrandir l'image sans nuire à sa qualité. L'évolutivité d'une entreprise consiste à utiliser les outils dont vous disposez pour maintenir la croissance de l'entreprise sans en compromettre la valeur.
Automatisation et évolutivité
L'évolutivité est une bonne chose en théorie, mais il faut souvent une stratégie solide pour transformer l'idée en réalité. L'automatisation rend l'évolutivité hautement réalisable en fournissant essentiellement plus de services au client sans augmenter le besoin en ressources humaines. Dans le contexte du service à la clientèle, l'automatisation peut signifier des actions telles que l'acheminement automatique des consommateurs vers le bon agent, et la collecte d'informations avant même que la conversation ne commence. L'implication des chatbots permet aux agents du service clientèle de prendre une longueur d'avance en connaissant les informations que les chatbots ont déjà recueillies et de plonger directement dans un travail plus complexe. Avec plus de possibilités de prendre en charge toutes les requêtes qui se présentent, l'évolutivité devient une seconde nature.
Comment Kustomer peut vous aider à faire évoluer votre entreprise
L'extension de votre entreprise peut être un concept assez simple lorsque vous choisissez un fournisseur offrant une solution robuste. Kustomer fournit une plateforme qui alimente un service client omnicanal personnalisé et efficace en utilisant de puissantes capacités d'IA qui rendent l'extension de votre entreprise presque sans effort.
Grâce à l'automatisation, votre entreprise peut mieux répondre aux besoins des clients en contextualisant les conversations, ce qui vous permet également de réduire le nombre de tâches manuelles qui incombaient aux agents du service clientèle par le passé. Qui plus est, tout cela peut être réalisé sans compromettre la qualité globale du service, ce qui permet à votre entreprise de répondre aux attentes des clients et de maintenir une réputation positive.
L'automatisation des processus peut être la prochaine étape dans l'amélioration de votre entreprise. Pour en savoir plus sur la façon dont Kustomer peut vous aider à faire évoluer votre entreprise, consultez notre Guide définitif de l'évolution du service clientèle.
Des conversations intercanaux aux processus commerciaux automatisés, la plateforme Kustomer peut aider votre entreprise à améliorer son efficacité globale en automatisant les actions de routine et en éliminant complètement les tâches manuelles.
