4 façons dont les chatbots d'IA peuvent rationaliser les attentes des agents

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Comment les Chatbots IA peuvent rationaliser les attentes du personnel TW

L'intelligence artificielle a un impact majeur sur le service clientèle et ne montre aucun signe d'arrêt. L'intérêt accru est justifié - Kathleen Walch de Cognitive World, collaboratrice de Forbes, a déclaré que l'IA est un outil utile qui améliore le service à la clientèle, renforce la fidélisation des clients, permet une meilleure réputation des marques et permet aux agents du service à la clientèle de se concentrer sur des tâches de plus grande valeur qui peuvent apporter plus d'affaires aux entreprises.

Bien que tous ces avantages soient très avantageux pour les entreprises, s'assurer que les agents du service client sont satisfaits est une première étape essentielle du processus. Voici quatre façons simples dont les chatbots IA peuvent améliorer la vie professionnelle de vos agents du service client et mieux rationaliser l'expérience et les attentes des agents.

4 façons dont les chatbots IA pour le service client peuvent améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des agents

1. Amélioration de l'efficacité du travail

L'un des nombreux avantages de l'utilisation des chatbots est la possibilité de modifier les attentes des agents du service clientèle. Comme l'a déclaré Chatbots Magazine, les chatbots sont véritablement l'avenir de l'engagement. De nombreuses questions directes peuvent être traitées par le biais de l'automatisation, ce qui donne au personnel du service clientèle la liberté d'avoir des conversations plus significatives en peu de temps.

Ces robots peuvent également être utilisés pour recueillir des informations initiales avant de transmettre une conversation à un agent en direct. Ces interventions permettent de gagner du temps, tant pour le client que pour l'agent, et d'augmenter le temps consacré au problème réel plutôt qu'à une assistance fastidieuse et de bas niveau.

2. Établir des relations avec les clients

Lorsque le personnel du service clientèle peut se concentrer sur des cas plus importants au lieu des simples questions que les chatbots IA peuvent traiter, les agents ont un rôle important à jouer pour stimuler l'activité et la fidélité de l'entreprise. Au lieu de perdre du temps sur des tâches subalternes et subalternes et sur la collecte d'informations, les agents du service client auront désormais un travail extrêmement important : construire des relations à vie avec les clients, et fournir une assistance consultative.

3. Amélioration de la satisfaction au travail

Lorsque les agents du service client ont plus de temps pour se concentrer sur des requêtes complexes et améliorer le lien entre les clients et votre entreprise, ils peuvent trouver une plus grande satisfaction générale dans leur travail. Avec les chatbots d'IA, vous avez également la possibilité d'introduire des heures de travail régulières et plus agréables qui créent un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les bots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes de renseignements de bas niveau pendant la période traditionnelle "après les heures", ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier de garder du personnel à toute heure de la journée. Cela peut non seulement contribuer à la satisfaction du personnel, mais aussi réduire les frais généraux.

4. Augmentation de la capacité

En réalité, le personnel du service clientèle ne peut parler qu'à un seul client à la fois, ce qui rend difficile le traitement simultané de plusieurs problèmes. En outre, laplupart des entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir un nombre illimité d'agents travaillant 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Heureusement, l'automatisation intelligente peut permettre aux équipes du service clientèle de travailler plus efficacement et de se concentrer sur les clients qui ont le plus besoin d'aide.

L'introduction des chatbots d'IA permet d'alléger la pression que les agents du service clientèle ressentaient autrefois face aux longues files d'attente. Bien que cela soit bénéfique pour les agents en termes de rationalisation des attentes, votre entreprise peut toujours atteindre ses objectifs de résultat et continuer à servir tous les clients qui vous contactent.

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