Sobre el evento
Es innegable: el panorama del comercio minorista ha cambiado para bien. Si bien el año pasado obligó a los consumidores a comprar de una forma totalmente nueva, también aceleró drásticamente la transformación digital en cuestión de meses. Tanto las marcas como los consumidores, que quizá se mostraban reticentes a la hora de comprar y vender en línea, ahora están adoptando las experiencias digitales de los clientes como nunca antes.
Pero hay algo que no ha cambiado: los consumidores siguen queriendo experiencias consultivas y personalizadas a lo largo del proceso de compra. Entonces, ¿cómo se puede cumplir en este nuevo mundo digital?
Acompáñenos en la Conferencia Happy Shopping el 24 de junio para explorar cómo será el futuro de la experiencia del cliente en el comercio electrónico, qué esperan los consumidores de una experiencia de cliente moderna y cómo transformar su organización de servicios en un motor de ingresos completo a través de un apoyo consultivo y de todo el embudo.
¿Nos has echado de menos en directo? Vea ahora la grabación de la Conferencia sobre Compras Felices.
Bienvenido: La cara cambiante del comercio minorista 👋
Andrea Paul y Gabe Larsen (Kustomer)
PUNTO CLAVE - La conexión es la moneda: Los tres pilares del comercio dirigido por la comunidad 💸
Kristen LaFrance (Shopify)
Haz que hagan clic: Cómo Cuts Clothing proporciona una experiencia destacada desde el primer día 📱
Chance Riley (Cuts Clothing), Dena Kaye-Phillips (Attentive) y Andrea Paul (Kustomer)
Redefiniendo el Shopper Journey: Cómo adaptarse en medio de la disrupción 🤖
Laura Gramlich (SKIMS), Dan Brady (Pura Vida Bracelets) y Vikas Bhambri (Kustomer)
La próxima evolución de la atención al cliente: cómo Brooklinen cumple las promesas al cliente hasta la última milla 📦
Caroline Nolan (Brooklinen) y Michael Streitberger (Convey)
El viaje nunca termina: cómo UNTUCKit mantiene contentos a sus clientes y agentes 🙂 .
Lauren Panken (UNTUCKit) y Alex Richards (Stella Connect by Medallia)
Principales conclusiones 📝
Andrea Paul y Gabe Larsen (Kustomer)
Altavoces
Kristen LaFrance
Presentadora de Resilient Retail y comercializadora de contenidos senior, Shopify
Caroline Nolan
Directora de Experiencia del Cliente, Brooklinen
Lauren Panken
Directora de Sistemas, UNTUCKit
Laura Gramlich
Directora de Experiencia del Cliente, SKIMS
Dan Brady
Director de éxito de clientes, Pura Vida Bracelets
Chance Riley
Director de Crecimiento, Cuts Clothing
Gabe Larsen
Vicepresidente de Marketing, Kustomer
Andrea Paul
Directora de Investigación, Kustomer
Michael Streitberger
Jefe de Asociaciones Estratégicas, Convey
Dena Kaye-Phillips
Directora de Estrategia de Clientes, Attentive
Vikas Bhambri
Vicepresidente Ejecutivo de Ventas y Experiencia del Cliente, Kustomer
Alexander Richards
Director de Asociaciones y Desarrollo Comercial de Medallia
Socios
Marcas
Vea cómo es el futuro de la CX para el comercio electrónico.