Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'annoncer que notre mission de réimaginer le service client pour les consommateurs est devenue encore plus forte - nous faisons officiellement partie de Meta!
Un monde en mutation
Le voyage Kustomer a commencé en 2015, alors que le monde était très différent. Depuis lors, presque tous les aspects de la façon dont nous achetons, vendons et nous connectons ont été transformés. Les entreprises de vente directe aux consommateurs (DTC) et les marques axées sur le numérique sont florissantes. Le commerce social et la messagerie ont créé de nouveaux moyens de créer des liens durables avec les consommateurs. Et le commerce numérique s'est étendu au domaine du conseil, des produits pharmaceutiques, de la crypto-monnaie, etc. Le rythme du changement s'étant décuplé au cours des deux dernières années, même les marques traditionnelles qui vendaient autrefois dans des points de vente au détail ont introduit de nouvelles expériences client en ligne.
Les entreprises ont été contraintes de s'adapter plus rapidement à l'évolution des attentes des clients dans ce nouveau monde. Celles qui connaissent la croissance la plus rapide ont fait preuve d'agilité face au changement et ont élargi leur champ d'action au-delà des scores de satisfaction et des mesures de réduction des coûts pour donner la priorité à la fidélisation des clients et à la croissance de l'entreprise. Ces entreprises offrent une communication efficace qui est meilleure pour tous - clients, agents et entreprises.
Faisons-le - ensemble !
L'acquisition de Kustomer par Meta signifie que nous pouvons désormais aider davantage d'entreprises à se développer plus rapidement en fournissant un service client hautement personnalisé, où et comme les clients le souhaitent. En associant notre technologie primée aux ressources de Meta, nous donnerons aux marques du monde entier une meilleure visibilité de leurs clients, une automatisation intelligente et les outils nécessaires pour s'adapter rapidement aux problèmes et aux opportunités.
Avec gratitude
Alors que nous entamons le prochain chapitre, j'aimerais remercier nos clients, nos employés, nos partenaires et les personnes qui nous soutiennent et qui, ensemble, ont contribué au succès de Kustomerau fil des ans. Jeremy et moi sommes immensément reconnaissants pour votre dévouement et votre foi inébranlable dans la puissance de la technologie Kustomer . Vous avez toujours été loyaux et enthousiastes dans votre soutien à Kustomer. Pour cela, nous vous sommes à jamais reconnaissants.
Nous nous réjouissons de l'avenir brillant qui s'ouvre à nous sur Meta, et nous espérons que ceux d'entre vous qui n'ont pas encore franchi le pas vers Kustomer nous rejoindront dans cette aventure.
Avec gratitude,
Brad Birnbaum
PDG et cofondateur
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