6 de mayo de 2020
Cliente
Experiencia
Cumbre virtual
Creando lealtad a través de una
Effortless Experience™ (Experiencia sin esfuerzo)
¿Qué es la Cumbre de la Experiencia del Cliente?
Esta cumbre sobre la experiencia del cliente es una reunión virtual de líderes del servicio al cliente y de la experiencia del cliente que le aportará ideas significativas que podrá poner en práctica hoy mismo. Si su función implica relacionarse con los clientes a diario, esta cumbre es para usted. Reunimos a los líderes de las marcas más influyentes del mundo para discutir las novedades, lo que está por venir y lo que realmente funciona en el mundo del servicio al cliente.
Es un hecho. La experiencia del cliente es cada vez más importante que el precio y el producto cuando se trata de fidelizarlo. Pero, ¿cómo mantener el ritmo en la "nueva normalidad" de hoy? Al satisfacer las demandas del cliente moderno, las organizaciones pueden esforzarse por alcanzar la eficiencia que necesitan en el entorno actual. Descubra cómo debe adaptarse.
"Reducir el esfuerzo e impulsar la fidelidad del cliente es un reto para las empresas cuando los tiempos son normales... y los tiempos están definitivamente lejos de ser normales ahora mismo. Esta es una oportunidad única para que los líderes de la experiencia del cliente de toda la industria se reúnan virtualmente para intercambiar ideas, aprender unos de otros y comprometerse con algunas de las principales voces en el espacio CX".
Matt Dixon
Autor de The Effortless Experience y Jefe de Producto e Investigación de Tethr
Qué esperar
Grandes ideas
Escuche a los pioneros que le inspirarán para llevar su estrategia de servicio al cliente al siguiente nivel. Perfecto para los que quieren saber: ¿qué es lo siguiente?
Estrategias probadas
Aprenda de personas que lo han hecho realmente. Escuche las últimas ideas, estrategias y conocimientos de las mentes más destacadas en materia de servicio al cliente y experiencia del cliente.
Información práctica
Menos palabras de moda, más orientación estratégica. Salga con un cuaderno lleno de estrategias épicas que podrá aplicar en cuanto vuelva al trabajo.
Oradores principales
En esta sesión, Impulsar la experiencia del cliente en tiempos difíciles, los expertos en experiencia del cliente hablan de las principales tendencias en la experiencia del cliente y comparten cómo las empresas están ganando a través de una experiencia sin esfuerzo.
Brad Birnbaum
Director General, Cofundador y Presidente,
Kustomer
Matt Dixon
Jefe de Producto e Investigación,
Tethr
Lauren Pragoff
Vicepresidente de Effortless Experience™,
Challenger
Oradores de la Cumbre
Annette Franz
CX Journey Inc.
Bruce Temkin
Qualtrics
Matt Dixon
Tethr
Jeanne Bliss
La felicidad del cliente
Shep Hyken
Hyken
Luke Williams
Qualtrics
Adrian Swinscoe
Autor superventas, colaborador de Forbes, conferenciante, asesor y aspirante a CX Punk
Mary Drumond
CMO, Worthix
James Dodkins
Fundador y Rockstar de la Experiencia del Cliente, Rockstar CX
Nate Brown
Director de Experiencia de Officium Labs, cofundador de CX Accelerator
Steve Richard
Cofundador y evangelista jefe, ExecVision
Al Hopper
Director, Nagurra Networks
Vipula Gandhi
Socio Director, Gallup
Amir Reiter
CEO, CloudTask
Dionne Mischler
Director general y fundador de Inside Sales by Design
Ben McCormack
Jefe de Gestión de la Experiencia del Cliente, FullStory
Ian MacClean
Jefe de Atención al Cliente NA, Aircall
Tom Jenkins
Vicepresidente de Marketing, Consultor, CloudTask
Fred Stacey
Director general, búsqueda de centros de llamadas en la nube
Anne Raimondi
Director de Atención al Cliente, Guru
Jeff Toister
Autor, The Service Culture Handbook, Toister Performance Solutions
Justin Robbins
JM Robbins Associates
Paolo Fabrizio
Consultora de atención al cliente digital, formadora, autora y conferenciante
Ted Mico
Director General y Fundador, Thankful
Ruth Zive
Jefe de Marketing, Ada
John Ernsberger
Cofundadora y vicepresidenta ejecutiva de Servicios al Cliente, Stella Connect
Amy Smith
Director, Challenger
Lea Harpster
Vicepresidente, Servicio de Atención al Cliente, Thomson Reuters
Favores de Marian
Director de atención al cliente, KARL STORZ Endoscopy-America
Brian Fenerty
Director de Operaciones de Contratación, Indeed
Mario M. Martínez Jr.
Director General y Fundador, Evangelista de Ventas Modernas, Vengreso
Ivonne Ribeiro
Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente, Vengreso
Wendy Gertridge
Director de éxito de clientes, Vengreso
Joe Gilgoff
Vicepresidente de Atención al Cliente, Daily Harvest
Jennifer Duguay
Director de Experiencia del Cliente, Sweetgreen
Jenny Dempsey
Director de medios sociales y experiencia del cliente, NumberBarn
Wade Radcliffe
Jefe de Asociaciones, Streem
Ryan Wang
Cofundador, Assembled
Nick Lane
Consultor WFM
Scott Rothman
Director, Challenger
Kirsten Newbold-Knipp
Director de Crecimiento, Convey
Michael Miller
Director de Producto y Estrategia, Convey
Ted McKenna
SVP Producto, Tethr
Daniel Rodríguez
CMO, Simplr
Agenda
| 10:00 - 10:30 AM EST | Panel de bienvenida |
|---|---|
| 10:30 - 11:15 AM EST | Nota clave: Experiencia sin esfuerzo |
| 11:30 AM - 12:15 PM EST | Grupo 1: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 12:15 - 1:00 PM EST | Grupo 2: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 1:00 - 1:45 PM EST | Grupo 3: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 1:45 - 2:30 PM EST | Grupo 4: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 2:30 - 3:15 PM EST | Grupo 5: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 3:15 - 4:00 PM EST | Grupo 6: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
Prepárese. El viaje de su experiencia como cliente comienza aquí.