Aujourd'hui, de nombreuses industries s'appuient sur la technologie pour fonctionner avec succès. De plus, le climat actuel a obligé les entreprises à se tourner vers le travail à distance, ce qui rend la dépendance numérique plus essentielle que jamais. Les consommateurs s'attendent à un excellent service à la clientèle en toutes circonstances, même lorsque l'interaction en personne n'est pas possible.
C'est là que l'automatisation entre en jeu. Selon Business News Daily, de nombreux propriétaires d'entreprises tirent déjà parti de l'automatisation sous une forme ou une autre, car elle peut être très précieuse pour les résultats de l'entreprise.
"L'automatisation prend de nombreuses formes", a partagé Fred Townes, cofondateur et directeur de l'exploitation d'une société de technologie immobilière avec Business News Daily. "Pour les petites entreprises, la chose la plus importante est [la répétition]. Lorsque vous trouvez quelque chose que vous faites plus d'une fois et qui ajoute de la valeur ... vous voulez examiner l'automatisation. "
L'automatisation ne signifie pas nécessairement que l'on sacrifie l'expérience client, mais plutôt que l'on peut mieux équiper les agents avec les informations et les ressources nécessaires pour mieux servir les clients. Le service clientèle n'est qu'un des nombreux facteurs que les propriétaires d'entreprises peuvent automatiser et constater des améliorations en termes d'évolutivité et d'efficacité globale.
Pourquoi l'automatisation est-elle précieuse pour le service clientèle ?
L'IA dans le service client a une bonne réputation depuis un certain temps. En fait, l'année dernière, une étude a prédit que les options de service client numérique augmenteraient de 143 % cette année. Lorsque l'automatisation prend en charge les tâches répétitives, elle libère du temps pour que les agents puissent interagir directement avec les clients. Avec l'aide de l'IA, les agents du service clientèle ont plus de temps pour interagir avec plus de consommateurs, avec moins de tension, et voient un impact majeur sur l'évolutivité.
Les attentes des clients sont différentes de ce qu'elles étaient il y a dix ans. Les consommateurs comprennent les capacités de la technologie et veulent avoir le sentiment que les entreprises en tirent pleinement parti. Les entreprises qui utilisent différents types de services en ligne, comme le libre-service et le service complet, offrent une certaine flexibilité à leurs clients. Donner aux clients la possibilité de s'aider eux-mêmes, par le biais d'un contenu soigneusement sélectionné et de chatbots en ligne, est une des façons d'offrir le libre-service. Étant donné que 67 % des clients préfèrent le libre-service à la conversation avec un représentant de l'entreprise, cette flexibilité permet aux clients d'obtenir plus facilement les réponses dont ils ont besoin le plus rapidement possible.
Comment les entreprises peuvent-elles passer à l'action ?
Si votre entreprise n'a pas encore mis en œuvre l'automatisation du service client, vous êtes au bon endroit. Kustomer s'efforce de faire du service client personnalisé, efficace et sans effort une réalité pour toute entreprise. Plateforme SaaS multicanal dotée de puissantes capacités d'intelligence artificielle, Kustomer permet aux entreprises de contextualiser toutes les conversations afin non seulement de mieux comprendre chaque client, mais aussi d'éliminer les tâches distrayantes et chronophages qui incombent aux agents.
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