Actualización del producto
Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas funciones, añadiendo nuevas integraciones y haciendo realidad sus principales peticiones. Aquí están los aspectos más destacados de lo que hemos añadido en este último trimestre, en caso de que te hayas perdido alguno.
Colas de espera y enrutamiento
Kustomer se complace en anunciar nuestra nueva función de colas y enrutamiento de nivel empresarial. Las colas son parte integral de la gestión de los centros de contacto de gran volumen, y por buenas razones. Las colas permiten a los centros de contacto supervisar su tráfico de entrada en tiempo real y optimizar el tiempo de espera en la cola. Kustomer ha adoptado este modelo para el mundo omnicanal. Ahora las organizaciones pueden crear colas según sus profesionales del negocio en todos los canales, asignar colas a los equipos y tener una visibilidad completa del estado en tiempo real de las colas y de la capacidad de los agentes. Lea más en nuestra publicación del blog.
Mejoras en la plataforma
Mapa de calor de los mensajes entrantes
Consulte nuestro nuevo informe que le ayudará a comprender mejor el volumen de mensajes entrantes que manejan sus equipos, y qué momento de la semana tiene el mayor volumen. También puedes filtrar el informe por equipos y canales específicos para segmentar aún más los mensajes entrantes.
Menciones del equipo
Ahora puedes mencionar a equipos enteros en una nota. Mencionar a un equipo es tan fácil como mencionar a un usuario: basta con escribir el signo @ y escribir el nombre del equipo.
El envío de una mención a un equipo en una nota notificará a todos los miembros de ese equipo que han sido mencionados. Al hacer clic en la notificación, se les devolverá la conversación en la que fueron mencionados.
Integración de SAML 2.0
Para muchas organizaciones, el uso de un proveedor SAML es clave para proporcionar un fácil acceso a todos los sistemas necesarios para sus empleados. Nos complace anunciar que ahora puede añadir Kustomer a esa lista de sistemas a los que puede acceder su proveedor SAML.
Para los clientes de nuestro nivel Ultimate, podrá crear una aplicación dentro de su proveedor de SAML y vincularla a su cuenta de Kustomer . Una vez configurada, la opción "Iniciar sesión con SAML" aparecerá en la pantalla de inicio de sesión de sus usuarios.
Actualizaciones del canal
Carga de imágenes de la base de conocimientos
Hemos añadido la posibilidad de subir imágenes directamente a los artículos dentro de su Base de Conocimientos. Las imágenes pueden estar alojadas en la biblioteca multimedia de Kustomer o en una URL externa. Al subir las imágenes, puedes navegar por tu ordenador o arrastrarlas y soltarlas fácilmente en el área de subida.
Eso es todo en cuanto a las actualizaciones de productos de este trimestre, sigue a @Kustomer en las redes sociales para obtener actualizaciones al minuto de nuestras nuevas funciones e integraciones.
