La ronda de financiación de serie E está liderada por Coatue con la participación de los inversores existentes Tiger Global Management y Battery Ventures
NUEVA YORK, NY - 4 de diciembre de 2019 - Kustomer, la plataforma SaaS que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas, ha anunciado hoy que ha recaudado 60 millones de dólares en financiación de serie E. Esta última ronda de financiación fue liderada por Coatue con la participación de los inversores actuales Tiger Global Management y Battery Ventures. En los últimos 18 meses, Kustomer ha recaudado 161 millones de dólares en cuatro rondas de financiación, con lo que la financiación total de la empresa asciende a 173,5 millones de dólares.
"Kustomer está transformando el servicio al cliente tal y como lo conocemos. En un momento en el que los consumidores quieren una atención inteligente y personalizada, las empresas con más visión de futuro están recurriendo a Kustomer para que les ayude a superar las expectativas", dijo el director general y cofundador Brad Birnbaum. "Estamos viendo una rápida adopción por encima de marcas heredadas como Salesforce y Zendesk y estamos en una posición de fortaleza en todas las métricas clave del negocio mientras levantamos nuestra Serie E. Con esta última recaudación de fondos, planeamos continuar nuestra expansión global e invertir fuertemente para ayudar a nuestros clientes a ofrecer un servicio al cliente excepcional."
"El enfoque diferenciado y omnicanal deKustomerestá remodelando fundamentalmente el estándar de la industria, ya que las tendencias en el servicio al cliente siguen cambiando y los consumidores buscan interacciones cada vez más personalizadas con las marcas", dijo el cofundador de Coatue, Thomas Laffont. "Estamos deseando trabajar con Brad y su equipo mientras siguen ejecutando su plan de crecimiento estratégico".
Fundada en 2015, Kustomer permite a las empresas tener éxito en el mundo actual en el que el cliente es lo primero. KustomerLa solución integral de la empresa utiliza CRM y proporciona una visión única del recorrido del cliente, comunicaciones omnicanal sin fisuras y la capacidad de automatizar los procesos empresariales y la gestión del conocimiento. La empresa está impulsando la satisfacción y la lealtad de algunas de las marcas más emblemáticas de hoy en día, como Glossier, Ring, ThirdLove, Rent the Runway, Sweetgreen, Glovo, Away y UNTUCKit.
"Poner a los clientes en primer lugar" es el valor central más importante que tenemos internamente en ThirdLove y nuestro objetivo es escuchar, respetar y deleitar a nuestros clientes, siempre", dijo David Spector, cofundador de ThirdLove. "Desde que cambiamos a Kustomer, los estilistas y los jefes de equipo de ThirdLove tienen por fin la posibilidad de satisfacer las necesidades personalizadas de nuestros clientes, sea cual sea la forma en que quieran comunicarse con nosotros y a través de todos los canales. Nuestros equipos son más eficientes y están mejor formados, y nuestros clientes están más contentos: ¡nada me hace estar más agradecido como fundador!"
Durante 2019, Kustomer ofreció importantes mejoras e innovaciones en la plataforma. Recientemente, la empresa anunció KustomerIQ, que incorpora la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático en toda la plataforma para permitir a las empresas ofrecer experiencias de cliente más inteligentes, automatizadas y personalizadas. En septiembre, Kustomer puso en marcha su primer centro de datos de la UE en Dublín para atender mejor a su creciente base de clientes internacionales. Y a finales de este año, Kustomer planea desplegar capacidades de CRM de próxima generación que establecerán aún más la plataforma como el sistema de registro para la gestión de las experiencias de los clientes.
En el último trimestre, Kustomer también ha incorporado a tres ejecutivos clave. Gabe Larsen se ha incorporado como vicepresidente de marketing procedente de Xant (antes InsideSales.com). Mike Chapin, anteriormente de Knewton, ocupará el puesto de vicepresidente, consejero general y secretario. Tanya Livingstone también se une a Kustomer procedente de Knewton como vicepresidenta de personal. "Mientras miramos al futuro y a nuestra próxima fase de crecimiento, tenemos la suerte de que Gabe, Mike y Tanya se unan a nosotros. Estos tres líderes desempeñarán un papel importante en la ampliación de nuestro negocio para el éxito, ya que planeamos duplicar nuestra plantilla en los próximos doce meses", dice Birnbaum. "Estoy deseando trabajar con estos talentosos ejecutivos y les doy la bienvenida a Krew".
Para saber más sobre Kustomer visite www.kustomer.com o póngase en contacto por correo electrónico con info@kustomer.com
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma SaaS omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas, no para resolver tickets. Kustomer , una solución centrada en el cliente, ayuda a las marcas a aumentar la satisfacción y la fidelidad al permitir a los agentes entablar con los clientes conversaciones personalizadas, eficientes y sin esfuerzo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de algunas de las principales marcas de atención al cliente como Glossier, Ring, ThirdLove, Rent the Runway, Sweetgreen, Glovo, Away, UNTUCKit. Con sede en NYC, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado 173,5 millones de dólares en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
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Cari Sommer
Comunicaciones de RAISE
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