Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas funciones, añadiendo nuevas integraciones y haciendo realidad sus principales peticiones. Aquí están los aspectos más destacados de lo que hemos añadido en este último trimestre, en caso de que te hayas perdido alguno.
Localización
Hoy en día, muchos equipos de atención al cliente tienen que dar soporte a una base de clientes global. Kustomer ha lanzado Localization, un conjunto de funciones que permiten detectar, responder y proporcionar ayuda fácilmente a una base de clientes multilingüe. Los clientes y los equipos de asistencia se merecen una experiencia fluida en su idioma respectivo, en cualquier canal. Lea más en nuestra publicación del blog.
Actualizaciones del canal
Base de conocimientos interna
Hemos lanzado nuestra Base de Conocimiento Interna, para que los usuarios puedan acceder a su contenido público e interno desde cualquier lugar de nuestra plataforma. El contenido público incluye las categorías y los artículos disponibles para los clientes a través de su base de conocimientos pública, y los agentes pueden compartir enlaces a artículos específicos con sus clientes. El contenido interno son las categorías y artículos que sólo son accesibles dentro de Kustomer, y no pueden ser compartidos públicamente. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de ayuda.
Por ejemplo, utilice la KB interna para documentar los procesos de escalada de soporte, facilitando a los agentes la búsqueda cuando sea necesario.
SDK de chat para iOS y Android
Hemos añadido muchas funciones nuevas a los SDK de Chat para iOS y Android.
Ambos SDKs de chat tienen activadas las funciones de localización. El SDK para móviles Kustomer cambiará automáticamente las cadenas de texto para que coincidan con el idioma del dispositivo que utilizan sus clientes. El SDK es compatible con los idiomas con formato de derecha a izquierda (RTL) y de izquierda a derecha (LTR). Hay más de 50 idiomas traducidos desde el principio.
Además, hemos añadido compatibilidad con el SDK de iOS para muchas funciones importantes del chat:
- Asistente conversacional: una función de preconversación que ayuda a su equipo a recopilar información de los clientes automáticamente, antes de llegar al agente.
- Disponibilidad del chat: una función que incorpora el horario comercial a la experiencia del chat, lo que permite a los administradores determinar cuál será la experiencia fuera del horario de los usuarios del chat.
- Chat Deflection: ayuda a establecer expectativas adecuadas para sus clientes con tiempos de respuesta estimados, y desvía el tráfico cuando su equipo de Chat no responde, dirigiendo a sus clientes a otros canales.
Mejoras en la plataforma
Búsqueda personalizada de objetos
Las búsquedas ya no son sólo para clientes o conversaciones. Ahora puede crear una búsqueda en la que los resultados sean sus objetos personalizados (Kobjects). Las posibilidades son infinitas: puede encontrar los pedidos más caros, mirar todas las valoraciones negativas de CSAT de la semana pasada, y mucho más. Entenderá su negocio de una manera mucho más avanzada que un sistema de tickets tradicional. Lea más en nuestra entrada del blog.
Roles y permisos personalizados
Hemos lanzado nuevos roles y permisos personalizados para los usuarios de Kustomer . Ahora, los administradores pueden crear funciones personalizadas que se ajusten a la forma en que desean que los usuarios interactúen con Kustomer. Puedes definir roles basados en las responsabilidades del trabajo o en los niveles de acceso, lo que sea que coincida con la estructura de tu equipo. Por ejemplo, cree un rol de "Informes" que tenga acceso de sólo lectura a las conversaciones, los clientes y las búsquedas, pero acceso completo a los informes personalizados y estándar.
Borrar cliente
Para aquellos que reciben solicitudes de derecho al olvido en virtud del GDPR, hemos añadido una función para eliminar permanentemente todos los datos de un cliente específico. El borrado de clientes es un borrado duro que recorre todos los elementos relacionados con el cliente (conversaciones, objetos personalizados, mensajes, etc.) y los elimina permanentemente.
Nuevas integraciones
Las interacciones del servicio de atención al cliente a través de Twitter han aumentado un 250% en los últimos dos años. Por eso hemos añadido Twitter a nuestra plataforma. Ahora, los equipos pueden conectar Twitter con todos sus canales de asistencia existentes, para aprovechar la asistencia omnicanal y ofrecer una gran experiencia al cliente. Lee más sobre esto en nuestra publicación del blog aquí.
Magento
Obtendrá el máximo rendimiento de Kustomer una vez que haya conectado toda la información y los datos de sus clientes. Como socio tecnológico oficial, nuestra integración en Magento le permite personalizar su asistencia en función de los perfiles de sus clientes de Magento , incluido el comportamiento en línea de sus clientes, sus compras y su historial de devoluciones. Lea más sobre ello en nuestra publicación del blog aquí.
Eso es todo en cuanto a las actualizaciones de productos de este trimestre, sigue a @Kustomer en las redes sociales para obtener actualizaciones al minuto de nuestras nuevas funciones e integraciones.
