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En este episodio del podcast Customer Service Secrets, Gabe Larsen se une a Amanda Chavez para hablar del diseño y el servicio al cliente centrado en el ser humano. Amanda tiene más de una década de experiencia trabajando en este tipo de diseño y comparte consejos expertos que vale la pena escuchar. Sintonice el podcast a continuación para descubrir cómo Amanda incorpora el diseño centrado en el ser humano en todos los aspectos de la experiencia del cliente.
Cómo una mentalidad de estrella del norte puede llevar al éxito
Como Directora de Atención al Cliente en NuAxis, Amanda sabe cómo incorporar eficazmente el elemento humanista, a menudo olvidado, en la experiencia del cliente. Explica que un enfoque centrado en el ser humano no sólo se centra en el aprendizaje a partir de los datos y la recopilación de cifras, sino que, lo que es más importante, permite a los agentes de CX conocer a los clientes a nivel personal. Explica:
Hay muchos enfoques diferentes, pero adoptar un enfoque centrado en el ser humano realmente se centra en no sólo conocer los números detrás de quiénes son tus clientes y cuáles son sus comportamientos, sino realmente conocer íntimamente a esas personas. Por ejemplo, mantener conversaciones con ellos para descubrir dónde se encuentra el dolor en esa experiencia y utilizar muchos métodos creativos para remodelar esa experiencia para ellos.
El enfoque de Amanda respecto a la relación con el cliente no es nuevo, sino que es diferente a los métodos tradicionales de relación con el cliente; ella lo denomina mentalidad de estrella del norte. Esta mentalidad consiste en actuar en el mejor interés de los clientes y mantenerlos en la vanguardia de la experiencia. Cuando las instituciones se distraen en mantener contentos a los interesados y en hacer el trabajo, a menudo se deja de lado al cliente en los procesos de toma de decisiones. Al tener una mentalidad de estrella del norte, Amanda descubre que da a la gente el valor para tomar decisiones impopulares o dudosas en nombre del cliente que, en última instancia, conducen al éxito.
Incluyendo el elemento humano de la CX
El elemento humano de la experiencia del cliente es, sin duda, la parte más importante para crear una fidelidad duradera. Cuando las empresas se distraen demasiado en complacer a las partes interesadas o en mantener contentos a los altos cargos, como se ha mencionado anteriormente, el cliente suele quedar fuera de la ecuación. Para Amanda, el hecho de esforzarse físicamente por incluir ese aspecto humano en la toma de decisiones, mantener contentas a las partes interesadas, etc., mantiene en última instancia los índices de retención de clientes altos y conduce a una mejor relación entre empleados y clientes. Ella ilustra: "No importa si eres alguien que trabaja en la primera línea de tu ocupación o si estás sentado en algún lugar en el medio o en los niveles más altos, tienes que ser el que tenga el coraje de defender ese punto de vista". Para ayudar a los líderes de CX a comprender mejor cómo incluir el elemento humano en la experiencia, insta a los líderes a hacer preguntas significativas y a pedir a los clientes que proporcionen ejemplos concretos de sus experiencias. Una forma de hacerlo es encontrar los extremos de la CX, o los clientes que han experimentado los altos y bajos radicales del servicio, y hacer preguntas específicas que ayuden a obtener una comprensión más profunda de las áreas a mejorar. Otro consejo útil que ofrece Amanda es grabar las conversaciones con los clientes. Su equipo lo hace a través de un software gratuito de código abierto llamado Otter. Estas interacciones grabadas sirven para recopilar datos y dar forma a la futura formación para obtener resultados más satisfactorios.
Sentido común poco practicado
Al volver a incorporar el elemento humano a la CX, es importante desarrollar un sentido de empatía hacia cada cliente. Este enfoque empático se produce de forma natural cuando los agentes interactúan genuinamente con sus clientes haciendo preguntas y escuchando sus necesidades. Al hablar de su tiempo de desarrollo y trabajo con un enfoque de diseño centrado en el ser humano, Amanda menciona: "Cada uno de nosotros tiene una especie de película en nuestra mente y todos la vemos de manera muy diferente. Y eso vino de hablar literalmente con la gente y simplemente escuchar sus historias y oír sus perspectivas". Los agentes y líderes que entienden que los clientes experimentan su propia versión del servicio a través de la interpretación personal, suelen estar mejor equipados para manejar cualquier gama de experiencias de los clientes. El último consejo de Amanda a los líderes de CX es utilizar el "sentido común practicado de forma poco común", es decir, comprometerse con el lado humanista de los clientes e incorporar el diseño y el servicio centrados en el ser humano a todos los aspectos de CX.
Para saber más sobre la experiencia del cliente centrada en el ser humano, consulte el episodio del podcast Customer Service Secrets que aparece a continuación, y asegúrese de suscribirse para recibir nuevos episodios cada martes y jueves.
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Transcripción completa del episodio:
Mejores prácticas de compromiso de empleados y clientes | Suzzanna Rowold
TRANSCRIPCIÓN
Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el Podcast Secretos del Servicio al Cliente de Kustomer.
Gabe Larsen: (00:11)
Muy bien, bienvenidos todos. Estamos muy contentos de empezar hoy. Vamos a hablar de la experiencia del cliente centrada en el ser humano y para ello hemos traído a la Directora de Experiencia del Cliente de NuAxis, que es Amanda Chavez. Amanda, ¿cómo estás? Y gracias por unirte.
Amanda Chavez: (00:24)
Estoy tan bien como se puede esperar con la educación de los niños en casa y el trabajo.
Gabe Larsen: (00:30)
Estábamos comparando notas. ¿Cuántos niños tienes, Amanda, para que el público lo sepa?
Amanda Chavez: (00:35)
La mitad que tú, yo tengo dos.
Gabe Larsen: (00:36)
Sí. Así que ella tiene dos y, por desgracia, tuve la oportunidad de conocer a un par de ellos antes y eso fue muy divertido en nuestra reunión de Zoom, pero por desgracia no están en la escuela. Los míos están en la escuela, así que estaba presumiendo y Amanda estaba celosa, pero ese es el mundo en el que vivimos. Amanda, cuéntanos muy rápido, además de los dos niños, danos un poco de tu historial rápido, ¿quién es Amanda?
Amanda Chavez: (00:58)
Oh, Dios mío. Así que he estado en el diseño centrado en el ser humano por un poco más de una década y en el diseño centrado en el ser humano, diseñamos para las experiencias de extremo a extremo, ya sea para un usuario final o un cliente. Y así que he parlayed que en el trabajo más específicamente con los clientes, trabajando en esa experiencia. Así que sí, ese soy yo.
Gabe Larsen: (01:28)
Impresionante. Impresionante. Bueno, estamos emocionados de sacar algo de esa información hoy. Así que vamos a empezar por el principio. Mucha gente ni siquiera sabe qué, cuando se dice experiencia del cliente centrada en el ser humano, tal vez sólo definirlo o lo que incluso significa? ¿Por qué es importante?
Amanda Chavez: (01:41)
Claro, pues bien, el diseño centrado en el ser humano se centra realmente en el diseño de experiencias para los seres humanos y los clientes, he oído que los clientes también son humanos. Así que deberíamos empezar por ahí. Así que en el diseño para un cliente, utilizando un enfoque centrado en el ser humano para diseñar para los clientes. Así que hay un montón de maneras diferentes de pelar el gato de la experiencia del cliente, que se profundiza en su podcast. Y hay muchos enfoques diferentes, pero adoptar un enfoque centrado en el ser humano realmente se centra en no sólo conocer los números detrás de quiénes son tus clientes y cuáles son sus comportamientos, sino realmente conocer íntimamente a esas personas. Como tener conversaciones con ellos para descubrir dónde está el dolor realmente en esa experiencia y utilizar un montón de métodos creativos para remodelar esa experiencia para ellos.
Gabe Larsen: (02:42)
Entendido. Y hay, quiero decir, si usted tuvo que comparar que contra un centrado no humano, como, es, esto es una especie de la nueva forma. ¿Cuál era la forma antigua? ¿Cuál dirías que es la antigua forma de hacer las cosas o cuál es la diferencia con ésta?
Amanda Chavez: (02:55)
Así que no es necesariamente una forma antigua, sólo una forma diferente. Creo que la gente en este campo, es muy fácil ir a los números y señalar a una solución probada y verdadera para hacer frente a los números. Lo cual está bien. Cualquiera que se centre en mejorar las cosas para un cliente, no voy a echar sal sobre cómo lo hacen. Esto es sólo una manera diferente de hacerlo.
Gabe Larsen: (03:23)
Me encanta. De acuerdo, bien. Así que vamos a entrar en algunas de las formas de pensar en este diseño centrado en el ser humano. Si estuvieras pasando por un proyecto específico o un cliente o tal vez un proyecto de algún tipo, ¿cómo empiezas a pensar en atacar o abordar esta experiencia del cliente centrada en el ser humano?
Amanda Chavez: (03:44)
Claro, creo que lo primero y más importante es ir con una mentalidad. Y tal vez sea porque estoy en mis cuarenta años y justo en la mitad de la vida que estoy pensando en ello de esta manera, pero ¿por qué cualquiera de nosotros realmente hace lo que hace, si no es para el beneficio de otras personas, si no es para nuestros clientes? Así que creo que mantener tu estrella del norte y tu "por qué" al frente y en el centro te ayuda a actuar con valor para tomar incluso en algunos puntos decisiones controvertidas o de salto de fe en nombre de tus clientes. Así que creo que tener esa mentalidad de estrella del norte de que estás actuando en el mejor interés de tus clientes tiene que estar en el frente y en el centro, independientemente del enfoque que tomes.
Gabe Larsen: (04:36)
Así que el "por qué". ¿Por qué te sientes como, quiero decir por qué, por qué, por qué?
Amanda Chavez: (04:43)
Eso es un, me encantan las preguntas de "por qué". Ve a por ello.
Gabe Larsen: (04:45)
Bueno, sí. ¿Por qué la gente se pierde esto? ¿O por qué no empezaron aquí? ¿Es algo en lo que se sumergen en los detalles? Parece algo natural, pero tal vez algo fácil de olvidar.
Amanda Chavez: (04:57)
Sí. Lo que dices es como una de mis expresiones favoritas: es sentido común, practicado de forma poco común. Y creo que el "por qué" de esto es como, tienes un jefe que te da un mandato. Tienes accionistas que tienen expectativas de ganancias por encima de ti. Hay un montón de conductores que influyen, conductores muy reales también, que influyen en cómo la gente se comunica a usted acerca de lo que se supone que debe hacer. Y muchas veces no es así, el cliente no entra realmente en la conversación. Me he dado cuenta, después de trabajar durante 20 años, que casi nunca entra en la conversación. Así que creo, por eso creo que también hace falta valor porque tienes que ser tú quien lo ponga en la conversación. Y no importa si eres alguien que trabaja en la primera línea de tu ocupación o si estás sentado en algún lugar en el medio o en los niveles más altos, tienes que ser el que tenga valor para defender ese punto de vista.
Gabe Larsen: (05:58)
Sí, alguien tiene que hacerlo, ¿verdad? Y si no eres tú, probablemente no será nadie.
Amanda Chavez: (06:04)
Sí, exactamente.
Gabe Larsen: (06:04)
Así que podemos empezar con el "por qué" y realmente tratar de averiguar por qué eres un negocio, por qué estás sirviendo a tus clientes, conseguir ese tipo de visión general. A partir de ahí, ¿a dónde ir para empezar a profundizar en los detalles?
Amanda Chavez: (06:18)
Claro, no quiero criticar los datos cuantitativos. Eso es ciertamente una parte de la práctica centrada en el ser humano también, pero en lugar de detenerse allí que es, me siento como, usted estaba preguntando acerca de una nueva manera frente a la vieja manera, creo que sólo una forma común es dejar de mirar los datos cuantitativos. Y realmente hay un lugar para los datos de la encuesta, mirando a su análisis de IA sobre cómo la gente está interactuando con un punto de contacto dado, pero hay que mirar más profundo que eso. Así que, y esto es algo que no cuesta casi nada de dinero. Lleva un poco de tiempo, pero de nuevo, parte del sentido común poco practicado es tomar esos datos y eso te dirá dónde están las erupciones solares, ¿verdad? Te dirá dónde, es un síntoma de que hay un problema. Echa un vistazo a eso y luego habla, sólo habla con los humanos, ¿verdad? Como las cosas que hacemos todo el tiempo. Pregunta, estás hablando de preguntas de "por qué", literalmente todo lo que necesitas para hablar con los humanos es como las cosas que aprendiste en inglés de quinto grado, ¿verdad? Quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo. Pregúntales sobre su experiencia y escúchales de verdad, y mejor aún, grábalo.
Gabe Larsen: (07:34)
Sí. A veces se trata de, creo que leí una vez que, tal vez esto era para los correos electrónicos, era como, "Es mejor hablar como a un nivel de tercer grado".
Amanda Chavez: (07:48)
Lo clavó entonces. Un poco por delante de ti, Gabe.
Gabe Larsen: (07:53)
Yo estaba como, "Wow". Porque yo soy, soy un zumbido. Soy como, "AI chat bot", cualquier otra palabra de moda que pueda lanzar allí. Gestión de la experiencia CX. Es como, "¿Qué es la gestión de la experiencia?" Y yo soy como, "Wow". Si realmente comenzara a ser real con la gente, creo que probablemente ayudaría en ventas y marketing y servicio al cliente. Pero me imagino que al ir a hablar con estas personas y tener una conversación real, las noticias, siempre las he llamado las preguntas del periódico. No sé por qué, pero...
Amanda Chavez: (08:29)
No, eso es todo. Las preguntas del periódico. Lo aprendiste en quinto grado.
Gabe Larsen: (08:32)
Sí. En realidad tengo que buscar en Google eso, ¿existe o me lo acabo de inventar, las preguntas de los periódicos?
Amanda Chavez: (08:39)
No lo hiciste. En realidad iba a decir las preguntas de periodismo.
Gabe Larsen: (08:42)
Sí. Hay algo. No, ¡lo sabía!
Amanda Chavez: (08:43)
¿Ves? Usted tenía razón todo el tiempo.
Gabe Larsen: (08:43)
No porque, como si. El tipo de periódico básico, la mujer, el hombre sería como, "¿Qué, quién eres? ¿Qué estás haciendo? ¿Qué ha pasado aquí?" Como que esa es la base.
Amanda Chavez: (08:56)
Ah, y también puedo decir que cuando estás haciendo estas preguntas, así que deja de lado, escucha, tengo todo un método para hacer esto. Y me gusta mucho, si eres como un experto en esto, voy a castigar a la gente por no hacer las preguntas de la manera correcta. Pero si eres alguien que recién se inicia en esto, no importa cómo hagas las preguntas. Pero una cosa que necesitas es callarte. Tienes que hacer las preguntas y no añadir tu comentario de color, dejar que la persona hable y profundizar. Como lo que estás haciendo en este podcast, Gabe también, estás haciendo preguntas de seguimiento, estás cavando. Cuando alguien se emociona mucho con algo y empieza a gesticular, no es que ninguno de nosotros vaya a volver a hablar con alguien en persona, pero le oyes hablar y te das cuenta de que se está emocionando o le oyes dar un paso atrás, hacer una pausa y ponerse a reflexionar, esos momentos en los que algo cambia y la forma en que alguien habla, eso indica que hay un alto nivel de emoción, ya sea positiva o negativa. Investiga esos lugares. Haz un seguimiento. Haz preguntas a tu periódico.
Gabe Larsen: (10:07)
Me gusta el seguimiento. Sí. Se trata de ir, lo he encontrado en múltiples aspectos. De hecho, acabo de entrevistar a un candidato y realmente estaba sintiendo el beneficio de eso. Como: "Háblame de esto y luego bueno, ¿qué pasó aquí?" Y luego bajamos como cinco niveles. Fue realmente, fue como, "Oh, eso es, creo que esta persona realmente sabe lo que está haciendo", o realmente llegaste a la raíz de la misma porque lo hiciste, bajaste cinco niveles. Tal vez cinco -
Amanda Chavez: (10:33)
Eso es, no, ese es el número mágico para la causa raíz. Sí.
Gabe Larsen: (10:36)
Sí. Pues mira, yo sé muchas cosas, Amanda. Simplemente no, no era consciente de ello. Conozco las preguntas del periódico. Conozco el nivel de lectura de tercer grado.
Amanda Chavez: (10:45)
Gabe, en serio. Quiero decir, somos muy afortunados de tenerte aquí.
Gabe Larsen: (10:51)
Sí. Eso es lo que quería que dijeras. Gracias por decirlo.
Amanda Chavez: (10:55)
De nada. Usted es tan bienvenido.
Gabe Larsen: (10:55)
Bien, ya tienes el punto uno. Volveremos a ese tema en un minuto, pero tenemos el punto uno, se trata del "por qué". El punto dos es cómo se hizo esto, encontrar los datos correctos. Me encantan las preguntas. Profundizar. Me encanta tu idea de que no es, no tienes que decir la cosa perfecta, sino bucear en ella. ¿Cuál es el número tres? ¿Dónde ir para el tipo de su tercer gran punto en la elaboración de este diseño centrado en el ser humano?
Amanda Chavez: (11:14)
Claro, y la razón por la que te recomendé grabarlo, así que tienes que pedir permiso sólo para que, quiero decir, siento que mucha gente lo sabe, pero no quiero hacer suposiciones. Así que si alguna vez, hay un software libre de código abierto por ahí, quiero que me den una parte porque los anuncio sin patrocinio todo el tiempo, pero Otter. Es Otter como el animal. Otter.ai. Si introduces eso en una búsqueda web, tienen una plataforma gratuita de código abierto para que grabes conversaciones y te las transcriban. Y luego incluso hacen como un análisis de sentimiento. Como, quiero decir, es, es bananas. Como allí, es, si quieres hacer como CX en el barato, usted podría hacer mucho peor que Otter y voy a recoger mi cheque de ellos más tarde, pero la razón -
Gabe Larsen: (12:09)
Los estoy viendo ahora. Continúa. Lo estoy mirando sin embargo.
Amanda Chavez: (12:12)
Claro, no hay problema. Pero una vez que recoges esos datos, porque eso es lo que estás haciendo, estás, quiero decir, es un toque más suave, ir y hablar con los seres humanos, pero es, sin embargo, los datos. Así que recoge esos datos y luego empieza a buscar cuáles son los temas. Así que hablar con un par de personas, ¿verdad? Hable con las personas que representan los extremos de la experiencia. La gente que ha tenido, ya sea la gente que ha tenido el máximo o el mínimo con la experiencia, averiguar lo que tienen en común o demográficamente, ¿verdad? Una especie de segmento de clientes. Observar a las personas de los diferentes segmentos de clientes o a las personas que representan los extremos de una experiencia y, a partir de ahí, agregar lo que tienen en común. ¿Cuáles son los temas que tienen en común? Porque al mirar esos diferentes segmentos y ver lo que tienen en común en su experiencia, eso te dice, y de nuevo, compáralo con tus datos cuantitativos también, pero eso te dice de una manera realmente gráfica, lo que está pasando con tus clientes y cómo es su experiencia realmente. Y a partir de ahí, puedes trazar su recorrido, ¿verdad? Literalmente, a partir de sus propias palabras, puedes empezar a trazar su recorrido. Y sé que probablemente la mayoría de tu audiencia sabe cómo hacer un mapa de viaje, pero...
Gabe Larsen: (13:39)
Quería saber esta última parte porque la gente pregunta mucho sobre este tema. Quiero decir, ¿cuáles son las experiencias o historias, y supongo que podría ser en cualquiera de estos puntos. Pero a medida que has pasado por estos ejercicios, cosas divertidas que has descubierto, puntos de dolor interesantes. Como, "Nunca pensé que encontraríamos eso como un problema y lo encontramos", o algo que puede traer algunos de estos puntos sólo en un poco más de un ejemplo.
Amanda Chavez: (14:05)
Claro, no, gracias. Por cierto, serías una increíble investigadora centrada en el ser humano. Como si lo hicieras de forma natural. Así que, pero sí, porque pedimos ejemplos. Preguntamos cuando hablamos con los clientes. Les pedimos que nos den ejemplos. Así que algunos de los interesantes, oh hombre. No quiero entrar en la noche oscura del alma, sobre todo porque estamos teniendo una conversación encantadora...
Gabe Larsen: (14:31)
Oh no, hagámoslo. Esas palabras son intrigantes. Noche oscura del alma.
Amanda Chavez: (14:35)
Lo sé. Sí, pero lo digo en serio. Así que he estado, así que NuAxis, trabajamos con los clientes federales y ahí es donde la mayoría de mi, la segunda mitad de mi carrera ha estado trabajando con el gobierno, los clientes del gobierno federal. Y lo mejor del gobierno federal es que toca todos los problemas y todas las personas y todos los segmentos de clientes. Quiero decir, es increíble el alcance del gobierno federal y por lo que digo que, uno de los primeros proyectos de diseño centrado en el ser humano que hice fue para la prevención de la agresión sexual. Y es por eso que estoy como, "Oh, la noche oscura del alma cosas". Lo que nos dimos cuenta a través de esa investigación y hablar con la gente que estaba, que había sido, como que había sido víctima de asalto sexual, así como los autores, las personas que habían perpetrado, era que hay tan, quiero decir, una de las cosas más grandes para mí era que había tanto gris para ellos en su perspectiva. Quiero decir, realmente ir y hablar con la gente y es un gran desafío para mantener la objetividad, especialmente cuando estás hablando con personas que han perpetrado el asalto sexual, pero había mucho gris para ellos. Y muchos malentendidos antes y después del suceso. Y creo que en nuestras mentes, lo vemos como algo blanco o negro. Y esa fue una especie de visión que realmente dio forma a mi pensamiento sobre un montón de cosas diferentes que, en cierto modo, ha impregnado mi comprensión todos estos años después de que cada uno de nosotros tiene una película en nuestra mente y todos estamos viendo de manera muy diferente. Y eso vino de hablar literalmente con la gente y escuchar sus historias y sus perspectivas. Y sé que suena muy mezclado decir que se puede tener empatía por personas que incluso han estado en, pero lo hace una vez que se habla con la gente y se les entiende, no se puede evitar tener empatía.
Gabe Larsen: (16:53)
Hmm. Interesante. Es una experiencia fascinante. No me había dado cuenta de que, que trabajaste en proyectos como ese. Eso es wow.
Amanda Chavez: (17:03)
Sí, bueno ha sido por todo el mapa.
Gabe Larsen: (17:04)
No, pero es un gran ejemplo. Creo que el tipo de doble clic en esa idea de este tipo de diseño centrado en el ser humano como usted, wow. Geez. Es una locura.
Amanda Chavez: (17:16)
Lo siento, no era mi intención, te dije que iba a ser la noche oscura del alma.
Gabe Larsen: (17:19)
Sí, en mi mente y el comentario de la zona gris. Así es. Eso realmente resuena, fascinante. Bueno, puede que, hombre, puede que tengamos que hacer que vuelvas. Quiero escuchar tres o cuatro experiencias más. Tal vez no tan interesante como eso, pero yo -
Amanda Chavez: (17:37)
Como un poco menos interesante para la próxima vez. Totalmente, totalmente. Vamos a mantenerlo cojo.
Gabe Larsen: (17:42)
Pero podría ser divertido tener que volver y hablar a través de algunos de esos ejemplos, pero aprecio el tipo de marco. Lo hicimos con un par de ideas diferentes. En resumen, al pensar en los líderes de CX que están tratando de llegar a más de este diseño centrado en el ser humano, o tal vez sólo mejorar en CX, ¿cuál sería el tipo de cosa que le gustaría dejar con ellos?
Amanda Chavez: (17:58)
Así que, quiero decir, yo, de nuevo, creo que me gustaría volver a empezar en alguna parte. Puede que no tengas un proceso perfecto trazado. Puede que no tengas una IA sofisticada funcionando en segundo plano o los medios para interpretar los análisis que estás recogiendo, pero siempre puedes hablar con los humanos y no tienes que tener un proceso formal elegante. Sólo conseguirás un conocimiento más profundo de quiénes son tus clientes. Y si tienes esa estrella del norte, esa intención de mejorar su experiencia, es decir, todos podemos hablar de todas las herramientas, consejos y trucos del mundo, pero realmente lo básico, de nuevo, podrías hacerlo mucho peor que simplemente ir con lo básico.
Gabe Larsen: (18:47)
Y tienes que añadir tu, ¿cuál es tu frase común y no común? Creo que sólo, tenemos -
Amanda Chavez: (18:52)
Sentido común practicado de forma poco común.
Gabe Larsen: (18:55)
Sí. Tenemos que terminar con esa. Es genial, tengo que robarla. No sé, es un trabalenguas. No sé si puedo hacerlo. Muy bien. Bueno, si alguien quiere ponerse en contacto contigo o aprender un poco más sobre el diseño centrado en el ser humano, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo, Amanda?
Amanda Chavez: (19:09)
Oh, Dios mío. Envíame un correo electrónico. Me encantaría tener una conversación al respecto. ¿Doy mi correo electrónico aquí?
Gabe Larsen: (19:14)
Se puede absolutamente. O puedes hacer LinkedIn. ¿Qué, cualquier preferido -
Amanda Chavez: (19:19)
Como los adultos normales. Sí. Puedes buscarme en LinkedIn. Sí. También podrías hacer eso. En lugar de publicar mi correo electrónico como una valla publicitaria.
Gabe Larsen: (19:29)
No, no. Bueno, sí, nosotros transcribimos esto, así que probablemente tendríamos su correo electrónico por ahí, pero ya sea -
Amanda Chavez: (19:35)
LinkedIn, eso es. LinkedIn. Estoy ahí. Sí.
Gabe Larsen: (19:37)
Impresionante. Impresionante. Bueno, ha sido divertido tenerte y apreciar la pista de la charla y para la audiencia, que tengan un día fantástico.
Amanda Chavez: (19:47)
Gracias, Gabe. Gracias a todos.
Voz de salida: (19:54)
Gracias por escuchar. Asegúrate de estar suscrito para escuchar más secretos de atención al cliente.
