La diferencia entre el apoyo conversacional y el transaccional

¿Qué es lo mejor para las necesidades y deseos de su clientela?

¿Sabes lo que es universalmente odiado por los humanos de todo el mundo? Tomar un número. Ya sea en el mostrador de la charcutería o en el DMV, "tomar un número" suele implicar que tendrás que esperar una cantidad significativa de tiempo y que te tratarán con poca o ninguna empatía. A no ser que tu marca pretenda parecerse más al DMV (¡esperamos que no sea cierto!), es hora de dejar de tratar a tus clientes como un número y ofrecerles más interacción.

La forma ideal de hacerlo es a través de la asistencia conversacional. Los clientes no son un simple correo electrónico que hay que eliminar de la cola. Detrás de sus tickets de soporte hay personas reales, cada una con su propio conjunto de necesidades, frustraciones e historia. Las marcas de éxito están empezando a darse cuenta de que tienen que dar soporte al cliente completo, no solo al ticket que tienen delante.

Libere a su equipo de atención al cliente del típico embudo de asistencia transaccional con los clientes y, en su lugar, lidere con interacciones personalizadas. Según un estudio de Kustomer , el 85% de los consumidores evitaría una marca debido a un mal servicio de atención al cliente, pero el 59% de los consumidores está dispuesto a pagar una prima por una marca conocida por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. La asistencia conversacional le ayuda a avanzar en una dirección más positiva.

Pase a la asistencia conversacional y ofrezca una experiencia fluida al cliente. Ofrezca a su base de clientes asistencia en cualquier momento y lugar. Al facilitarles el contacto con usted, ya está eliminando el primer obstáculo que probablemente esperaban encontrar. Encuentre formas de adoptar un enfoque más moderno de la atención al cliente y ofrezca una experiencia óptima al cliente.

Consulte la siguiente infografía para conocer la diferencia conversacional y por qué las marcas deben adoptar la asistencia conversacional para ofrecer una experiencia de primera clase.

Infografía: La diferencia entre el apoyo conversacional y el transaccional

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