Écoutez et abonnez-vous à notre podcast :
Dans cet épisode du podcast sur les secrets du service client, Gabe Larsen est rejoint par deux autres pros du CX sur Kustomer - Gordana et Chad. Tous deux ont de l'expérience dans le service et l'assistance et célèbrent la semaine du service client avec leurs agents. Découvrez comment célébrer le CX tous les jours, et pas seulement pendant la semaine du service client, en écoutant le podcast complet.
Applaudissons la Semaine du service clientèle !
Chez Kustomer, nous aimons chacun de nos agents CX. Ils sont la colonne vertébrale de notre entreprise et nous aident à fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Nous voulons nous assurer qu'ils savent à quel point nous les apprécions en célébrant leurs efforts pendant la semaine du service client. Pour ce faire, Gabe Larsen a rencontré Chad et Gordana de CX afin d'en savoir plus sur la manière de soutenir les agents tout au long de l'année, et de leur faire savoir à quel point ils sont essentiels dans l'entreprise. Gordana dit :
Le service à la clientèle est un travail tellement difficile et prendre une semaine pour célébrer tous les différents agents qui le font, c'est tellement important et précieux. Nous essayons de le faire tout au long de l'année, mais s'y consacrer pendant une semaine, c'est juste...- cela a un impact énorme sur l'équipe et c'est pourquoi nous avons vraiment décidé de nous y consacrer cette année.
Pour les dirigeants du monde entier, il est très important de montrer quotidiennement votre appréciation pour vos agents. Vous pouvez par exemple les inviter à déjeuner de temps en temps, leur envoyer des messages de reconnaissance pour leur excellent travail et leur donner le sentiment d'être entendus et compris lorsqu'ils vous parlent dans une conversation authentique.
Une culture axée sur le client commence par les agents
Il est vrai que lorsque les agents sont heureux, leurs clients sont heureux et les scores NPS montent en flèche, ce dont Gordana et Chad peuvent témoigner. En tant que leader, la construction d'une culture centrée sur le client commence par vous et la façon dont vous interagissez avec votre équipe. La façon dont vous réagissez à différentes situations donne vraiment le ton dans l'environnement de l'entreprise et peut tout simplement faire ou défaire la journée de votre agent.
Chad explique : "Vous voulez vraiment traiter les gens, en termes d'individu, comme un individu et célébrer les plus petits moments et je pense que si les gens savent que vous vous souciez d'eux, ils vont se soucier de ce qu'ils font et surtout du client." Pour les anniversaires, Chad fait tout son possible pour que l'employé se sente célébré et remarqué en ce jour spécial. Rendre vos employés heureux au travail peut être aussi simple que de s'intéresser à eux en tant qu'individus et de leur montrer à quel point vous appréciez de les avoir dans l'équipe.
Le temps de s'amuser est venu
Alors, comment les dirigeants peuvent-ils faire de la semaine du service client une célébration quotidienne ? Gordana suggère de s'amuser au bureau et de créer des liens au sein des équipes. "C'est un travail assez difficile... ils y mettent tout ce qu'ils ont. Il faut vraiment prévoir du temps et s'assurer que l'équipe prend quelques minutes pour faire une pause et profiter de la compagnie des autres." Pour remonter le moral des employés et leur permettre de s'amuser au quotidien, il faut leur laisser le temps d'apprendre à se connaître. Il n'y a aucune raison pour que les employés qui travaillent en étroite collaboration ne sachent pas à côté de qui ils travaillent. Commencer le matin par une réunion ou un exercice amusant peut faire démarrer la journée du bon pied et, dans de nombreux cas, aider vos agents à ressentir un meilleur lien avec ceux qui les entourent. Le service clientèle ayant été le plus durement touché par la pandémie, il a certainement besoin d'une pause. Le temps de l'amusement est venu et il n'est jamais trop tard pour commencer à rendre l'environnement de travail plus positif et plus convivial.
Pour en savoir plus sur la semaine du service clientèle, consultez l'épisode du podcast Les secrets du service clientèle ci-dessous, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir de nouveaux épisodes chaque jeudi.
Ecoutez maintenant :
Vous pouvez également écouter et vous abonner à notre podcast ici :
Transcription de l'épisode complet :
Célébrer le service à la clientèle avec Gordana Warga et Chad Horenfeldt
TRANSCRIPT
Voix d'introduction : (00:04)
Vous écoutez le podcast sur les secrets du service client par Kustomer.
Gabe Larsen : (00:11)
Bienvenue à la semaine du service client. Eh bien, ce n'est pas la semaine du service client. Nous faisons un LinkedIn Live, mais cette semaine était la semaine du service client. Je suis tellement excité de discuter aujourd'hui. Et nous voulions célébrer cette grande occasion. C'est une journée amusante. C'est une semaine amusante pour prendre un peu de temps et reconnaître chaque personne qui, au cours de la dernière année et demie, je pense, a pris beaucoup de poids de certaines des choses qui se passent. Et donc, en fin de compte, je pense que c'est fantastique de pouvoir reconnaître ce groupe de service à la clientèle aujourd'hui. Nous avons fait appel à deux invités spéciaux. L'une est Gordana. L'autre est Chad. Pourquoi ne prendrions-nous pas une minute pour qu'ils se présentent ? Gordana, pourquoi ne pas commencer ?
Gordana Warga : (00:49)
Je m'appelle Gordana Warga. Je suis la directrice de l'assistance internationale à l'adresse Kustomer. Je travaille depuis des années à la création et à la reconstruction d'une équipe d'assistance technique, et je suis ravie d'être ici pour célébrer la semaine du service clientèle.
Gabe Larsen : (00:59)
Génial. Génial. Et Chad ?
Chad Horenfeldt : (01:02)
Bonjour à tous. Je m'appelle Chad Horenfeldt et je suis le directeur de la réussite des clients sur Kustomer . Mon rôle principal est de m'assurer que nos clients tirent profit de notre plateforme. Je travaille dans le domaine de la réussite des clients et des SAAS depuis de nombreuses années.
Gabe Larsen : (01:15)
Génial. Génial. Je suis ravi de vous avoir tous les deux. J'aimerais commencer par la vue d'ensemble. Que pensez-vous de la semaine du service client ? Pourquoi c'est important ? Pourquoi devrions-nous en parler ? Gordana, tu peux commencer ?
Gordana Warga : (01:26)
Oui, non, je pense que c'est absolument phénoménal. Le service client est un travail si difficile et prendre une semaine pour célébrer tous les différents agents qui le font, c'est si important et si précieux. Nous essayons de le faire tout au long de l'année, mais le fait de s'y consacrer pendant une semaine a un impact énorme sur l'équipe et c'est pourquoi nous avons décidé de nous y consacrer cette année.
Gabe Larsen : (01:49)
Génial. Chad, qu'est-ce que tu voudrais ajouter à ça ?
Chad Horenfeldt : (01:51)
Oui. De mon point de vue, nos clients sont ceux qui créent ces expériences incroyables pour leurs clients, et ce sont eux qui sont en première ligne. Ils utilisent des technologies très avancées et ils essaient simplement de faire ce qu'il y a de mieux pour leurs clients. C'est donc agréable de prendre un moment pour reconnaître certains d'entre eux. Nous essayons de surprendre et d'enchanter certains de nos clients cette semaine et de leur montrer notre reconnaissance. Nous voulons vraiment leur faire sentir que c'est vraiment important pour nous et savoir à quel point c'est dur pour eux.
Gabe Larsen : (02:23)
Oui, j'ai juste, j'ai juste mentionné cela pour commencer, mais il semble que le service client a pris le poids, je pense, de certaines des choses qui se sont produites au cours de l'année dernière avec la pandémie. Les chaînes d'approvisionnement ont été difficiles, les produits ont pu être retardés, les gens n'étaient pas prêts à répondre à la demande. Parfois, celle-ci est arrivée ou n'est pas arrivée. Avez-vous des idées rapides à ce sujet, alors que les gens continuent d'essayer de naviguer dans ces temps difficiles lorsqu'il s'agit de service à la clientèle et de leur montrer votre appréciation ?
Gordana Warga : (02:52)
Soyez aimable, soyez toujours aimable. L'équipe qui vous aide est généralement en sous-effectif et fait généralement beaucoup de choses différentes en même temps. Et tous ceux que j'ai rencontrés, même lorsque je n'ai pas eu les meilleures expériences avec les clients, voulaient vraiment aider. Il faut donc y aller avec les meilleures intentions du monde et essayer d'être patient. Je pense que cela signifie beaucoup. Mais partagez également vos commentaires lorsque quelque chose ne va pas. Et vous seriez surpris de voir combien, combien d'entreprises sont vraiment à l'écoute et veulent apporter des améliorations, mais nous voulons le faire de la bonne manière. Et je pense que cela va vraiment, vraiment loin. Et même un simple remerciement lorsqu'une expérience se passe bien, vous seriez surpris de voir à quel point cela peut vraiment améliorer la journée de quelqu'un qui est en première ligne.
Gabe Larsen : (03:32)
Oui, je le pense. Je pense, comme vous l'avez dit, qu'ils ont pris tout le poids et je pense qu'il faut respirer profondément. Soyons gentils et voyons ce que nous pouvons faire ensemble pour améliorer les choses. Ce sont parfois les petites choses qui font une énorme différence. Lorsque vous réfléchissez au pouvoir du service client, quelles sont les actions quotidiennes que vous faites ou que vous avez vues chez les autres et qui ont un impact sur les relations durables avec les clients ? Chad, commençons par vous.
Chad Horenfeldt : (03:58)
Ouais. Je pense que l'un d'eux est juste d'être réactif. Il peut s'agir d'un e-mail qui vous a été envoyé et vous devez répondre immédiatement, soit en fournissant une réponse immédiate, soit en faisant savoir que vous allez revenir vers eux dans un certain délai. Il s'agit donc d'établir les bonnes attentes. Une autre solution consiste à mettre le client en contact avec la bonne personne. Il peut s'agir d'un supérieur, d'un membre de votre équipe technique, par exemple, qui possède l'expertise nécessaire et peut fournir des informations plus précises. Je pense qu'en tant que client ayant acheté un logiciel ou n'importe quoi d'autre en tant que consommateur, vous voulez juste sentir que vous êtes entendu et que ce n'est pas juste, que l'on vous laisse tomber. Ce n'est pas juste une chose mineure et les petites choses peuvent faire un long chemin. Et je pense que toute situation qui se produit, même si c'est une situation de crise, c'est la façon dont vous répondez et comment vous construisez ou reconstruisez cette confiance. Ce sont les choses sur lesquelles vous devez vous concentrer. Nous appelons cela des moments de vérité.
Gabe Larsen : (05:01)
Ouais. Ces genres de moments de vérité sont importants. Et il semble, j'ai lu plus de littérature. Je pense qu'en général le niveau d'engagement de l'ensemble des Etats-Unis, par exemple, à travers tout ça a peut-être baissé un peu et j'aime ce mot, écouter. Je pense que les clients veulent être écoutés un peu plus, nous sommes un peu de mauvaise humeur juste avec la nature des choses, et je pense que les employés veulent être entendus un peu plus parce que, de manière générale, je pense que la façon dont les choses ont un peu évolué ces derniers temps. Gordana, qu'ajouteriez-vous ? Quelles sont ces actions quotidiennes qui, selon vous, peuvent avoir un impact sur la relation globale avec le client ?
Gordana Warga : (05:40)
Je pense que Chad et son équipe font un travail phénoménal à cet égard. Nous prenons tous le temps de reconnaître les petites victoires et de reconnaître vraiment quand nous nous sommes aidés les uns les autres et quand nous avons aidé des clients. Nous faisons donc beaucoup de choses via Slack et via d'autres canaux où nous nous félicitons et récompensons toutes les différentes choses positives que nous voyons se produire chaque jour.
Chad Horenfeldt : (06:01)
Oui, c'est drôle. C'est comme si je ne pensais même pas à certaines choses que nous faisons, mais une des choses que nous faisons et que toute organisation de service client peut faire, c'est que nous faisons une rétroaction hebdomadaire et nous utilisons Slack ici et il y a un petit robot que nous utilisons. Le Geekbot qui fait une rétroaction hebdomadaire. Et nous demandons aux autres, à qui voulez-vous donner un coup de pouce ? Et c'est sympa. Comme, nous avons juste ça. On saisit cette opportunité. Nous prenons ce temps et nous réfléchissons à ce que nous avons fait cette semaine. Pas seulement les bonnes choses, les défis. Et puis nous prenons le temps de crier aux gens et l'équipe de Gordana reçoit beaucoup d'ombres de mon équipe. Et puis je partage cela avec cette personne et typiquement avec son manager et nous le célébrons. C'est juste, parce que la plupart du temps, nous n'entendons pas toutes ces grandes choses qui se passent. Et je pense que c'est l'une des choses dans le support, c'est malheureux parce qu'il y a tellement de choses incroyables qui se passent dans de nombreuses interactions différentes et c'est aux leaders du service client de faire remonter ces choses et de les faire apparaître pour que nous puissions tous les célébrer.
Gabe Larsen : (06:59)
Oui, j'essaie de prendre des notes. J'adore faire la rétro, faire un shout out. Je ne devrais probablement pas prendre des notes en ce moment, mais c'est une bonne idée. Gordana, comment avez-vous fait dans notre organisation, même en pensant à notre organisation et à d'autres dans votre passé, mais comment encourager l'obsession du client ici ou dans vos vies antérieures ? Chad a donné quelques exemples -
Gordana Warga : (07:23)
Je le fais à travers plus de travail, bizarrement -
Gabe Larsen : (07:28)
Combien d'heures de plus par jour ? Je ne sais pas si...
Gordana Warga : (07:29)
Non, pas plus d'heures. Mais je trouve que nous avons une si bonne équipe et ils sont tous si intelligents et si hautement techniques. Et vous ne voulez pas répondre à toutes les questions faciles tout le temps et faire les mêmes choses. Je donne donc à mon équipe beaucoup de flexibilité et d'opportunités pour construire des solutions pour les clients sur la base des défis qu'ils voient. Et ensuite, nous encourageons à regarder comment nous pouvons adapter ces solutions pour toucher plus de clients que ceux sur lesquels nous travaillons. Donc ça devient parfois des produits. Comme nous avons quelques membres de l'équipe qui travaillent sur des applications que nous prévoyons de publier dans notre répertoire. Nous avons différentes choses que nous faisons qui mènent à la documentation. Il y a donc beaucoup de choses différentes qui peuvent conduire à des projets de plus grande envergure qui nous encouragent vraiment à être obsédés par le client et à nous vanter de toutes les choses cool que nous faisons. Se la péter un peu, si vous voulez.
Gabe Larsen : (08:17)
Non, je pense que ça l'est. Parfois, trouver la passion dans le rôle, ça aide. Une grande partie de l'expérience du client, de l'obsession du client commence et se termine avec l'employé. Dans nos mots, la Kustomer Krew ici, nous aimons le K, le double K, Kustomer Krew. Comment vous sentez-vous les gars ? J'ai l'impression que Gordana et Chad, vous avez fait un travail incroyable en construisant une culture du côté des employés qui facilite cette obsession. Des petits trucs que vous diriez plus du côté des employés ? J'adore, Chad, vous avez mentionné le site Slack . Vous avez trouvé des moyens de reconnaître les employés ? Et comme vous le disiez, Gordana. Peut-être se passionner pour le produit. Chad, commençons par vous. Rien d'autre à ajouter ?
Chad Horenfeldt : (08:58)
Ouais. Les petites choses sont super importantes. Nous avons eu une opportunité incroyable où nous avons réuni notre entreprise en personne la semaine dernière. Et juste un petit exemple, c'était l'anniversaire de quelqu'un et je savais que c'était son anniversaire et qu'il est loin de ses proches. Et j'ai fait en sorte de parler au personnel du centre de villégiature, nous leur avons offert des petits gâteaux spéciaux et ils avaient une bougie et c'était sur LinkedIn. Et vous pouvez aller sur mon LinkedIn, vous pouvez voir cette photo. Et c'était juste un moment spécial pour notre équipe. Nous disons tous joyeux anniversaire à cette personne. Donc vous voulez vraiment traiter les gens, en termes d'individu, comme un individu et célébrer les plus petits moments et je pense que si les gens savent que vous vous souciez d'eux, ils vont se soucier de ce qu'ils font et surtout du client.
Gabe Larsen : (09:45)
Ouais. Ouais. J'aime ça. J'aime ça. Gordana, tu veux ajouter quelque chose ?
Gordana Warga : (09:48)
Ouais. Je veux dire, dans le même ordre d'idées, nous essayons de célébrer les petites victoires en gamifiant certaines de nos mesures. Nous avons un petit jeu qui se poursuit et lorsque nous obtenons dix CSAT cinq étoiles d'affilée, nous le célébrons sur Slack et nous commençons à sortir des petites bouteilles de champagne et des choses comme ça. Nous essayons également d'offrir à l'équipe des déjeuners et d'autres activités de temps en temps. Et je vérifie périodiquement s'ils vont bien, surtout lorsque nous sommes très, très occupés. Je peux appeler quelqu'un et lui dire : "Tu as besoin de quelque chose ? Je peux t'enlever quelque chose de ton assiette ?" Parce qu'il peut être accablant parfois de faire face au volume de travail que nous faisons, sur lequel nous travaillons tout le temps.
Gabe Larsen : (10:24)
Ouais. Désolé Chad. Allez-y.
Chad Horenfeldt : (10:24)
Je veux dire une chose juste pour souligner, comme, une des choses que je fais, je pense que la surprise et l'enchantement est une chose vraiment intéressante où je me suis vraiment concentré sur l'obtention de toutes nos communications de nos clients d'une manière centralisée. Et c'est très important. Et puis, ce que j'aime faire, c'est faire des vérifications ponctuelles et voir quels sont les types d'interactions que nous avons eues, et puis chercher ces interactions positives qu'ils pensent que personne ne regarde, et les appeler et vraiment les célébrer. Ce sont donc de petites choses que vous pouvez faire aussi. Et ça va tellement loin, parce que souvent, les gens ont l'impression que c'est l'arbre qui tombe dans la forêt. Personne ne s'en soucie vraiment. Et si vous pouvez trouver cet arbre qui est tombé et le célébrer, alors c'est une grande victoire.
Gabe Larsen : (11:06)
Ça fait une grande différence. Je pense, Gordana, que vous y avez fait allusion aussi bien que cela semble, quelque chose que je dois probablement faire un peu mieux, comme cette organisation se développe, il y a tellement de choses qui se passent. Il est difficile de trouver ces réunions individuelles ou ces réunions de niveau inférieur où l'on se contente de dire "Comment allez-vous ?". Et de le faire d'une manière qui est un peu plus authentique et ce n'est pas que du business, mais, "Vous allez bien ?" Parce que oui, je pense que nous essayons tous de fonctionner et je crois que la plupart des gens essaient de faire de leur mieux, mais parfois il y a un problème, un système, des défis. Donc, prêter l'oreille à ces personnes, je pense que c'est important. Une question avant de conclure : c'est évidemment la semaine du service client. Nous avons fait quelques choses d'amusant ici à Kustomer. Je sais que les gens sont toujours à la recherche de quelque chose de différent à faire, pour célébrer cela. Gordana, nous pouvons peut-être commencer par vous. Je sais que nous en avons fini avec la semaine, mais peut-être que l'année prochaine, même si nous avons encore quelques heures, que pouvez-vous faire pour célébrer le service client ?
Gordana Warga : (12:06)
Nous avons fait les deux choses qui, selon moi, ont eu le plus d'impact cette semaine, et nous en avons fait beaucoup en fait. Donc peut-être trois moi trois choses. Premièrement, nous avons commencé à introduire des jeux quotidiens dans nos réunions quotidiennes. Et donc la première demi-heure que nous avons passé à faire un jeu d'échauffement, ce que nous n'avions jamais fait auparavant. Et je vois l'équipe interagir très différemment à cause de cela et nous pourrions en fait garder ces jeux après la semaine du service client. L'autre chose que nous avons introduite, c'est l'observation à l'échelle de l'entreprise. Nous avons donc permis à des personnes de l'entreprise de s'inscrire à différentes périodes d'observation, de voir ce que nous faisons et d'avoir une interaction plus étroite avec les clients que ce qu'ils feraient normalement. Au début, je craignais que cela représente beaucoup de travail pour notre équipe et qu'ils n'en retirent pas autant de bénéfices, mais ils en ont retiré autant que les personnes qui les ont suivis. Et donc, c'est quelque chose que nous prévoyons également de poursuivre à l'avenir. Troisièmement, l'un de nos clients est venu nous faire une présentation sur la façon dont il utilise Kustomer et dont il soutient ses clients. Cela nous a donné beaucoup de bonnes idées et c'était vraiment cool d'entendre directement de leur bouche ce qui fonctionne pour eux et de voir que nous sommes tous dans le même bateau. Je pense que ces trois choses ont été très, très puissantes cette semaine.
Gabe Larsen : (13:08)
Wow. Chad, je ne sais pas si vous pouvez en rajouter. C'est un acte difficile à suivre juste là. Vous pourriez vouloir - quelque chose à ajouter ?
Chad Horenfeldt : (13:14)
Je ne peux pas en dire plus. Mais une chose que nous avons fait est de nous associer à notre équipe de marketing. Donc merci, Gabe, pour ce budget. Mais nous surprenons tout le monde, au lieu d'envoyer un email massif à nos clients en disant que c'est la semaine du service client, nous faisons une sorte de campagne de surprise et de plaisir où nous envoyons des actes de gentillesse au hasard à nos clients. Et c'est vraiment apprécié. Et je pense que ça a été fait d'une manière très agréable. Je reçois beaucoup de messages gentils et notre équipe est en train de se démener et tous ceux qui interagissent avec nous, nous essayons juste de leur répondre et de leur donner quelque chose de petit et juste pour montrer notre appréciation et ça a été très bien reçu jusqu'à présent.
Gabe Larsen : (13:53)
J'aime ça. Ouais. La surprise et le plaisir. Et je pense qu'il y a tellement de défis dans le monde et tellement de problèmes.
Chad Horenfeldt : (14:02)
Ce que j'aime dans ce que nous avons fait, c'est que nous n'automatisons pas tout. C'est nous qui répondons et nous sommes des humains, d'humain à humain. Et je pense que de cette façon, les gens ont vraiment apprécié beaucoup plus.
Gabe Larsen : (14:15)
Ils peuvent sentir cette différence. Eh bien, oui. Il se passe certainement beaucoup de choses. J'apprécie la conversation. Nous allons la conclure ici. J'aimerais donner à chacun d'entre vous la possibilité de faire quelque chose, peut-être une petite note à emporter, à laisser derrière vous alors que nous pensons à la semaine du service client et que nous apprécions ces personnes de première ligne qui ont probablement pris un peu de poids au cours de l'année dernière. Avez-vous un conseil à donner aux responsables du service clientèle pour célébrer cette semaine et aller de l'avant afin de fournir un service clientèle optimal ? Gordana, commençons par vous.
Gordana Warga : (14:40)
Prenez le temps de vous amuser. Et c'est un travail assez difficile. Vous travaillez vraiment, tout le monde travaille vraiment, ils se donnent à fond. Prévoyez vraiment ce temps et assurez-vous que l'équipe prenne quelques minutes pour faire cette pause et profiter de la compagnie des autres. Et vous verrez que cela aura un impact énorme sur la façon dont ils voient leur rôle et la façon dont ils aident leurs clients et la façon dont ils s'entraident.
Gabe Larsen : (15:00)
Ok. J'aime ça. J'aime ça. Chad ?
Chad Horenfeldt : (15:02)
Ouais. Et cherchez les petites choses. Chercher ces petites choses que personne ne voit, les célébrer et les souligner.
Gabe Larsen : (15:08)
Ouais. Les petites choses. C'est par les petites choses que les grandes choses arrivent. J'ai déjà entendu cette déclaration. Je suis définitivement d'accord avec ça. Donc je vais juste finir en vous disant merci, à tous les deux. Je pense que vous faites manifestement partie de cette semaine du service client et cela ne passe pas inaperçu, je pense, de la part de l'équipe dirigeante de Kustomer. Les défis que vous rencontrez parfois avec les hauts et les bas, les bons et les mauvais, mais merci pour ce que vous faites et pour l'engagement que vous transmettez à votre équipe. Et je dirais la même chose pour notre semaine de service à la clientèle. Cela ne passe pas inaperçu. C'est un travail difficile et il a été extrêmement difficile ces derniers temps. Ça ne veut peut-être pas dire grand-chose, mais on le voit. Nous vous souhaitons le meilleur. Et j'espère que pendant la semaine du service client, vous avez eu un peu de reconnaissance. Sur ce, Chad, merci beaucoup Gordana, merci de vous joindre à nous.
Chad Horenfeldt : (15:51)
Merci.
Gordana Warga : (15:52)
Merci beaucoup. C'était génial d'être ici.
Voix de sortie : (15:59)
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous d'être abonné pour entendre d'autres secrets du service clientèle.
