Consulta nuestra última ronda de financiación de serie D.
Hoy hemos recibido una noticia emocionante de Kustomer . Lea el comunicado completo a continuación y síganos en las redes sociales para conocer la opinión de nuestros ejecutivos e inversores sobre la noticia.
Kustomer Recoge 35 millones de dólares de la Serie C liderada por Battery Ventures, desafiando aún más a Salesforce y Zendesk en su expansión hacia el mercado empresarial.
- Demuestra un crecimiento explosivo del 500% interanual.
- Planes para acelerar la expansión de productos y mercados.
- Añade a Neeraj Agrawal, socio general de Battery Ventures, al Consejo de Administración.
Kustomerla plataforma de gestión de clientes de próxima generación para la empresa que da prioridad a las personas, ha anunciado hoy una ronda de serie C de 35 millones de dólares liderada por Battery Ventures, lo que eleva la financiación total de Kustomera 73,5 millones de dólares. La inversión llega solo 6 meses después de su ronda de Serie B en junio de 2018. Kustomer planea utilizar el capital para acelerar su estrategia de salida al mercado, expandirse internacionalmente e invertir en su plataforma, lanzando nuevos productos mientras consolida su posición como la alternativa de próxima generación a las soluciones heredadas como Salesforce, Oracle y Zendesk.
Neeraj Agrawal, socio general de Battery Ventures y experimentado inversor en software B2B, se une al Consejo de Administración de Kustomer. Battery Ventures se une a los actuales inversores Redpoint Ventures, Canaan Partners, Boldstart Ventures, Social Leverage y Cisco Investments, que también participaron en la ronda.
El crecimiento explosivo deKustomerha sido impulsado por su capacidad para atraer a grandes empresas con miles de agentes de servicio, la creciente frustración por las soluciones anticuadas existentes que no cumplen su promesa de experiencia del cliente, la necesidad de automatizar los procesos empresariales para impulsar la eficiencia y un cambio general en el enfoque de la gestión de clientes.
Kustomer , con sede en Nueva York, es una de las empresas emergentes de más rápido crecimiento en su ámbito. El impulso de crecimiento de la empresa queda demostrado por la creciente lista de marcas disruptivas e innovadoras -como Ring, Rent the Runway, Glovo, Glossier, Away, Slice, Sweetgreen y UNTUCKit- que utilizan Kustomer para cumplir su promesa de dar prioridad a las personas cada día.
"Desde que cambiamos a Kustomer desde Desk.com, hemos visto una disminución de 30 segundos en el tiempo de gestión de las interacciones de voz, una mejora general del 25% en la eficiencia y la productividad de los miembros de nuestro equipo, y una mejora significativa en nuestra tasa de FCR", comentó Mike Vroom, Director de Atención al Cliente en el minorista de click and brick UNTUCKit. "Sabía que íbamos a ser más eficientes con Kustomer, pero no sabía cuánto más eficientes. La facilidad de uso ha sido realmente impecable, y todo lo que necesitan los miembros de nuestro equipo está por fin en un solo lugar."
"Kustomer ha transformado completamente nuestra operación de soporte al cliente aquí en Glovo". Observa Sergi Mendez, Jefe Global de Soporte de Operaciones en Vivo. "Somos un mercado tripartito, lo que significa que nuestros 2.000 agentes prestan asistencia a nuestros Glovers, comerciantes y consumidores. A través de potentes flujos de trabajo y sencillas integraciones, nuestros agentes son capaces de gestionar más de 1,8 millones de conversaciones al mes a través de múltiples canales sin cambiar de interfaz/plataforma. Desde que cambiamos a Kustomer, hemos aumentado la eficiencia y estamos mejorando constantemente la asistencia en directo a nuestros usuarios en más de 20 países de todo el mundo."
Para hacer frente a la creciente demanda, Kustomer ha duplicado el tamaño de su plantilla en 2018 y tiene previsto volver a duplicarla en 2019. Hoy también anuncia nombramientos de altos cargos clave, reforzando las capacidades de su equipo de liderazgo a medida que se enfrenta a líderes gigantes del sector y continúa con su impulso de crecimiento: Amir Oren como VP de Finanzas (Anteriormente de Talkdesk, Zendesk y Dropbox), Nelly Rinot como VP de Marketing (Anteriormente de NICE, RRD y Radware), Alex Gadd como VP de Experiencia del Cliente (Anteriormente de SugarCRM y Oracle), y el ascenso de Vikas Bhambri a SVP, Ventas Globales y Experiencia del Cliente (Anteriormente de Oracle, LivePerson y 8×8).
"Tenemos la suerte de contar con una increíble profundidad y amplitud de talento en todo el equipo ejecutivo de Kustomer", dijo Birnbaum. "A medida que comenzamos a ejecutar nuestra estrategia, creo firmemente que los nuevos nombramientos nos ayudarán a integrar estrechamente todas las funciones de la empresa y ayudarán a allanar el camino para nuestro éxito continuo en la revolución del espacio de gestión, servicio y soporte al cliente en 2019 y más allá."
Contacto con los medios de comunicación: Stacey Dolchin, (212) 497-1188, stacey@kustomer.com
Acerca de Kustomer:
Las amistades de los clientes se crean con Kustomer. Nuestra plataforma de gestión de clientes para la empresa que da prioridad a las personas es inteligente, potente y flexible, y se adapta a las necesidades de cualquier centro de contacto y empresa. Tanto para los agentes como para los clientes, Kustomer unifica los datos procedentes de múltiples fuentes, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio y una asistencia personalizados y sin esfuerzo a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma central de algunas de las principales marcas de People-first como Ring, Rent the Runway, Glossier, Away, Glovo, Slice, Sweetgreen, Stella & Dot y UNTUCKit. Con sede en Nueva York, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, recaudó más de 70 millones de dólares en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Battery Ventures, Redpoint Ventures, Canaan Partners, Boldstart Ventures, Social Leverage y Cisco Investments.
Para saber más sobre Kustomer , visite www.kustomer.com o póngase en contacto por correo electrónico con media@kustomer.com.
Acerca de Battery Ventures:
Battery se esfuerza por invertir en empresas de vanguardia que definen su categoría en mercados que incluyen software y servicios, infraestructura web, Internet de consumo, tecnologías móviles e industriales. Fundada en 1983, la empresa respalda a las empresas en etapas que van desde la semilla hasta el capital privado e invierte globalmente desde sus oficinas en Boston, el área de la bahía de San Francisco, Londres, Israel y Nueva York. Siga a la empresa en Twitter @BatteryVentures, visite nuestro sitio web en www.battery.com y encuentre una lista completa de las empresas en cartera de Battery aquí.
