Un ensemble d'applications intégrées aide les entreprises à rationaliser leurs opérations de communication pour améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients.
New York, NY - 23 février 2021 Kustomer Kustomer App Marketplace, un ensemble d'applications et d'intégrations qui peuvent être facilement ajoutées à la plateforme Kustomer pour une expérience client unifiée et omnicanale. En intégrant des applications de communication, de commerce électronique, sociales, de productivité, d'analyse avancée et d'autres applications de premier ordre à la plateforme CRM Kustomer , les entreprises peuvent activer des opérations de CX omnicanales plus rapidement et plus efficacement.
"Les entreprises font la course pour intégrer les nouveaux canaux de communication, l'intelligence artificielle, les chatbots et d'autres innovations afin de créer des expériences client transparentes et sur mesure à chaque étape du parcours client. Cela peut s'avérer difficile lorsque les technologies existantes et les intégrations complexes font obstacle", a déclaré Brad Birnbaum, cofondateur et PDG de Kustomer. "Avec la nouvelle App Marketplace, nous permettons aux entreprises d'étendre facilement la valeur de leur plateforme CRM Kustomer avec des applications prêtes à l'emploi qui modernisent et unifient les opérations omnicanales. Les entreprises peuvent désormais apprivoiser leur " frankenstack " CX, en créant les opérations transparentes et agiles dont elles ont besoin pour se connecter de plus en plus de manières avec plus de clients. "
App Marketplace offre des avantages mesurables aux marques et aux partenaires
La place de marché Kustomer permet aux entreprises de mieux informer les clients, d'augmenter la productivité des agents, de rationaliser les opérations et de réduire le coût total de possession grâce à ces fonctionnalités :
- Installation d'applications en un clic : Les entreprises utilisent l'App Marketplace pour assembler et adapter leur écosystème CX sans avoir besoin d'engager des ressources de développement coûteuses.
- Intégrations complètes de l'écosystème CX : Les entreprises peuvent puiser dans une liste importante et croissante d'intégrations pour unifier leurs systèmes de service à la clientèle, en connectant chaque élément d'une expérience client omnicanale.
- Opérations CX transparentes et visibilité unifiée du client : En reliant chaque élément des opérations et des données CX, les organisations CX peuvent mettre une vue unique du client au bout des doigts des agents. Les agents peuvent rapidement trouver, partager et agir sur les informations à travers la pile technologique en créant un endroit central pour rester concentré et faire le travail.
- Gestion centralisée des outils : Les opérations du service clientèle peuvent désormais se rendre sur un marché central où les administrateurs peuvent installer, intégrer et maintenir des applications tierces avec la plateforme CRM Kustomer .
- Accès rapide à un marché en pleine expansion : Les partenaires peuvent exploiter de nouvelles sources de revenus grâce à une plateforme complète de développement d'applications et à des ressources permettant de rejoindre un marché établi d'acheteurs qualifiés.
"La rationalisation des opérations et l'expérience client unifiée sont des impératifs aujourd'hui, alors que les entreprises s'efforcent de fournir un service plus personnalisé avec des budgets plus serrés", a déclaré Vasili Triant, directeur de l'exploitation de UJET. "Nous sommes fiers d'avoir été sélectionnés comme l'une des premières applications présentées sur Kustomer App Marketplace et nous pensons qu'elle deviendra un hub essentiel pour les entreprises qui cherchent à mettre en place les opérations CX modernes nécessaires pour servir les consommateurs d'aujourd'hui, de plus en plus numériques et mobiles."
En novembre 2020, Kustomer a signé un accord pour être acquis par Facebook, sous réserve de l'examen réglementaire habituel. Une fois l'acquisition finalisée, Kustomer continuera à servir ses clients et à travailler avec ses partenaires dans le cadre de la famille Facebook . Grâce à la complémentarité de ses capacités, un plus grand nombre de personnes pourront bénéficier d'un service client plus rapide, plus riche et disponible à tout moment et de quelque manière que ce soit - par téléphone, courriel, texte, chat ou messagerie. En particulier, Kustomer sera en mesure d'améliorer l'expérience de la messagerie, qui est l'un des moyens de communication les plus rapides pour les particuliers et les entreprises.
À propos de Kustomer
Kustomer est un CRM de premier ordre, aidant les grandes marques à fournir un service client moderne qui crée des clients pour la vie. Grâce à l'automatisation alimentée par l'IA, Kustomer évolue pour répondre aux besoins des centres de contact et des entreprises, permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé, grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service à la clientèle comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
Contact média :
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
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