Informe especial:
Cómo afecta la pandemia mundial a las organizaciones de atención al cliente
Los datos de la encuesta revelan la reacción de las empresas
No hace falta decir que estamos viviendo unas circunstancias distintas a las que hemos experimentado nunca. Las tiendas están cerradas, los bolsillos están apretados y casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana están al revés. Pero, ¿qué significa realmente todo esto para las organizaciones de atención al cliente?
Kustomer encuestó a más de 150 profesionales del servicio de atención al cliente de diversos sectores para entender realmente cómo sus negocios y equipos se están viendo afectados por la COVID-19, y los resultados son contundentes. El 79% de las organizaciones de servicio al cliente están siendo afectadas significativamente por la pandemia global, con sólo un 1% que no reporta ningún impacto. En este informe aprenderá sobre:
- Circunstancias que afectan al éxito del servicio al cliente y cómo se están adaptando las organizaciones
- Lo que los clientes necesitan durante la pandemia mundial
- Cómo están cambiando las métricas de éxito y el volumen de conversación
- Datos de diferentes sectores y tamaños de empresas
- Puntos prácticos que puede poner en práctica hoy mismo