Conecte WhatsApp Business con la plataforma Kustomer para ofrecer experiencias de servicio eficientes y sin esfuerzo a sus clientes en todo el mundo. Implante los chatbots de Kustomerimpulsados por el CRM en WhatsApp para ofrecer una resolución instantánea y ampliar la asistencia sin aumentar el número de empleados.
Cómo funciona
Instale fácilmente la aplicación para empresas WhatsApp en la plataforma Kustomer , al igual que el resto de sus canales, e introduzca su clave API para empezar a recibir mensajes, compartir imágenes y otros medios ricos de los clientes.
Puede hacer un seguimiento del impacto del servicio de su equipo utilizando la solución nativa de satisfacción del cliente de Kustomerpara encuestar a los clientes que participan a través de WhatsApp. Además, WhatsApp Business se incorpora a los informes y análisis de la plataforma para ofrecerle una visión completa del rendimiento de sus equipos de atención al cliente.
Ofrezca una verdadera experiencia omnicanal
WhatsApp las conversaciones no existirán en un silo. Los agentes ven todas las conversaciones a través de los canales en la línea de tiempo del cliente. Al mantener todas las conversaciones a través de la línea de tiempo, la plataforma omnicanal de Kustomerproporciona una conversación única sobre un tema y el contexto relevante. Sus agentes y clientes pueden iniciar una conversación en WhatsApp y luego cambiar a otro canal según sea necesario mientras siguen avanzando en la conversación sin que los clientes tengan que repetir la información y evitando la colisión de los agentes.
Cree experiencias de autoservicio sin fricciones con chatbots potenciados por CRM
Amplíe sin esfuerzo la asistencia en WhatsApp con los potentes chatbots de Kustomerque se conectan e interactúan con datos de CRM y sistemas de terceros. Acelere la resolución y aumente la capacidad de los agentes mediante la automatización de los flujos de trabajo de servicio, y elimine el triaje manual mediante la automatización de la recopilación de información rutinaria y el enrutamiento de las conversaciones en función de las entradas y los datos del usuario.
Más información sobre las capacidades de autoservicio de Kustomer.
Haga que sus conversaciones en WhatsApp sean útiles.
Su equipo lo sabrá todo sobre el cliente cuando le envíe un mensaje a través de WhatsApp. Todos los datos del cliente, incluyendo el historial de transacciones, las conversaciones anteriores y otra información clave, están disponibles en la línea de tiempo del cliente. Los agentes no sólo pueden ver esta información, sino que también pueden tomar medidas utilizando los datos directamente desde la línea de tiempo.
WhatsApp Requisitos de integración
Las empresas interesadas en desplegar WhatsApp deben ser aprobadas por WhatsApp para el acceso a la API empresarial y tener un Twilio o MessageBird WhatsApp para recibir y enviar mensajes.
Desarrolle su propia integración con Kustomer
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