Ayer anunciamos nuestra ronda de financiación de serie E de 60 millones de dólares, liderada por Coatue. Quería dedicar unos minutos a hablar sobre la reimaginación del servicio al cliente y el futuro de Kustomer...
Siempre me han apasionado las grandes experiencias de los clientes. Lo vivo cada día en mi vida personal al comprar en empresas que facilitan los negocios con ellas y he fundado tres empresas dedicadas a cambiar la forma en que las empresas sirven a sus clientes.
Y lo que es más importante, he visto que un enfoque maníaco en el servicio al cliente gana siempre.
A lo largo de los años, he hablado con cientos de líderes del servicio de atención al cliente y, aunque han querido ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, sus soluciones tecnológicas heredadas centradas en los tickets no podían permitir a estos líderes cumplir eficazmente las expectativas de los consumidores de hoy en día, y olvídense de superar esas expectativas.
Así que en 2015, mi cofundador, Jeremy, y yo iniciamos Kustomer para transformar la experiencia de servicio al cliente haciéndola más personal, así como menos estresante y que consuma mucho tiempo.
El poder de una plataforma centrada en el cliente
Creíamos que situar al cliente en el centro de una solución inteligente y verdaderamente omnicanal proporcionaría a las empresas la ventaja competitiva que necesitaban para triunfar en un mundo a la carta y basado en la experiencia.
Laplataforma Kustomer utiliza la inteligencia para automatizar las tareas manuales repetitivas y proporcionar a los agentes de servicio una visión sin precedentes del historial de un cliente. Al unificar la actividad del cliente y el historial de interacciones de todos los sistemas de una empresa en la línea de tiempo Kustomer , los agentes tienen conversaciones basadas en datos y procesables sin cambiar de pantalla.
Como verdadera plataforma omnicanal, los clientes y los agentes pueden cambiar de canal según sea necesario durante una conversación, manteniendo el contexto para que las conversaciones avancen sin que los clientes repitan la información. Kustomer admite una comunicación fluida a través de correo electrónico, chat, SMS, voz, WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter.
Inversión continua en nuestros productos, clientes y expansión mundial
Nuestra misión es permitir que todas las empresas ofrezcan un servicio de atención al cliente excepcional. Con nuestra ronda de financiación de 60 millones de dólares de la Serie E, aceleraremos drásticamente nuestros ya agresivos planes para aprovechar nuestro crecimiento sin precedentes. Esto incluye una expansión significativa de nuestra huella global, el lanzamiento de centros de datos adicionales en todo el mundo y una fuerte inversión en nuestros equipos de producto e ingeniería para impulsar una innovación aún mayor de la plataforma.
Nuestra inversión en I+D acelerará nuestro rápido ritmo de innovación en la plataforma para ayudar a nuestros clientes a aumentar la satisfacción de los clientes, fidelizarlos y ofrecerles un servicio destacado con más eficacia que nunca.
En particular, llevaremos las capacidades de la recientemente anunciada KustomerIQ al siguiente nivel, infundiendo el aprendizaje automático en todos los aspectos del servicio al cliente, para que los clientes puedan ofrecer experiencias inteligentes, personalizadas y automatizadas. Además, a finales de año, desplegaremos una funcionalidad de CRM de próxima generación que consolidará aún más a Kustomer como el sistema de registro para la gestión de las experiencias de los clientes y ampliará la capacidad de nuestros clientes para trabajar juntos sin problemas en todos los departamentos para atender a los clientes.
Estas innovaciones ampliarán aún más nuestra ventaja técnica con respecto a las soluciones heredadas y obsoletas y, lo que es más importante, ayudarán a nuestros clientes y a sus agentes a tener éxito.
Clientes de clase mundial
Creo firmemente que Kustomer sólo gana si nuestros clientes ganan y nos comprometemos a invertir para garantizar que nuestros clientes reciban un apoyo de primera clase. Quiero dar las gracias a todos nuestros clientes que se han unido a nosotros en este viaje para reimaginar el servicio al cliente y espero continuar con estas asociaciones en los próximos años.
Fuerte apoyo de los mejores inversores
Esta ronda de financiación fue liderada por el nuevo inversor, Coatue, con la participación de los inversores existentes Tiger Global Management y Battery Ventures, y eleva nuestra financiación total a 173 millones de dólares. Es un honor trabajar con todos nuestros inversores. Se trata de un grupo de élite cuyas reflexiones y su fuerte apoyo han sido fundamentales para nuestro rápido crecimiento. Y estoy encantado de asociarme ahora con Coatue, que cree de verdad en nuestra misión y en nuestra capacidad para conseguirla".
Una gran pandilla
Por último, quiero dar las gracias a nuestros empleados. Sin el compromiso, la tenacidad y la inteligencia de la Krew en apoyo de nuestros clientes y el desarrollo de la mejor tecnología de su clase, nada de esto sería posible.
Incluso con nuestro rápido crecimiento y éxito hasta la fecha tenemos mucho que hacer, pero estoy entusiasmado con los retos que tenemos por delante y con la oportunidad de hacer que el servicio al cliente personalizado, eficiente y sin esfuerzo sea una realidad para las empresas y los consumidores de todo el mundo.
