Lo que los consumidores modernos esperan de la experiencia del cliente
Resultados de nuestra última investigación sobre los consumidores
Con todos los cambios que ha traído el año pasado, queríamos saber cómo han cambiado las expectativas de los consumidores y cómo las organizaciones de CX pueden seguir el ritmo. Kustomer encuestó a más de 550 consumidores de Estados Unidos para entender mejor lo que esperan de la experiencia del cliente, en qué aspectos las organizaciones se quedan cortas y cómo han cambiado las expectativas entre generaciones.
Siga leyendo para conocer las conclusiones de nuestro estudio, entre las que se incluyen el modo en que la CX impulsa un valor empresarial excepcional, la necesidad de rapidez en la CX y el motivo por el que la empatía sigue llevándose la palma. Descargue nuestro informe completo aquí.
