Shoptalk arrive ce dimanche, mais étant donné que l'événement s'étend sur six pistes et quatre jours, vous n'avez probablement pas encore décidé des sessions auxquelles vous allez participer. Permettez-nous de vous donner un coup de main ! Parmi les nombreuses et excellentes options, nous en avons sélectionné cinq qui promettent d'offrir une perspective unique sur l'expérience client, en présentant de nouvelles marques passionnantes qui bouleversent cet espace.
Lundi 19 mars de 9h00 à 9h40 - La prochaine génération de start-ups de vente directe au consommateur : 1ère partie
La première journée complète de Shoptalk commence en fanfare. Quatre jeunes entreprises émergentes de vente directe aux consommateurs présenteront chacune les aspects uniques de leurs produits, de leur modèle et de leur approche. Kustomer Le client Cuyana se concentrera sur son approche "moins, mieux" de l'expérience de vente directe aux consommateurs. Leurs sacs, vêtements et accessoires sont conçus dès le départ pour être de la plus haute qualité et totalement durables. En incitant leurs clients à faire don de leurs vieux vêtements et à les remplacer par des articles haut de gamme plus durables, ils ont créé un cycle vertueux d'achats conscients et de dons socialement responsables.
Zak Normandin, cofondateur et PDG, Dirty Lemon Beverages
Zahir Dossa, fondateur et PDG, Function of Beauty
Karla Gallardo, fondatrice et PDG, Cuyana
Pradeep Elankumaran, cofondateur et PDG, Farmstead
Krystina Gustafson, directrice du contenu, Shoptalk (modératrice)
Lundi 19 mars 4:30 - 5:10 L'essor des marques de niche
Avec l'avènement des canaux numériques, il est plus facile que jamais pour les clients de trouver les produits très spécifiques qui répondent à leurs besoins. Il est également plus facile pour ces produits spécifiques de trouver leur chemin vers les clients. Le panel présente trois de ces start-ups de vente au détail non traditionnelles, mais nous sommes particulièrement impatients d'entendre Allbirds, les baskets et chaussures en laine écologiques que l'on porte souvent au bureau Kustomer . Le fait que cette startup basée en Nouvelle-Zélande ne travaille qu'avec des fournisseurs de laine qui répondent à des normes strictes en matière de durabilité et de bien-être animal est une partie importante de leur expérience, que nous aimerions voir plus souvent.
Joey Zwillinger, co-fondateur et co-PDG, Allbirds
Paul Berberian, PDG, Sphero
Alexandre Douzet, cofondateur et PDG, Ollie (Ollie Pets Inc)
Eric Liaw, associé général, IVP (modérateur)
Mardi 20 mars - 10h30 Keynote avec Emily Weiss, Fondatrice et PDG, Glossier
L'histoire du succès de notre client Glossier est l'un des développements les plus passionnants de ces dix dernières années dans le domaine de la beauté et de la vente au détail par correspondance. Leur succès continu en matière de nouveaux produits et de partenariats fait l'envie de presque tous les détaillants. De plus, leur expérience client et leur service sont les meilleurs du secteur. Comme tout le monde, nous espérons que l'écoute de cette conférence nous fera découvrir leur secret.
Mardi 20 mars 17 h 15 - 17 h 55 Discours-programme : Innovation de pointe en matière de logistique et de livraison
Les robots, les drones et les nouvelles technologies à la demande apportent chaque jour un nombre croissant de colis sur le pas de notre porte. Cette session promet de partager la manière dont les marques innovantes tirent parti des modèles logistiques et des méthodes de livraison de pointe pour améliorer l'expérience client.
Le plus important d'entre eux est notre client August Home, un important fabricant de serrures intelligentes dont les produits permettent aux consommateurs de contrôler l'entrée sans clé dans leur maison. En collaboration avec le prestataire de services logistiques du dernier kilomètre Deliv, August Home est un pionnier de la livraison à domicile avec Walmart. Cela permettra aux chauffeurs de passer des commandes directement au domicile des clients. Il s'agit d'une nouvelle étape importante pour le CX pour la livraison, et nous en verrons probablement davantage bientôt.
Jason Johnson, cofondateur et PDG, August Home
Daphne Carmeli, fondatrice et PDG, Deliv
Carl Hazeley, responsable du contenu, Shoptalk Europe, Shoptalk (modérateur)
Mercredi 21 mars 11 h 50 - 12 h 30 - Culture et leadership
Cette session offre un regard interactif sur la manière dont les marques et les détaillants de toutes tailles encouragent une culture de l'innovation. Donner du pouvoir aux employés permet de créer un environnement dans lequel ils peuvent réussir, et ainsi l'entreprise dans son ensemble. Shanna Tellerman, fondatrice de Modsy, une startup de design 3D pour la maison, a démarré l'entreprise à la sortie de l'école, sans aucune expérience de gestion. Découvrez ce qu'elle a appris sur la culture et le leadership après avoir fondé et créé deux entreprises prospères et avoir été investisseur en capital-risque chez Google Ventures.
Nadia Boujarwah, cofondatrice et directrice générale, Dia&Co
Dave Finnegan, responsable de l'expérience client, The Orvis Company
Shanna Tellerman, fondatrice et PDG de Modsy
Lauren Freedman, SVP Digital Strategy & Chief Merchant, Astound Commerce (modérateur)
Faites-nous savoir à quelles sessions vous assisterez en tweetant @Kustomer, et n'hésitez pas à organiser une rencontre si vous êtes à Vegas !
