Los principios de una organización de apoyo estelar
Infografía
No hay duda de que el cliente debe estar en el centro de cualquier negocio. Pero no todas las marcas están aprovechando los inmensos beneficios de dar prioridad al cliente. La creación de experiencias positivas y la prestación de un apoyo excepcional hacen algo más que poner una sonrisa en la cara de un cliente. Crea relaciones duraderas, lealtad para toda la vida y contribuye directamente al éxito financiero de una empresa. De hecho, el 66% de los clientes serían más fieles a una marca tras un buen servicio de atención al cliente, el 48% gastaría más dinero con ellos y el 39% utilizaría la empresa con más frecuencia.
Marcas como Away, Anomalie y UNTUCKit están situando la CX en el centro de su negocio, y ganando ventaja sobre la competencia al ofrecer un soporte personalizado y omnicanal a escala. Conozca los principios de una organización de soporte estelar a continuación:
