Pendant des années, les fournisseurs de logiciels de service client et de CRM ont adopté une approche de vente directe. Cette approche a empêché les revendeurs, les intégrateurs de systèmes, les VAR, les consultants et autres partenaires traditionnels de proposer à leurs clients un guichet unique pour des solutions complètes de centres d'appels et de contacts.
Cela se termine aujourd'hui.
Une nouvelle approche des partenariats
Tout comme Kustomer qui "réimagine le service client" pour les grandes marques du monde entier, nous réimaginons également la relation entre le vendeur et le canal de distribution au profit de nos partenaires et des entreprises qu'ils servent. KustomerNotre approche consiste à faire en sorte que nos partenaires revendeurs et référents développent leurs relations avec leurs clients en continuant à instaurer la confiance grâce à leur expertise, ce qui rend les affaires plus solides, tout en fournissant de nouvelles sources de revenus.
Pour les revendeurs et les fournisseurs de services, cela signifie qu'ils doivent gérer l'ensemble de la relation, de la vente du logiciel à la facturation et aux renouvellements, en passant par les services associés et même l'assistance de première ligne. En d'autres termes, une solution complète et consolidée de centre d'appel et de contact. Pour les partenaires de référence, cela signifie continuer à démontrer la valeur de votre expérience en apportant des solutions innovantes et de premier ordre qui répondent aux besoins évolutifs de vos clients et les aident à poursuivre en toute transparence leurs diverses initiatives numériques.
Une plateforme qui répond aux besoins des équipes de service client d'aujourd'hui
La numérisation des entreprises et l'essor de l'économie à la demande ont accru les attentes des consommateurs vis-à-vis des organisations de service à la clientèle. Qu'elles aient un an ou cinquante ans d'existence, les entreprises de tous les secteurs d'activité et du monde entier s'efforcent d'offrir aux clients les expériences enrichissantes dont ils ont besoin pour être compétitifs. Le problème pour elles est que les solutions de service client existantes, construites avant l'iPhone, ne sont pas à la hauteur.
Kustomer s'est donné pour mission de réimaginer comment une plateforme logicielle pourrait faire du service client personnalisé, efficace et sans effort une réalité.
La plateforme Kustomer utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et manuelles et fournir aux agents de service un aperçu sans précédent de l'historique d'un client. En unifiant l'historique des achats et des activités du client à partir de tous les systèmes de l'entreprise sur la ligne de temps Kustomer , les agents ont des conversations fondées sur les données et exploitables sans changer d'écran. En tant que véritable plateforme omnicanale, les clients et les agents peuvent passer d'un canal à l'autre si nécessaire au cours d'une conversation, tout en conservant le contexte permettant de faire progresser les conversations sans que les clients ne répètent les informations et en éliminant les collisions entre agents.
Partenariat avec Kustomer
Fondée en 2015 et connaissant une croissance annuelle à trois chiffres, Kustomer a reçu 113,5 millions de dollars de la part de grandes sociétés de capital-risque, telles que Tiger Global Management, Battery Ventures et Redpoint Ventures. Et Kustomer est la plateforme de base pour des marques de service client réputées, telles que Ring, Glossier, UNTUCKit, Away et Glovo.
Nous développons activement notre réseau de distribution afin d'inclure des partenaires qui partagent notre vision : fournir de nouvelles solutions aux centres d'appels et de contact des entreprises afin d'améliorer l'expérience du service client. Nous sommes enthousiastes à l'idée de nous associer à des entreprises qui cherchent à ajouter une plate-forme technologique en pleine croissance, qui générera des flux de revenus accrus et renforcera les relations avec les clients de votre entreprise.
Le programme de partenariat Kustomer permet à nos partenaires de ne plus passer à côté des revenus générés par les logiciels. Avec un coût d'entrée faible et nul, nous fournissons à chaque partenaire un responsable de canal dédié, une formation technique et une activation, et nous jumelons nos équipes de compte avec les vôtres dans chaque opportunité.
Que vous soyez un revendeur ou un partenaire de référence, vous pouvez commencer à profiter des opportunités élargies offertes par Kustomer en nous contactant à l'adresse partners@kustomer.com.
Mike Schulman est directeur, Global Channels & Alliances à Kustomer.
