Traiga a los expertos: Por qué externalizar su equipo de atención al cliente con Amir Reiter y Tom Jenkins

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En este episodio de Customer Service Secrets, Gabe está acompañado por el director general de CloudTask, Amir Reiter, y el vicepresidente de marketing, Tom Jenkins, para hablar de la subcontratación y de cómo adaptarse en los dinámicos mercados actuales. CloudTask es una organización de ventas subcontratada que permite a los líderes centrarse en la ampliación de sus negocios al tiempo que les da la posibilidad de contratar equipos de ventas y de apoyo al éxito del cliente de última generación , bajo demanda 24/7. Ambos invitados se comprometen a proporcionar las herramientas adecuadas que las organizaciones necesitan para crear un soporte digno de admiración y prosperar en el panorama digital. Para conocer los beneficios de la subcontratación, escuche el podcast completo a continuación.

Por qué la externalización es la respuesta correcta

La subcontratación es un tema muy discutido en el mundo empresarial. La mayoría de las veces se utiliza como táctica para ahorrar dinero y aumentar los beneficios. Para describirlo de forma general, es cuando expertos externos ayudan a construir su negocio o sus procesos. Cuanto mejores sean los procesos empresariales y los programas de formación, más fácil y eficaz puede ser la externalización. Amir relaciona la externalización con el servicio de atención al cliente diciendo: "Estamos viendo una afluencia de consultas ahora porque la gente no está preparada para la atención al cliente a distancia. Y creo que, tanto si se subcontrata como si no, si se construye un programa de formación sólido y un proceso sólido y repetible, es sólo cuestión de tener gente inteligente que represente a la empresa de la manera correcta." Aunque la subcontratación puede beneficiar potencialmente a múltiples áreas de una empresa, lo más importante es centrar los esfuerzos en tener un proceso repetible y un buen programa de formación.

Subcontratación que funciona

Una vez que las empresas deciden que van a subcontratar, suele ser difícil determinar qué empresa/persona contratar. Para ayudar en este proceso de decisión, Amir y Tom mencionan dos cosas. En primer lugar, hay que conocer bien la empresa y su objetivo para asegurarse de que la otra empresa encaja con la suya. Amir afirma: "Busca una cultura que encaje con la tuya. Busque compañeros de equipo con los que le guste trabajar. Busca una empresa que añada valor, que tenga experiencia y que pueda aportar su experiencia, ya sea en materia de formación, procesos, tecnología, plantillas".

Además, para que la subcontratación sea eficaz, es importante recordar que las personas subcontratadas siguen formando parte del equipo. Tom añade: "Yo diría que, aunque se trate de una externalización, sigue pensando que es su equipo. Simplemente nos unimos a tu organización. Cuanto más juntos trabajemos, mejores serán los resultados. Nos encanta cuando la gente viene a nuestras oficinas, la gente trae a sus propios entrenadores o incluso a sus gestores de cuentas. Y ya sabes, vamos de excursión, salimos a cenar después. Cuanto más cerca trabajemos juntos, mejores serán los resultados". En otras palabras, asegúrate de que las personas subcontratadas conectan con tu empresa y se sienten parte del equipo. Cuando lo hagas, la productividad aumentará y el equipo tendrá una experiencia positiva en general.

La importancia de la empatía

En un tono más serio y sensible, Amir y Tom también se adentran en la actual pandemia de COVID-19 y discuten cómo está afectando a las relaciones B2B, B2C. Hablan de la importancia de la empatía, la comprensión, la comunidad y el equilibrio entre la vida y el trabajo. Entender a su equipo y su cultura ayudará a aumentar el deseo de entender al cliente. Explica Tom:

Se trata de entender lo que está pasando exactamente, tanto en tu negocio, pero también en tu vida y cómo puedes apoyar, de nuevo, no sólo a través de tu negocio, pero todo el mundo está buscando a los demás para crear más comunidad. Y cuanto más comunidad crees, mejor será para tu negocio. No es por eso que quieres que lo hagan. Ya sabes, quieres hacerlo porque somos seres humanos y queremos apoyarnos unos a otros. Cuanto más humano seas, más se va a beneficiar todo el mundo; el negocio y la vida.

La comunidad y la empatía son características esenciales de una empresa que quiere crecer con rapidez y autenticidad. La subcontratación de la manera correcta va a ayudar a las empresas a escalar mientras cumplen con las expectativas de los clientes. Para saber más sobre Amir Reiter, Tom Jenkins, CloudTask y la subcontratación, consulte el episodio del podcast Customer Service Secrets, y asegúrese de suscribirse para recibir nuevos episodios cada jueves.

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Transcripción completa del episodio:

Traiga a los expertos: Por qué externalizar su equipo de atención al cliente con Amir Reiter y Tom Jenkins

Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el Podcast Secretos del Servicio al Cliente de Kustomer.

Gabe Larsen: (00:10)
Muy bien, bienvenidos todos. Hoy vamos a hablar, creo que va a ser un tema divertido, vamos a hablar un poco a lo grande sobre lo que está pasando en el entorno actual. Cómo las empresas B2C y B2B ven el servicio al cliente de manera diferente. Luego vamos a centrarnos en la idea de la externalización. ¿Cómo debería pensar en su estrategia de servicio al cliente subcontratado? ¿Por qué hacerlo? ¿Por qué no hacerlo? Algunos de los retos. Para ello contamos con la presencia de dos señores. Tenemos al vicepresidente de marketing, Tom Jenkins, que viene de CloudTask y luego tenemos al director general, Amir Reiter, de CloudTask. Chicos, gracias por acompañarnos y ¿cómo estáis? Amir, empecemos por ti.

Amir Reiter: (00:47)
Estamos bien. Podrían ser mejores circunstancias a nivel global, pero estamos bien. Estamos bien. Estoy en Miami. Tom está en Hawaii por la noche.

Tom Jenkins: (00:59)
No estoy en Río de Janeiro en la playa. Estoy en Medallín, Colombia. Estoy deseando que llegue la grabación.

Gabe Larsen: (01:09)
Sí. Sí. Creo que esto será divertido. Quiero decir que todos nosotros deseamos que sea, buen punto Amir, en circunstancias un poco diferentes, pero tienes que hacer lo que tienes que hacer. Antes de entrar en materia, que cada uno de ustedes nos diga un poco más acerca de ti y luego tal vez un poco más sobre CloudTask. Amir, empecemos contigo de nuevo. Cuéntanos un poco más sobre ti y lo que hacéis allí.

Amir Reiter: (01:25)
Sí, así que soy el CEO y fundador de CloudTask y estamos todos acerca de lo que permite a los líderes a centrarse en su negocio y les doy la capacidad de contratar a las ventas, los equipos de apoyo de éxito del cliente, en la demanda 24/7, multi idioma. Y nos asociamos con tecnologías increíbles como Kustomer y otros grandes tecs y las ventas y el espacio de éxito del cliente para que podamos permitir lo mejor de la raza, la atención al cliente, las ventas y las funciones de éxito.

Gabe Larsen: (01:51)
Me encanta. Me encanta. Tom, háblanos un poco de ti. Tenemos ahora un poco en CloudTask, ¿qué añadiría a eso o en su fondo?

Tom Jenkins: (01:58)
Sí, así que mis antecedentes, dirijo el equipo de marketing aquí en CloudTask, gran empresa, gran cultura, estado aquí dos años y medio y sí, creo que Amir hizo un buen trabajo explicando quiénes somos. Estamos aquí para ayudar a otras empresas a escalar y crecer y sí, estoy disfrutando de ser parte de ese viaje.

Gabe Larsen: (02:16)
Me encanta. Me encanta. Bueno, vamos a sumergirnos en la pista de conversación que ustedes. Así, y Amir, vamos a empezar con usted. Estábamos hablando antes de esto, creo que es una idea interesante. ¿Por qué el B2C ha hecho la inversión en soporte al cliente y por qué el B2B se ha quedado un poco atrás?

Amir Reiter: (02:30)
Creo que está en la respuesta fácil, ¿no? Creo que el consumidor en B2C tiene voz. "No recibí mis píldoras de dieta en 24 horas y voy a quejarme en el chat y gritar y patalear y no voy a volver a comprarte. Voy a dejar una crítica ahora mismo en tiempo real". ¿Verdad? Así que creo que el consumidor tiene una voz más fuerte en B2C y son más rápidos para compartir su voz. Y creo que el B2B, es impulsado de manera diferente, ¿verdad? No se trata necesariamente de transacciones pequeñas en las que las opiniones pueden marcar la diferencia. Se trata de acuerdos más largos, contratos en los que alguien que firmó un contrato podría no estar allí en seis meses, cierto. Puedes firmar un contrato de un millón de dólares y puedes dejar la empresa mañana. ¿No es así? Y las empresas que han estado creciendo muy rápido en los espacios B2B han sido alimentados por una gran cantidad de dinero VC y sus objetivos no son necesariamente las puntuaciones NPS. Es un tipo de ingresos. Ahora, se ha convertido en un jugador mucho más en B2B porque hay sitios de revisión como G2 Crowd y Capterra y -

Gabe Larsen: (03:43)
[inaudible] conseguir un poco más de poder. ¿Correcto?

Amir Reiter: (03:45)
Se está poniendo al día. ¿Verdad? Pero esa es mi opinión por qué. ¿Qué piensas tú, Tom?

Gabe Larsen: (03:52)
Tom, sí. ¿Qué añadirías tú a esto, tío?

Tom Jenkins: (03:53)
Sí, definitivamente diría que es un asunto de volumen que definitivamente entra en juego. Y el B2C tiende a hacer números mucho más grandes. Y entonces la necesidad de invertir en atención al cliente fue inmediatamente más obvia. Yo no diría que es más necesario, porque normalmente en el B2B, bueno, no siempre, pero tiende a ser de bajo volumen y mayor coste. Pero, al fin y al cabo, los ingresos son los mismos. Al final del día, un cliente sigue siendo una persona, ya sea una empresa, sigue siendo un gestor de cuentas, un representante de ventas, el gestor de soporte allí. Y todavía necesitan ser tratados de la misma manera. Pero parece que, al ser una empresa, el nivel de empatía es menor. Esto ha cambiado mucho en los últimos años y el B2B también ha empezado a ponerse de moda.

Gabe Larsen: (04:43)
Estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo. Algunos de esos puntos -que definitivamente resuenan conmigo. He experimentado ambos de una manera importante. ¿Qué os parece, de nuevo, que quiero mantener un nivel un poco alto y luego vamos a sumergirnos en la externalización, pero ciertamente el tiempo está cambiando para B2C y B2B. ¿Qué veis que está pasando y cómo pueden reaccionar las empresas de forma más eficaz para mantener de alguna manera una apariencia de éxito o lo que sea que esté pasando aquí? Tom, empezaremos contigo.

Tom Jenkins: (05:11)
Sí. Lo primero es entender que estamos todos juntos en esto. No hay nadie que no esté afectado por esta situación global. Y se trata de comprometerse realmente con la gente, ponerse al teléfono, volver a esa empatía, ya no se trata de "Oh, ¿puedo tener una reunión? ¿Puedo tener más dinero? ¿Puedo tener la renovación?" No. Se trata de entender lo que está pasando exactamente, tanto en tu negocio, pero también en tu vida y cómo puedes apoyar, de nuevo, no sólo a través de tu negocio, pero todo el mundo está buscando a los demás para crear más comunidad. Y cuanto más comunidad crees, mejor será para tu negocio. No es por eso que quieres que lo hagan. Ya sabes, quieres hacerlo porque somos seres humanos y queremos apoyarnos unos a otros. Cuanto más humano seas, más se va a beneficiar todo el mundo; el negocio y la vida.

Gabe Larsen: (06:03)
Me encanta. Amir, ¿hay algo que quieras añadir, algún tipo de tendencia que veas, formas en que la gente está manejando todos los cambios?

Amir Reiter: (06:08)
Bueno, o bien los cambios, ya sabes, cuando sacas el tema de los cambios piensas en la situación actual, los cambios en el soporte B2B y B2C en general. Tom ha hablado del entorno actual. Vamos a hablar de dos semanas antes de lo que está sucediendo, sólo B2B y B2C. Creo que uno de los grandes cambios que hemos visto en el último año fue este concepto de chat de ventas, ¿verdad? Y, "Oh Dios mío, hay chats de ventas y motor de ventas, y estamos haciendo dinero con el chat de ventas". Pero lo que pudimos ver entre bastidores fue que muchos de los chats de ventas eran problemas de atención al cliente. Y muchos de esos problemas de atención al cliente, bueno, eran oportunidades de venta. Entonces, ¿cuál es el verdadero cambio? Es que la gente tomó un concepto que probablemente existía desde hace mucho tiempo y se dio cuenta de que: "Oye, somos impacientes y si podemos hablar con un ser humano en un sitio web en vivo, nos gusta eso". ¿Verdad? Y eso nos gusta, ¿verdad? Si acabo de tener una experiencia de atención al cliente con Namecheap, estaba a punto de comprar dominios y me bloquearon porque mi tarjeta de crédito fue rechazada. Y entonces me pidieron que la desbloqueara, me dijeron: "¿Cuáles son los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de crédito?". Y yo dije: "Estoy flipando con el bloqueo por la tarjeta de crédito, no hay tarjeta de crédito. ¿Cómo voy a saber los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta de crédito que me bloqueó?" Y tuve que esperar como 10 minutos para que me respondieran, porque estaba claro que la persona estaba atendiendo varios chats. No me gustó porque se me pasó el tiempo y tuve que volver a empezar un par de veces. Así que creo que la gente se da cuenta de que, "Oye, el chat en vivo es genial, tener soporte es increíble, pero están tratando de encontrar siempre esa proporción de persona a caso de soporte y lo que sucede con el soporte es que el soporte no se ve como generador de dinero, a veces se le da menos recursos. Y creo que si miramos - esto es como un deseo para mí, ¿verdad? - Creo que si podemos aprender a hacer que el soporte por chat, o la gente de soporte también sean vendedores, pero no vendiendo y cerrando tratos, sino simplemente teniendo respuestas, creo que podemos invertir más en el soporte y tener más eficiencia porque me gusta hablar con la misma persona sobre tal vez la compra de un nuevo dominio y un nuevo problema.

Gabe Larsen: (08:19)
Fascinante.

Amir Reiter: (08:21)
Así soy yo.

Gabe Larsen: (08:22)
Eso fue algo así como la comidilla de la ciudad, ¿verdad? ¿El chat? Y cómo podemos usar esa desviación, ser más inteligentes, algo de automatización. Usemos eso para encajar en algunas de estas conversaciones sobre la subcontratación. Quiero decir, esa es una de las cosas en las que ustedes se han especializado. Obviamente, ayudan a las empresas a pensar en ello. Tal vez, de nuevo, en este tema, empezar un poco más grande imagen. ¿Por qué yo, como empresa, empezaría por este camino? ¿Por qué externalizar mi centro de servicios en lugar de hacerlo internamente?

Amir Reiter: (08:50)
Esa es una buena pregunta. Creo que quiero responder a esa pregunta, no desde el punto de vista de CloudTask, ¿verdad? Creo que voy a responder a esa pregunta desde el punto de vista de la externalización y los BPO han existido durante mucho tiempo, y han existido durante mucho tiempo para la empresa, ¿verdad? Las aerolíneas, los grandes bancos, ¿verdad? La gente que tiene miles de empleados. Y creo que tanto si subcontratas como si no, todo se reduce a tener un proceso repetible y un programa de formación increíble. ¿No es así? Y si miras el mundo, lo que ha sucedido recientemente y cómo todo el mundo es remoto, ya sabes, estamos viendo una afluencia de consultas ahora porque la gente no está preparada para la atención al cliente a distancia. Y creo que, tanto si subcontratas como si no, si construyes un programa de formación sólido y un proceso sólido y repetible, es sólo cuestión de tener gente inteligente que represente a tu empresa de la manera correcta. Y eso podría ser a través de un BPL de subcontratación, que podría ser la gente que está contratando a distancia. Eso podría ser W2 y licencia de entrenador. Pero si tienes esa cultura de tratar a todo el mundo por igual internamente y poner puntos de referencia para que todos compitan por el bien común de la experiencia del cliente, creo que las empresas ganan. Pero soy partidario incluso de una plantilla mixta.

Amir Reiter: (10:03)
Creo que para mí, para nosotros, ya sabes, somos una organización de ventas subcontratada y tenemos una persona de marketing subcontratada que nos ayuda y es el mejor amigo de Tom. Así que - y también tengo un CFO subcontratado. Así que predicamos lo que vimos en el sentido de que... encontrar gente con la que te compenetres bien, que aparezca todos los días y que trabaje contigo y el tipo de compromiso empieza a desvanecerse, creo.

Gabe Larsen: (10:30)
Sí, me gusta eso. Me gusta eso. Quiero preguntar una continuación, pero Tom, ¿algo más que añadirías o lo ves ligeramente diferente?

Tom Jenkins: (10:36)
Sí, puede que lo haya tocado. Y un aspecto importante son los procesos, especialmente cuando muchas empresas tienen que aumentar sus equipos muy rápidamente. Y por lo general, cuando se trabaja con un proveedor de externalización, han estado allí y lo han hecho durante varios años y ajustan los procesos a una serie de diferentes industrias, organizaciones, grupos. Y, por supuesto, todavía tiene que ser sobre su organización. Así que están especializados en trabajar con usted para hacer eso. Como cuando lo haces tú mismo, incluso si has tenido un equipo durante un tiempo y de repente tienes que ampliarlo, la mayoría de las veces se trata de no reinventar la rueda, simplemente de ir con un proceso que sabes que funciona y hay pruebas de ello.

Gabe Larsen: (11:22)
Lo tengo. Y luego esto de la formación. Quiero decir, que has dado en el clavo, diciéndome que lo estás reforzando un poco, pero ¿es eso lo que la gente no tiene más?

Amir Reiter: (11:30)
Dios mío, eso es lo que realmente te dicen cuando dicen, no quiero subcontratar. Básicamente dicen: "No he invertido en un departamento de formación a tiempo completo y me siento más cómodo mirando por encima del hombro de alguien", algo que en realidad nunca hacen porque realmente no tienes tiempo para mirar por encima del hombro de alguien, pero esa ha sido la objeción subyacente número uno que he sentido. Y lo entiendo, ¿verdad? Creo que es difícil para un líder ser como, "Hey, como yo no tengo el estado del programa de formación de arte. Y es por eso que tengo miedo de trabajar con ustedes. " Es mucho más fácil decir, "Yo simplemente no subcontratar". ¿Verdad? Pero eso es un poco lo que he visto, pero creo que -

Gabe Larsen: (12:02)
¿Y qué hace un entrenamiento de vanguardia -

Amir Reiter: (12:04)
Me alegro de que lo preguntes.

Gabe Larsen: (12:08)
¿Qué aspecto tiene eso? Y Tom, puedes añadir en este caso. Amir, ve.

Amir Reiter: (12:12)
Sí. Yo diría que un programa de formación que sea ágil y cambie con la afluencia de la clase que llega. Un programa continuo que apoye y recompense a los representantes por participar en la formación avanzada en un proceso continuo. Y eso es como de alto nivel.

Gabe Larsen: (12:32)
Lo tengo. Entendido. Tom, ¿qué añadirías a eso?

Tom Jenkins: (12:34)
Sí. Y, en última instancia, todo se reduce a tener un equipo de formación impresionante también. Porque todos hemos asistido a cursos de formación en los que es como la muerte por PowerPoint, tener formadores que realmente saben cómo mantener las cosas divertidas, ligeras, y asegurarse de que todo el mundo está participando y comprometiéndose y haciendo. Así es como se mantiene el conocimiento. Y también tener un entrenamiento en vivo. No se trata sólo de ir a entrenar, ir y hacer lo suyo. Se necesita gente, se necesita a los directores, llamadas de control de calidad para decir lo que está funcionando, lo que no, y constantemente tener esos pequeños aumentos para seguir mejorando.

Gabe Larsen: (13:15)
Sí, lo es. La gente está pensando en subcontratar. Si tuvieras que dejarles un par de consejos, cuáles serían - Ya sabes, "¿Debo subcontratar? ¿Debo mantener mi equipo?" ¿Qué les dejarías, Amir? ¿Mejores prácticas, consejos, sugerencias, trucos?

Amir Reiter: (13:33)
Busca una cultura que coincida con la tuya. Busca compañeros de equipo con los que te guste trabajar. Busca, busca una empresa que aporte valor, que tenga experiencia y que pueda aportar su experiencia, ya sea en formación, procesos, tecnología, plantillas. Y busca quitarte de la cabeza la palabra externalizar y ahorrar dinero. Eso es un subproducto. Piensa en la subcontratación como si trajera expertos. Y cuando esos expertos trabajan conmigo, adquiero esa experiencia y si tienen algo que yo no tengo, se lo voy a decir, y ese sería mi mayor aprendizaje.

Gabe Larsen: (14:04)
Me encanta. Me encanta. Tom, ¿qué harías, desde el punto de vista de los consejos o de las personas que están considerando ir en una dirección u otra?

Tom Jenkins: (14:11)
Sí. Yo diría que, aunque se trate de una externalización, sigue pensando que es tu equipo. Simplemente nos unimos a tu organización. Cuanto más cerca trabajemos juntos, mejores serán los resultados. Nos encanta que la gente venga a nuestras oficinas, que traiga a sus propios entrenadores o incluso a sus gestores de cuentas. Y ya sabes, vamos de excursión, salimos a cenar después. Cuanto más juntos trabajemos, mejores serán los resultados.

Amir Reiter: (14:37)
Desgraciadamente, los días en que se trabajaba para un Boeing y se jubilaba en un Boeing se han acabado y los empleados se mueven de un lado a otro por la organización, la organización y te sorprenderías mucho. Puedes tener un compañero de equipo que sea interno, que esté ahí 10 años. Puedes tener un representante que esté representando a una empresa a través de un acuerdo de externalización que esté allí 10 años. ¿No es así? Creo que ya no es blanco o negro como antes.

Gabe Larsen: (14:59)
Sí. Sí. Una última pregunta antes de que os vayáis, tú has hablado de esto, Amir, y tengo curiosidad. Ha habido muchas empresas de subcontratación, muchas, muchas BPO a lo largo de los años. ¿Qué separa a los diferentes BPOs? ¿Es su pila tecnológica? ¿Es su formación? Has mencionado que la formación es un gran diferenciador, realmente importante. ¿Cómo podría alguien empezar a navegar pensando: "Oh, Gabe, hay tantos de estos. No sé cómo elegir".

Amir Reiter: (15:25)
Creo que las que llevan 30 años tendrán el dinero en el balance, las certificaciones por las nubes, pero les faltará cultura para ser ágiles y tecnología. Y luego los más jóvenes serán muy rápidos. Son los que están en los podcasts con tecnologías como Kustomer. Y así es como te puedes imaginar, ¿verdad? Creo que encontrarás que los BPO más jóvenes serán más ágiles. Habrá más lectura de los artículos sobre la automatización de la inteligencia artificial, mientras que los grandes serán como, eso me asusta. Tenemos 4.000 millones de dólares de negocio y así es como lo hemos estado haciendo durante 30 años. Y eso funciona para algunas organizaciones, no funciona para otras que se mueven rápidamente. Así que encontrar una empresa que coincida con su tamaño, su velocidad, la forma en que están invertidos, que están invertidos como usted, ustedes son ambos bootstrapped.

Gabe Larsen: (16:10)
Me gusta eso.

Amir Reiter: (16:12)
Respaldado por el capital privado. Sí, es cierto. Se siente bien. Se siente como un ajuste natural.

Gabe Larsen: (16:15)
Sí. ¿Algo que quieras añadir a eso Tom?

Tom Jenkins: (16:17)
Sí. La mayoría de la gente está subcontratando ahora. Así que entiende lo que están haciendo actualmente, obtén críticas de los compañeros, echa un vistazo a las críticas en línea en G2, por ejemplo, y simplemente habla con algunos equipos diferentes. Encuentra el que más te guste y dale una oportunidad. Y seguro que funcionarán.

Gabe Larsen: (16:41)
Me encanta. Me encanta. Muy bien, chicos, bueno, una charla muy divertida. Creo que es muy pertinente, especialmente porque todos trabajamos a distancia y los tiempos han cambiado y creo que la gente está más abierta a hacer cosas diferentes. Así que creo que es una discusión muy oportuna en torno a B2B, B2C, sino también, y luego este tipo de fuerza de trabajo a distancia y outsourcing. Si alguien quiere saber más acerca de ustedes, CloudTask, ¿cuál es la mejor manera de hacer eso o conseguir un asimiento de su, o tipo de ver lo que ustedes son?

Amir Reiter: (17:06)
Tenemos un chat en vivo en nuestro sitio web, o puedes encontrarme en LinkedIn Amir Reiter, muy fácil de encontrar. Y Tom, Tom está en todas partes.

Tom Jenkins: (17:16)
Estamos en todas partes, social, cloudtask.com, LinkedIn.

Amir Reiter: (17:19)
Dondequiera que la causa social en el mundo que es donde Tom es.

Gabe Larsen: (17:22)
Ahí es donde está Tom. Muy bien. Bueno, creo que está bien. Les agradezco mucho que se hayan tomado el tiempo y, para la audiencia, espero que disfruten el resto del día.

Amir Reiter: (17:29)
Gracias Gabe.

Tom Jenkins: (17:29)
Muchas gracias.

Voz de salida: (17:37)
Gracias por escuchar. Asegúrese de suscribirse para escuchar más secretos de servicio al cliente.

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