Tecnología de atención al cliente
para equipos remotos
Independientemente de dónde se encuentre, Kustomer garantiza que su equipo de atención al cliente a distancia sea un centro de asistencia omnicanal, con las herramientas
y conocimientos para ayudar a gestionar una afluencia de necesidades de los clientes,
incluso cuando todos son remotos.
Acceso instantáneo. Conexiones perfectas.
Sin ataduras.
Trabaje desde cualquier lugar
Kustomer simplemente requiere cualquier navegador de Internet con una conexión WiFi estándar. Sin descargas. Sin plugins. No se necesita una conexión a Internet de alta calidad. Incluso cuando el equipo se separa, Kustomer está siempre listo y disponible para ofrecer experiencias excepcionales juntos.
Colaborar como uno solo
Tanto si su equipo es remoto, como si está en varias ubicaciones, onshore, offshore, o donde sea, están operando juntos: el negocio como siempre. Conecte con equipos multifuncionales convirtiendo a sus colegas en colaboradores dentro de la plataforma. Funciones como Notes, Following y @Mentions le permiten llevar a cabo comunicaciones internas para un servicio exhaustivo y rápido, y las integraciones con herramientas de productividad como Slack y Jira garantizan que todos se mantengan organizados e informados.
Gestionar con confianza
La supervisión procesable mantiene el dedo en el pulso
La plataforma Kustomer permite a los supervisores ver exactamente en qué están trabajando los agentes en tiempo real. Acceda rápidamente a los clientes y a las conversaciones que los agentes están viendo desde el panel de control de Team Pulse, que actúa como un centro de mando remoto que ayuda a gestionar las asignaciones de colas, la disponibilidad de los agentes y la capacidad, todo ello desde una sola pantalla.
Reduzca los costes con una solución que lo hace todo
Consolide su pila tecnológica
Nuestra plataforma de CRM abierta y flexible se integra con cualquier sistema de datos de clientes, creando una imagen completa y detallada de cada cliente. Nuestras integraciones van más allá de la visualización, ya que sus datos pueden buscarse, informarse y actuar directamente en Kustomer, para que los agentes gestionen todas las operaciones en una única y potente solución.
Experiencias modernas y multimodales
Deje que los clientes se comprometan con su marca e impulse las experiencias digitales que esperan, a través de cualquier combinación de canales que alcance la resolución más rápidamente. Los agentes no tienen que esforzarse, ya que Kustomer gestiona todos los canales por igual y mantiene conversaciones continuas en cualquier combinación de correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, Facebook Messenger, Twitter DM y WhatsApp.
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