EvaluAgent

Kustomer + EvaluAgent

Juntos, EvaluAgent y Kustomer pueden potenciar su CSAT y reducir drásticamente los costes operativos. Utilice Kustomer para ofrecer una atención al cliente eficiente y omnicanal, y utilice EvaluAgent para asegurarse de que sus agentes cumplen los estándares de calidad que su empresa espera.

Con la integración de EvaluAgent para Kustomer, su equipo puede:

Aumente la eficiencia del control de calidad hasta en un 285% eliminando la administración repetitiva de sus procesos
  • Ahorre tiempo, reduzca el sesgo de selección y libere recursos para aumentar la cobertura y la fiabilidad utilizando WorkQs, que puede crear y distribuir automáticamente listas de evaluaciones ya preparadas.

Obtenga información práctica con informes de rendimiento y desgloses en tiempo real
  • Identifique la causa raíz de los costosos errores y vea rápidamente qué agentes necesitan sesiones de formación específicas o comentarios frecuentes.
  • Evaluar el impacto de la garantía de calidad y la formación en los principales indicadores clave de rendimiento (KPI), como la resolución en el primer contacto, el CSAT y el tiempo medio de respuesta.

Mejorar las puntuaciones de CSAT y ASAT mediante sesiones de coaching personalizadas
  • Mantenga a los agentes motivados reconociendo y celebrando públicamente los éxitos con tablas de clasificación de rendimiento.
  • Apoyar a los Jefes de Equipo con formularios de coaching a medida que mantengan las conversaciones y garanticen que las acciones se documentan, se reconocen y se completan.

 

Desarrolle su propia integración con Kustomer

Únase a nuestra creciente comunidad de desarrolladores y aproveche nuestra amplia documentación y recursos para crear las mejores experiencias para millones de consumidores de todo el mundo.

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