Potencie su servicio de atención al cliente con Kustomer y Ada

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Ada y Kustomer unen sus fuerzas para ayudarle a ampliar las experiencias brillantes de los clientes mediante una combinación ganadora de automatización impulsada por la IA y el toque humano.

Hoy en día, los clientes tienen más poder que nunca. Para ganarse la fidelidad de los clientes, las empresas deben ofrecer experiencias significativas en los canales que prefieren los clientes, en cualquier momento y lugar. Sin embargo, prestar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana es costoso y difícil de ampliar. Por eso, cada vez más empresas recurren a un modelo híbrido de asistencia. Esto se debe a que, aunque se espera que los chatbots ahorren a las empresas ocho mil millones de dólares en 2022 y puedan automatizar el 80 % de las consultas de los clientes, el 70 % de los clientes sigue prefiriendo estar en contacto con un agente en directo.

Para potenciar este modelo de asistencia híbrido, Ada y Kustomer han unido sus fuerzas para crear una integración que permita a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente contextualizado y rápido, a escala. Las empresas pueden configurar Ada Glass, la solución de chatbot de Ada, para automatizar las tareas rutinarias y liberar el tiempo de sus agentes. Defina palabras clave dentro de Ada Glass para facilitar el traspaso a un agente en vivo dentro de Kustomer, con transcripciones completas de la conversación junto con la información de los clientes y el historial de conversaciones anteriores, todo dentro de una vista integral de la línea de tiempo directamente dentro de Kustomer.

Cómo funciona

Plataforma sin código para una rápida implantación

AdaLas herramientas de construcción sin código y la interfaz de arrastrar y soltar de CX dan a los equipos de CX un control total sobre su propia construcción de bots para lanzar un chatbot inteligente en 30 días sin necesidad de conocimientos técnicos.

Potenciar la IA conversacional para la automatización a escala

Adarequiere una formación mínima para detectar la intención del cliente, lo que permite a las marcas de rápido crecimiento ampliar las interacciones automatizadas sin añadir personal.

Escala un bot en todos los canales e idiomas

Construya flujos automatizados en un único bot de Ada que puede desplegarse en todos los canales sociales y traducirse a más de 120 idiomas. Con el chatbot de Ada, nunca ha sido tan fácil ampliar tu alcance social a los clientes y hablar en su idioma preferido, todo ello sin una sola línea de código.

Vea todo el recorrido del cliente de un vistazo

Ofrezca experiencias personalizadas en cada punto de contacto con un único hilo de todas las interacciones con los clientes, incluidas las transcripciones de los chats de Ada Glass, mostradas en una vista de línea de tiempo procesable dentro de Kustomer.

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