Genesys Cloud
El conector Kustomer para Genesys Cloud, desarrollado por Softphone Srl, integra Genesys Cloud dentro de Kustomer, lo que permite a los agentes gestionar las llamadas entrantes y salientes y ver el historial y los detalles de las llamadas de los clientes dentro de Kustomer.
Racionalice los datos de los clientes y ofrezca una asistencia de voz sin fisuras
Aumente la satisfacción del cliente, mejore la productividad de los agentes y ofrezca una asistencia omnicanal fiable y sin esfuerzo con el conector Kustomer para Genesys Cloud.
El conector Kustomer para Genesys Cloud incorpora un widget Genesys Cloud dentro de Kustomer, lo que permite a los agentes gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes desde Kustomer. Cuando se acepta una llamada entrante, el conector Kustomer busca automáticamente un contacto dentro de Kustomer y carga su perfil, ofreciendo a los agentes el contexto completo del cliente necesario para ofrecer una asistencia rápida y personalizada.
El Connecter registra automáticamente los eventos de la llamada en la línea de tiempo del cliente, marca el progreso de la llamada en tiempo real y añade una grabación una vez que la llamada ha finalizado. Los agentes pueden realizar llamadas salientes con un solo clic desde la línea de tiempo del cliente a través de Genesys Cloud.
Características
- Aproveche el Genesys Cloud Embeddable Framework, un conjunto de herramientas diseñado para acelerar el desarrollo de la integración, para ofrecer un soporte eficiente y omnicanal desde un único espacio de trabajo
- Sincronización automática del estado de preparación del agente entre Genesys Cloud y Kustomer
- Cuando un agente acepta una llamada, busca y carga automáticamente el perfil de ese cliente y crea un objeto de llamada en su línea de tiempo
- Iniciar llamadas salientes desde el perfil del cliente a través de Genesys Cloud
- Personalice completamente los casos de uso con un sencillo código JS y las API de Kustomer
- Actualizar el estado de las llamadas en tiempo real y reproducir las grabaciones de las mismas dentro de la plataforma Kustomer
Recursos adicionales
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