KustomerLa serie D de 40 millones de dólares lleva un servicio de atención al cliente personalizado, eficiente y sin esfuerzo a todas las empresas

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Una nota de nuestro director general Brad Birnbaum

Lea el comunicado de prensa completo de la serie D aquí.

Zappos y otras empresas con una mentalidad similar de "hacer cualquier cosa por el cliente" han cambiado lo que se espera del servicio al cliente, para siempre. Ahora, ya sea con un año de antigüedad o con cincuenta, las empresas de todos los sectores y de todo el mundo intentan ofrecer las ricas experiencias de los clientes necesarias para competir.

Por eso mi cofundador Jeremy y yo creamos Kustomer. Después de años construyendo tecnología para centros de contacto, hicimos que la misión de Kustomerfuera reimaginar cómo una plataforma de software podría hacer realidad un servicio al cliente personalizado, eficiente y sin esfuerzo.

Nuestra última ronda de financiación, una serie D de 40 millones de dólares anunciada ayer, acelerará aún más el desarrollo de la plataforma Kustomer y ayudará a nuestros clientes a ofrecer una experiencia de servicio aún mejor a sus clientes. Dirigida por Tiger Global Management, esta ronda de financiación es la tercera que realizamos en los últimos doce meses, tras la serie C del pasado mes de enero y la serie B del pasado mes de junio, y eleva nuestra financiación total a 113,5 millones de dólares.

Nos sentimos honrados de que cada una de estas rondas haya sido dirigida por tres de las principales empresas de capital riesgo: Redpoint Ventures, Battery Ventures y ahora Tiger Global Management. Todos nuestros inversores nos ofrecen una enorme experiencia, una sólida visión del negocio y un apoyo con el que un director general sólo puede soñar. La oportunidad de asociarnos ahora con Tiger Global Management es especialmente emocionante, ya que son verdaderos creyentes en los espacios de servicio al cliente y CRM y comparten nuestra visión de futuro".

Ese futuro es brillante gracias a la dedicación de nuestro Krew a la construcción de una plataforma de nueva generación y al desarrollo de relaciones sólidas con nuestros clientes. Gracias a sus esfuerzos, hemos crecido un 350% en el último año y hemos ampliado nuestra ventaja técnica con respecto a las soluciones heredadas y obsoletas del sector.

La plataformaKustomer utiliza la inteligencia para automatizar las tareas manuales repetitivas y proporcionar a los agentes de servicio una visión sin precedentes del historial del cliente. Al unificar el historial de compras y actividades de los clientes de todos los sistemas de una empresa en la línea de tiempo Kustomer , los agentes mantienen conversaciones basadas en datos y procesables sin cambiar de pantalla. Al ser una verdadera plataforma omnicanal, los clientes y los agentes pueden cambiar de canal según sea necesario durante una conversación, manteniendo el contexto para avanzar en las conversaciones sin que los clientes repitan la información. Kustomer admite una comunicación fluida a través de correo electrónico, chat, SMS, voz, Facebook Messenger y Twitter.

La financiación adicional aumenta drásticamente nuestra capacidad de acción, incluso mientras aceleramos nuestros ya agresivos planes para aprovechar nuestro crecimiento sin precedentes. Esto incluye importantes inversiones en nuestros equipos de producto e ingeniería para impulsar la innovación. En particular, duplicaremos la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar aún más nuestras capacidades de automatización de procesos empresariales. También continuaremos nuestra expansión internacional y abriremos nuestro centro de datos europeo a finales de este verano. Y lo que es más importante, ampliaremos nuestro equipo de experiencia del cliente para asegurarnos de que nuestros clientes reciben el mismo apoyo sólido que ellos proporcionan a sus clientes.

Por último, quiero dar las gracias a todos nuestros clientes que hacen posible este viaje. Su pasión y su enfoque centrado en el cliente son una inspiración para nosotros cada día. Gracias.

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