La transformation est en cours et elle est rapide. Presque tous les aspects de la façon dont nous achetons, vendons et communiquons évoluent. La messagerie devient essentielle pour résoudre les problèmes des clients à la demande, et comme moyen de construire des relations durables - sur des canaux que les clients utilisent tous les jours pour communiquer avec leur famille et leurs amis. Le consommateur moderne veut entrer en contact avec les entreprises à chaque étape de son parcours, de l'avant-achat à l'assistance après-vente. Plus nous leur facilitons la tâche, plus ils sont susceptibles de faire preuve de loyauté.
Chaque semaine, plus d'un milliard d'utilisateurs se connectent à un compte professionnel sur WhatsApp, Messenger et Instagram Direct. Et ce n'est que le début. Selon une étude récente de Kustomer , les responsables CX du monde entier prévoient que les clients délaisseront les anciens canaux de service comme la voix au profit de canaux plus modernes et plus pratiques comme la messagerie. Alors que les préférences des consommateurs continuent de se transformer et que les conversations personnalisées deviennent de plus en plus essentielles au succès des entreprises, la croissance de la messagerie est garantie.
Nous sommes ravis d'annoncer que Kustomer sera sur la scène de l'événement inaugural de messagerie d'entreprise de Meta, Conversationsle jeudi 19 mai 2022. L'événement présentera du contenu pour les entreprises, les développeurs et les partenaires intéressés par la création d'expériences meilleures et plus rapides sur les plateformes de messagerie les plus populaires. Nous discuterons des raisons pour lesquelles les produits d'assistance existants ne s'adaptent pas à l'évolution des préférences des consommateurs et de la manière de répondre aux attentes accrues des clients grâce à des stratégies intelligentes et à une technologie encore plus intelligente. Vous entendrez aussi directement des dirigeants de Meta et Kustomer , des responsables de produits, des partenaires et des grandes marques mondiales lors de panels, de démonstrations et de plongées techniques.
Nous sommes impatients de partager notre vision de l'avenir des CX et de la messagerie d'entreprise, et nous espérons vous voir virtuellement le 19 mai. Cliquez ici pour vous inscrire et recevoir les mises à jour de l'événement.
