El cliente moderno
Experiencia del Cliente Moderno

No se pierda este evento virtual gratuito con temas para todos en el mundo de la atención al cliente.


21 de octubre de 2020

Ver sesiones a la carta

SOBRE EL EVENTO

El principal evento para
Líderes innovadores de CX

Kustomer NOW es nuestro evento virtual repleto de contenidos de expertos en CX, Kustomer ejecutivos y líderes que representan a las marcas más influyentes del mundo. Compartirán las novedades, lo que está por venir y lo que realmente funciona en el mundo de la experiencia del cliente.

Nos centraremos en la experiencia del cliente moderno y en cómo el CRM moderno está revolucionando la forma en que las marcas prósperas cumplen con las expectativas de los consumidores. Le traeremos las ideas de las mentes más brillantes del espacio CX, reuniendo las perspectivas de aquellos que a menudo no son escuchados y dándole oportunidades interactivas para establecer una red con sus compañeros. No se pierda este evento exclusivo.

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QUÉ ESPERAR

Participar en la innovación

Descubre las ideas brillantes

Aprenda nuevas ideas de los líderes y expertos en CX, y asista a las sesiones relacionadas con los productos de Kustomer dirigidas por nuestro Krew y nuestros clientes.

Escuche las diversas voces

Escuche los nuevos puntos de vista de los audaces y próximos líderes en el ámbito de la experiencia del cliente, que desafiarán su forma de pensar.

Sobre todo, diviértete

Escuche a los expertos en entretenimiento, establezca contactos con sus colegas y únase a nuestro célebre chef para aprender a preparar una sabrosa comida en menos de 20 minutos.

QUIÉN DEBE ASISTIR

Escoge la pista que es
adecuada para ti

Líderes de la experiencia del cliente

Si eres un nivel C, VP o director de un equipo de CX, te inspirarás con las presentaciones sobre las últimas tendencias, las tecnologías que dan forma a la industria y escucharás lo que Kustomer tiene en el futuro.

Conocedores de la red

Conozca a las mentes más brillantes del ámbito de la experiencia del cliente durante una de nuestras charlas, divertidas actividades interactivas o en nuestras sesiones de debate sobre temas candentes de CX.

Agentes CX ambiciosos

Si está en primera línea interactuando con los clientes todos los días utilizando Kustomer, únase a nosotros para asistir a las sesiones de mejores prácticas y a las interesantes actualizaciones del producto para facilitar su trabajo.

Kustomer Administrador o desarrollador

¿Trabaja con Kustomer o está pensando en cambiar, pero necesita conocer los detalles? Tenemos todo lo que necesitas saber en nuestra pista de la Universidad Kustomer .

ORADOR PRINCIPAL

Alli Webb

Alli Webb es empresaria, autora de un bestseller del N.Y. Times, fundadora de Drybar y cofundadora de Squeeze. Webb ha sido nombrada "Las 100 personas más creativas del mundo de los negocios" por Fast Company, ha aparecido en la lista de "40 menores de 40 años" de la revista Fortune, en la de "Las mujeres más fascinantes" de Marie Claire y, recientemente, la revista Inc. la ha reconocido como una de "Las 100 mujeres que crean las empresas más innovadoras y ambiciosas de Estados Unidos".

Webb es actualmente la presentadora de "Raising the Bar", un podcast que lanzó con su hermano y socio Michael Landau. El programa semanal ofrece una plataforma a los emprendedores en ciernes. En 2018, Webb apareció en la décima temporada del exitoso programa de ABC "Shark Tank", nominado al Emmy, como tiburón invitado.

Únase a nosotros y libere el potencial del servicio al cliente para su marca.

AGENDA

Un día. Tres pistas.
Inspiración infinita.

8:30 am ET

La experiencia del cliente del mañana empieza aquí

Brad Birnbaum

8:45 am ET

Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID

Alli Webb

9:45 am ET

La búsqueda de la satisfacción del cliente ha fracasado; ¿qué es lo siguiente?

Matt Dixon

10:30 am ET

Coaching en un mundo de trabajo desde casa: Impulsando el rendimiento de los representantes en 2020 y más allá

Lauren Pragoff

11:00 am ET

Cinco hitos de CX que definirán la próxima década

Luke Williams

11:30 am ET

Mujeres en CX: Por qué tiene sentido el auge de las mujeres en CX

Caroline Nolan, Sarah Inbar, Blaga Lund, Mary Drumond

12:30 pm ET

Cómo hacer milanesa de pollo en menos de 20 minutos

Jeanette Donnarumma

1:00 pm ET

DTC o ser interrumpido: Cómo UnTUCKit utiliza el CRM conversacional para ganar

Lauren Panken

1:30 pm ET

CCaaS 3.0: Cómo evolucionan las empresas para la era del smartphone

Vasili Triant

2:00 pm ET

Pausa comercial

2:15 pm ET

Escalabilidad y eficiencia del servicio de atención al cliente basado en el análisis

Hudson Lofchie

2:45 pm ET

Laboratorio de CX inteligente: Cómo una startup de reparto de comida ofrece un moderno servicio de atención al cliente con IA

Ludovic Magnier y Sophie Conti

3:15 pm ET

Ofrecer un servicio centrado en el cliente con una plantilla a distancia

Michelle McCombs

3:45 pm ET

CX y la C Suite: El servicio al cliente desde la perspectiva del CEO

Wendi Sturgis

8:30 am ET

La experiencia del cliente del mañana empieza aquí

Brad Birnbaum

8:45 am ET

Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID

Alli Webb

11:00 am ET

Revolucionando el centro de contacto en la nube con Five9

Dan Burkland

11:30 am ET

Cómo hacer que el trabajo a distancia funcione: Secretos para que los representantes de CX a distancia sean felices y estén comprometidos

Gordon Schleffer

12:00 pm ET

Ampliar el servicio de atención al cliente: Cómo contratar y capacitar a los modernos agentes omnicanal

Elena Goldblatt, Gordana Warga

12:30 pm ET

Cómo hacer milanesa de pollo en menos de 20 minutos

Jeanette Donnarumma

1:00 pm ET

La hoja de ruta de Expedia: 90 días para la excelencia del cliente

Shannon Martin

1:30 pm ET

Secretos de la incorporación y la formación de los agentes remotos

Dave Hoekstra

2:00 pm ET

Creando la experiencia de 5 estrellas: Cómo construir un programa de transformación para el cliente

John Timmerman

2:30 pm ET

Mantener viva la experiencia del aficionado en ESPN durante la pandemia

Doug Kramon

3:00 pm ET

Diversidad e inclusión en CX: Por qué es importante la representación

Kyara Paul, David Daniels IV, Liz Keys, Jeanine Mendez, David Cane

4:00 pm ET

Cómo la DCRA domina el servicio de atención al cliente a escala

Ernest Chrappah

4:15 pm ET

Cómo las expectativas de los clientes dan forma a las experiencias

Mary Drumond

8:30 am ET

La experiencia del cliente del mañana empieza aquí

Brad Birnbaum

8:45 am ET

Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID

Alli Webb

10:30 am ET

Visión para el futuro Kustomer

Peter Johnson

11:30 am ET

Usuarios avanzados: Casos de uso únicos

Benjamin Wolf, Elizabeth Pinon, Katharine McCarthy, Rebecca Mulready

12:30 pm ET

Cómo hacer milanesa de pollo en menos de 20 minutos

Jeanette Donnarumma

1:00 pm ET

Cómo gestiona Kustomer la privacidad y la seguridad

Jeremy Suriel, Brent Peckman

1:30 pm ET

Revisión de 2020: Un año de novedades y lanzamientos

Hadi Yousef

2:00 pm ET

Creación de la experiencia del cliente basada en el análisis con Kustomer

DeAnna Kerley

2:30 pm ET

Formas de maximizar el valor de Kustomer

Taylor Lowe

3:00 pm ET

Kustomer Equipo de productos Pregúntame lo que quieras

John Merse, Mark Saxton, Taylor Lowe, Chad Horenfeldt

3:30 pm ET

El poder de las colas y el enrutamiento

Evan Cooper

4:00 pm ET

Sesiones sobre temas candentes de CX

- Desarrollo de la IA en el ámbito de la atención al cliente

Jillian Zatta

- Los clientes esperan experiencias hiperpersonalizadas

Andrew Glenn

- La formación del personal se traslada a los portales en línea y a las herramientas de colaboración

Aileen Yap

PONENTES

Conozca a los maestros de CX y a los líderes del pensamiento

Brad Birnbaum
Director general, cofundador y presidente,
Kustomer

Sarah Inbar
Directora de Operaciones CX, The Farmer's Dog

Kyara Paul
Directora de Atención al Socio, Tradesy

Matt Dixon
Jefe de Producto e Investigación, Tethr

Lauren Pragoff
Vicepresidente de Effortless Experience™,
Challenger

David Cane
Vicepresidente de Éxito del Cliente/Confianza y Seguridad, Wag Walking

Ernest Chrappah
Director, Departamento de Asuntos de Consumo y Regulación, DCRA

John Timmerman
Vicepresidente de Operaciones, Mercy

Elizabeth Pinon
Directora de Iniciativas Estratégicas, IPSY

Luke Williams
SVP, Qualtrics

Doug Kramon
Director Senior de Apoyo a los Aficionados y Atención al Cliente, ESPN

Katharine McCarthy
Director de Atención al Cliente, IPSY

Gordon Schleffer
Vicepresidente de Atención al Cliente, Magellan Healthcare

Jeannette Donnarumma
Productora ganadora de un Emmy en Rachael Ray

Dan Burkland
Presidente, Five9

Shannon Martin
Ejecutiva de CX y galardonada innovadora de CX, Expedia

Vasili Triant
Director de Negocios, UJET

Rebecca Mulready
Directora de Formación y Desarrollo de Atención al Cliente, IPSY

Dave Hoekstra
Evangelista de la WFM, Calabrio

Liz Keys
Directora de producto, Stella Connect

Michelle McCombs
Vicepresidenta de Seguridad y Apoyo, HopSkipDrive

Lauren Panken
Directora de Sistemas, UNTUCKit

Hudson Lofchie
Director de productos, herramientas internas, HelloTech

Ludovic Magnier
Director de operaciones en directo, Glovo

Elena Glodblatt
Directora de Experiencia del Huésped, Kasa

Sophie Conti
Fundadora y CEO, Customer Service Lab

Wendi Sturgis
Directora independiente (The Container Store) y asesora independiente

Mary Drumond
CMO, Worthix

David Daniels IV
Adquisición de talentos, Blend

Jeanine Méndez
Directora de Operaciones, Kindwork

Benjamin Wolf
Responsable de la plataforma CS, residente

Caroline Nolan
Directora de Experiencia del Cliente, Brooklinen

Peter Johnson
Vicepresidente de Producto, Kustomer

Jeremy Suriel
CTO y cofundador, Kustomer

Blaga Lund
Vicepresidente de Ingeniería, Kustomer

Gabe Larsen
Vicepresidente de Marketing, Kustomer

Omar Pera Mira
Director de gestión de productos y ex director general de Reply.ai (adquirida por Kustomer)

Josephine Minnow
Directora de marketing de eventos, Kustomer

Brent Peckham
Director de Seguridad de la Información, Kustomer

John Merse
Director de Producto Senior, Kustomer

Gordana Warga
Director de Apoyo Global, Kustomer

Mark Saxton
Director de producto, Kustomer

Chad Horenfeldt
Director de éxito de clientes, Kustomer

DeAnna Kerley
Gerente de éxito del cliente, Kustomer

Taylor Lowe
Director de producto, Kustomer

Evan Cooper
Director de Cuentas Estratégicas Senior, Kustomer

Hadi Yousef
Director de Producto Asociado, Kustomer

PATROCINADORES

Muchas gracias a nuestros patrocinadores

ORO

PLATA

BRONCE

 

Prepárese. El viaje de su experiencia como cliente comienza aquí.

 

¿Listo para descubrir cómo IA + Datos + CRM equivalen a magia para el cliente?

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