Elchat en vivo para empresas está en todas partes hoy en día, pero muchas empresas todavía están averiguando la mejor manera de gestionar las conversaciones de chat a escala. Por eso, la función de chat de Kustomer, disponible tanto en la web como en el móvil, incluye ahora algunas funciones que facilitan la vida a los equipos de asistencia.
Finalizar las charlas
Kustomer El chat incluye ahora la opción de "Terminar Chats". Ahora los agentes pueden cerrar permanentemente una conversación de chat una vez que haya terminado. Esto ocurrirá cuando un agente marque una conversación como Terminada, bloqueando la posibilidad de que un cliente escriba una respuesta al chat (siempre pueden abrir un nuevo chat, por supuesto).
Esto también añade un botón de "finalización del chat" a la experiencia del cliente, que le permite terminar una conversación cuando ha terminado de comunicarse y notificarlo al agente. Además, establece las expectativas del cliente en cuanto a la disponibilidad del agente, de modo que los clientes no responden a los mensajes de chat cuando los agentes no están disponibles.
Sesiones de chat individuales
Otra opción disponible para las empresas es permitir sólo una conversación de chat de un cliente a la vez. Esta función garantiza que cada cliente se empareje con un agente, y limita el número de equipos con los que el cliente puede trabajar a la vez.
Informes del chat
Los equipos de soporte que decidan activar la función anterior también podrán hacer un mejor seguimiento de las conversaciones abiertas y cerradas y analizar con mayor precisión su volumen de chat. Por ejemplo, si se recoge el motivo del contacto, cada conversación tendrá (normalmente) un único motivo de contacto (a diferencia de las conversaciones de chat que se abren una y otra vez, por un motivo diferente cada vez), por lo que se puede observar un número definitivo de conversaciones de chat cerradas por temas específicos.
El chat deKustomer está en constante evolución. Nuestras últimas actualizaciones de Kustomer Chat incluyen:
- Asistente conversacional: una función de preconversación que ayuda a su equipo a recopilar información de los clientes automáticamente, antes de llegar al agente.
- Disponibilidad del chat: una función que incorpora el horario comercial a la experiencia del chat, lo que permite a los administradores determinar cuál será la experiencia fuera del horario de los usuarios del chat.
- Chat Deflection: ayuda a establecer expectativas adecuadas para sus clientes con tiempos de respuesta estimados, y desvía el tráfico cuando su equipo de Chat no responde dirigiendo a sus clientes a otros canales.
Kustomer Chat es utilizado por mercados en línea y marcas directas al consumidor como Slice, Zeal, UNTUCKit, LOLA, PetcareRX y otras. Programe una demostración a continuación para ver cómo Kustomer Chat puede funcionar para su negocio:
