Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas funciones, mejorando las integraciones y haciendo realidad sus principales peticiones. Estos son los aspectos más destacados de lo que hemos añadido a Kustomer en las últimas semanas:
Comunicados de prensa:
- Satisfacción: Mida, siga y gestione la satisfacción del cliente o el esfuerzo del cliente en todos los canales utilizando nuestra nueva y flexible solución de encuestas nativa en Kustomer.
Integraciones:
- Se ha mejorado la integración de Amazon Connect para añadir soporte a las devoluciones de llamada. Los usuarios verán ahora las llamadas entrantes etiquetadas como "Devolución de llamada" para que sepan que un cliente aún necesita ser conectado. Cuando se inicie una devolución de llamada, la conversación se creará con un asunto de "devolución de llamada" y se asignará al agente automáticamente.
- Integración de datos optimizada entre Kustomer y Segment, que permite a las organizaciones enviar instantáneamente cualquier dato de los clientes de Segment a Kustomer en tiempo real.
Plataforma:
- Los editores de búsqueda pueden establecer y guardar las columnas de resultados por defecto que se utilizarán en toda la organización.
- Se ha actualizado la lógica de "Reapertura" para las colas y el enrutamiento, en la que se utilizará el estado de un usuario para determinar si una conversación debe ser desasignada y reasignada.
- Se ha añadido la funcionalidad de informes de flujo de datos y API para revelar el tiempo total de permanencia en estados personalizados.
- Mejora de las capacidades de los webhooks para convertir las cargas útiles XML en JSON, lo que permite utilizar los datos de las cargas útiles XML en la creación de activadores de flujos de trabajo.
- Se ha consolidado el diseño de los eventos de conversación para que se muestren en una fila agrupada y colapsable, mejorando la UX de la conversación del agente.
- Se ha facilitado la visualización de los equipos y usuarios que tienen acceso a las búsquedas no públicas a través de la página de Configuración de la Búsqueda.
- Se ha añadido la posibilidad de exportar los datos de las conversaciones vistas para informar sobre cada vez que un usuario ve una conversación, incluyendo las marcas de tiempo de inicio y fin.
- Se ha añadido el atributo de cola como opción al exportar los datos de la conversación.
- Ampliación de las marcas de tiempo de los registros de auditoría para especificar hasta los segundos.
- Se ha añadido la paginación a la lista de flujos de trabajo cuando el número total de una organización es superior a 100.
- Se han simplificado los menús desplegables de asignación al crear reglas de negocio, eliminando los equipos y usuarios desactivados.
Canales:
- Se ha añadido la posibilidad de enviar correos electrónicos a través de la integración de Gmail con archivos adjuntos de más de 5 MB.
- Se ha reducido el tiempo que un cliente puede no estar disponible en el chat antes de que la respuesta de un agente se envíe automáticamente tanto a la ventana de chat del cliente como a su correo electrónico.
- Se ha añadido la posibilidad de activar o desactivar los indicadores de escritura para agentes y clientes en el chat.
SDKs para móviles:
- Última versión del SDK de iOS: Versión 0.2.1. Las actualizaciones recientes incluyen la compatibilidad con los indicadores de escritura y las capacidades de satisfacción.
- Última versión del SDK de Android: Versión 0.2.3. Las actualizaciones recientes incluyen la compatibilidad con los indicadores de escritura y las capacidades de satisfacción.
