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En este episodio de Customer Service Secrets, Gabe Larsen se une a John DiJulius de The DiJulius Group para hablar de la fidelidad de los clientes, la preparación para el crecimiento y la gestión de los empleados. John es un empresario y tiene tres negocios. Sin embargo, la mayor parte de su tiempo y atención la dedica a The DiJulius Group, una empresa de consultoría sobre la experiencia del cliente. Ha escrito varios libros, desde Servicio secreto, La revolución del servicio al cliente hasta La economía de las relaciones. Como orador principal, John se compromete a ayudar a la gente a entender la experiencia del cliente y se esfuerza por mejorar ese aspecto dentro de las empresas. Comparte sus ideas con Gabe Larsen y hace hincapié en los principios del servicio al cliente en los que hay que centrarse para hacer frente a la pandemia actual. Escuche el podcast completo a continuación.
Por qué una recesión es buena para las empresas
La actual pandemia de COVID-19 ha golpeado duramente a la economía. Desde las operaciones a gran escala hasta los negocios tradicionales, todo el mundo está sintiendo el impacto. La última gran recesión fue en 2008 y nadie quiere revivirla. Sin embargo, John DiJulius escribió recientemente un artículo sobre cómo prepararse para una recesión y, en su conversación con Gabe, explica por qué las recesiones pueden ser buenas para las empresas. Comienza diciendo: "Una de mis citas favoritas, pero también la que menos me gusta, es que "nada arruina más rápido la experiencia del cliente de una empresa que un crecimiento rápido". ... No puedo decirte cuántas empresas en el último año nos han contratado y la razón es que han pasado por un crecimiento increíble y se han alejado del alma de su startup". Aunque nunca es ideal tener problemas financieros, John sugiere que es un buen momento para que las empresas se centren en ofrecer un servicio de calidad al cliente.
También puede ser un buen momento para pensar de forma creativa y centrar los esfuerzos en ideas y proyectos que se dejaron de lado en el ajetreo de la vida cotidiana. Podemos aprovechar este tiempo de inactividad para profundizar en los detalles de la empresa". John añade esta declaración de esperanza: "Creo que ahora que tenemos la oportunidad de hacer esto, vamos a salir quizá mejor del tercer o cuarto trimestre de 2020. Y sé que 2021 va a ser un año mejor como resultado de esta oportunidad que si no hubiéramos pasado por esta crisis y no hubiéramos estado temporalmente cerrados o en pausa."
Mostrando compasión a sus clientes
Un liderazgo y una gestión sólidos también serán esenciales para que cualquier empresa sobreviva a la pandemia. Manteniendo las necesidades de los clientes en el centro de la gestión, las empresas podrán mantener la fidelidad de los clientes. John sugiere dejar de enviar mensajes de venta y correos electrónicos; en su lugar, las empresas deberían dirigirse a los clientes con amabilidad y preocupación. Aunque las aerolíneas pueden tener una mala reputación en lo que se refiere a la atención al cliente, John las cita como un ejemplo de cómo atender a los clientes en estos tiempos difíciles. Afirma que "las aerolíneas estadounidenses salieron y lo hicieron bien. Quiero decir que lo hicieron hace semanas diciendo: 'Oye, si necesitas cambiar tu vuelo no habrá una tarifa'". Ahora, más que nunca, es esencial que los clientes sepan que les importa. El tipo de transparencia y compasión que mostraron las aerolíneas estadounidenses es lo que buscan los clientes. Además, será una buena forma de fidelizar a los clientes durante la recesión.
Habilidades de liderazgo necesarias para cuidar a los empleados
El intenso miedo a lo desconocido se cierne sobre las comunidades de todo el mundo. Los empleados están especialmente preocupados por su vulnerabilidad y por estar sujetos a las acciones de sus empleadores. Si son transparentes y no tienen miedo de comunicar en exceso, los líderes podrán mantener la lealtad de sus empleados. Además, ser claros sobre el plan de la empresa y los motivos que lo sustentan erradicará parte del miedo y la ansiedad que los empleados han estado experimentando. La transparencia y la comunicación serán algunas de las habilidades de liderazgo más importantes que se practicarán en este momento.
Además del principio de transparencia, John también recomienda "asegurarse de que damos recursos a nuestros empleados. Recursos para que se pongan inmediatamente en el paro si es el caso. Recursos para saber inmediatamente cuáles son sus prestaciones sanitarias". Esto continuará la cadena de comunicación y permitirá a los empleados saber que sus empleadores se preocupan por ellos y por su bienestar en estos tiempos difíciles. John continúa señalando que los directores generales sinceros ayudan a aumentar la conexión y la sensación de normalidad. La pandemia y la recesión son sólo temporales, pero las acciones de la dirección de la empresa mantendrán fieles a los clientes y empleados, o los alejarán.
Para saber más sobre las recomendaciones de liderazgo y cómo fomentar la fidelidad de los empleados y los clientes en una pandemia, consulte el episodio del podcast Customer Service Secrets que aparece a continuación y asegúrese de suscribirse para recibir nuevos episodios cada jueves.
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Transcripción completa del episodio:
Fomentar la lealtad en tiempos difíciles con John DiJulius
Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el podcast Customer Service Secrets de Kustomer.
Gabe Larsen: (00:11)
Muy bien, bienvenidos todos. Hoy vamos a hablar de muchas cosas diferentes sobre el servicio al cliente. Es un tema oportuno sobre la gestión en tiempos de cambio, así como esta idea de ser a prueba de recesión. ¿Cómo centrarse en el cliente para estar más preparado y prevalecer en este entorno empresarial tan cambiante que tenemos ahora mismo? Para ello, hemos traído a John DiJulius, un hombre de muchos talentos. Actualmente preside el Grupo DiJulius. Disculpa, John, pero también es autor de libros. Tiene varios libros publicados. Uno de sus últimos se llama "La economía de las relaciones". Vamos a tocar ese tema un poco hoy, pero vamos a bailar alrededor de múltiples temas. John, te agradezco mucho que te hayas unido y ¿cómo estás?
John DiJulius: (00:54)
Gracias. Me va muy bien. Gracias por recibirme.
Gabe Larsen: (00:56)
Sí, estoy emocionado. Puedes contarnos un poco más sobre... hay tantos temas multifacéticos, ¿puedes darnos tal vez un clic más sobre quién eres y qué haces?
John DiJulius: (01:05)
Soy un empresario. En los últimos 30 años he hecho crecer tres negocios. Mi principal es el Grupo DiJulius, donde sólo somos una empresa de consultoría de servicio al cliente/experiencia de los empleados. Y sólo trabajamos con algunos de los mejores de los mejores y les ayudamos a convertirse en la marca sin la que los clientes no pueden vivir, y en última instancia, hacer que el precio sea irrelevante en tiempos normales.
Gabe Larsen: (01:34)
Me encanta. Me encanta. Creo que es muy apropiado para la conversación de hoy. Así que, vamos a sumergirnos y luego podemos enlazar un par de conceptos diferentes. A grandes rasgos, acabamos de hablar de un artículo y podemos empezar por ahí. Lo llamarías cómo hacer que tu negocio sea a prueba de recesión. No sé si lo viste venir, pero tal vez dar una idea general sobre el tipo de entorno actual que estamos trabajando y cómo las empresas deben pensar en ello.
John DiJulius: (01:57)
Sí, antes de esta crisis del Coronavirus, escribí un artículo porque sabía... bueno, no lo estaba prediciendo, pero no hace falta ser un genio para saber que todo es cíclico. Así que escribí un artículo diciendo que es el momento de poner tu negocio a prueba de recesión. Y puede que sea la única persona que dice esto, pero lo digo todo el tiempo. Me gusta la recesión, ¿vale? Y no me gusta ninguno de los paralizantes financieros que hace a la gente y los puestos de trabajo y todo eso. Pero como propietario de un negocio, hay tantos beneficios. Así que veamos los aspectos negativos de una economía en auge: Incluso una de mis citas favoritas, pero también la que menos me gusta, es que "nada arruina más rápido la experiencia del cliente de una empresa que un crecimiento rápido". Y piensa en ello: Hemos pasado por ello. No puedo decirte cuántas empresas en el último año nos han contratado y la razón es que han pasado por un crecimiento increíble y se alejaron del alma de su startup. Y cuando empezamos, pudimos entrevistar a 10 personas para conseguir a la persona adecuada. Bueno, ahora cuando estamos creciendo a pasos agigantados, y necesitamos 50, y estamos entrevistando a 55 y diciendo, bueno él no es el mejor para nosotros, pero de los candidatos aquí, él es el mejor, así que tómalo. Empezamos a hablar de, ya sabes, "¿Qué pasa con Joe, que no rinde y no lo entiende?" Bueno, trabajaremos con él.
John DiJulius: (03:39)
Porque no sólo no podemos permitirnos perder a Joe, sino que necesitamos 10 más de él. Y todas esas cosas. Empiezas a ir rápido, empiezas a comprometerte y el crecimiento es embriagador, y todos lo queremos. Pero te despiertas y miras a tu alrededor y te dices, ¿quién es esta gente? Esta no era la empresa que yo construí. Entonces, ¿cuáles son las oportunidades cuando se atraviesa una recesión? Esto ha sido especialmente frecuente en los últimos tres años, ha sido un mercado de empleados donde ha habido más trabajos disponibles que empleados. Y la rotación de personal en 2019 fue un máximo histórico y todas estas cosas. Así que ahora la gente tiene que pagar 15 dólares la hora por un trabajo de 12 dólares la hora, y puede que no esté consiguiendo los mejores candidatos.
John DiJulius: (04:30)
Así que todo esto se vuelve cíclico y ahora se convierte en un mercado de empleadores, donde hay más gente y mejores oportunidades para elegir. Usted comienza a tomar decisiones que deshacerse de las cosas y la grasa y los gastos tontos que no deberíamos haber estado haciendo de todos modos. Y así, te obliga a tomar decisiones. Y siempre limpia tu competencia. Siempre digo que una recesión es como un enema de negocios y hay un montón de negocios de mierda que están teniendo éxito. Así que, cuando la economía va bien y por eso la vieja cita "hasta un pavo puede volar en un tornado... Pero cuando ese tornado deja de volar, los pavos empiezan a caer". Así, las personas que han trabajado en la fidelidad de los clientes y de los empleados realmente brillan y emergen como los líderes del negocio. Así que, lo siento, ha sido una respuesta larga.
Gabe Larsen: (05:31)
No, me encanta el montaje. Creo que es, quiero decir el pavo, nunca he escuchado esta declaración con el pavo y el tornado. Sólo voy a confiar en ti.
John DiJulius: (05:38)
Voy a decir que me lo he inventado.
Gabe Larsen: (05:41)
Me encanta. Así que, al pensar en algunas de las cosas que la gente puede hacer cuando estos tiempos se vuelven difíciles, el ejemplo del enema; es un momento para reflexionar y recortar la grasa, recortar la grasa tal vez reenfocar en áreas. Sé que estuvimos hablando un poco de eso cuando llegamos aquí. ¿Cómo entrenarías a las organizaciones para que empiecen a pensar en hacer eso para que en el próximo mes puedan salir de esto un poco más arriba de lo que lo hubieran hecho?
John DiJulius: (06:11)
Bueno, lo primero es que nuestro liderazgo, la experiencia de nuestros clientes y la experiencia de sus empleados deben estar en el centro del escenario. Y tenemos que tener cuidado con estas reacciones precipitadas. Es probable que las empresas tengan que cerrar, a ser posible temporalmente, y despedir a gente, o pedir a la gente que se tome un día menos, lo que sea. No sabemos cuándo va a parar y lo grave que podría ser, pero tenemos que hacerlo con empatía y compasión y asegurarnos -y tenemos que caminar por una fina línea como líderes de la transparencia y el miedo. Ayer estuve hablando con un director general que tuvo que hacer algunos recortes importantes. Y uno de sus empleados que fue recortado o despedido dijo: "Sí, eso es para que la empresa pueda tener un resultado más fuerte".
John DiJulius: (07:07)
Eso no es cierto. Así que tenemos que ser transparentes y decir, mira, la razón por la que estamos haciendo esto es porque queremos asegurarnos de que tienes una empresa para volver en 90 días y tenemos que ir a nuestras líneas de crédito y tenemos que hacer estas cosas. Así que tenemos que ser transparentes en lo que estamos haciendo, y por qué lo estamos haciendo sin también causar pánico. Pero creo que los grandes líderes en este momento tienen que demostrar que han nacido para este momento. Me encantan los momentos así porque creo que es cuando mejor funciono. No quiero estar siempre en este momento, pero creo que es cuando, mientras todos los demás corrían con la cabeza cortada, actúo como si esto fuera, sabía que íbamos a estar aquí.
John DiJulius: (07:53)
No sabía cuándo, no sabía cómo, pero sabía que esto era, y estamos preparados para ello y vamos a superarlo. Y no podría estar trabajando con, o para una mejor marca para ayudarle a usted y a nosotros a superar esto. Y así, las reacciones precipitadas, como con los eventos que se cancelan y todas estas cosas, ya sea un orador o conferencias o lugares u hoteles que primero tratan de hacer cumplir sus contratos. Eso es una locura. Y luego se meten en peleas, diciendo: "Oye, esto no se considera fuerza mayor". Escucha, esto se va a calmar. La gente va a tener sus eventos de nuevo en seis meses y en 2021 y van a recordar cómo los trataste y ningún tribunal del mundo va a aplicar una sanción o algo así.
John DiJulius: (08:51)
Así que creo que es realmente una carga. Y lo realmente vergonzoso es, no puedo creer que esté diciendo esto y usándolos como ejemplo, pero que las aerolíneas estadounidenses salieron y lo hicieron bien. Quiero decir que lo hicieron hace semanas diciendo: "Oye, si necesitas cambiar tu vuelo no habrá una tarifa". Quiero decir que probablemente fueron de las primeras. Suelen ser el blanco de las bromas de todo el mundo y es bastante triste que sean los que están mostrando el camino ahora mismo. Lo cual, hay que reconocerles el mérito.
Gabe Larsen: (09:22)
Sientes que... vamos a hacer doble clic en eso porque creo que es una pregunta con la que la gente ha luchado en tiempos difíciles: ¿Cómo trabajas con tu cliente? Estabas como bromeando diciendo que probablemente no deberías ir a por él y esa pequeña cláusula de la letra pequeña les ataca. Si te regalan las semillas y te dan los pantalones, tienes todo mi material gratis durante los próximos 12 meses. Tal vez no, eso es el otro extremo. ¿Es sólo una sociedad? Vamos hombre, sé realista, ¿hay un término medio por el que abogarías? ¿Cómo encuentra la gente ese punto medio?
John DiJulius: (09:56)
Sí, creo que lo primero es retirarse de las ventas y de los lanzamientos, porque incluso me ofende mucho que me digan "amigo, ¿me estás enviando un correo electrónico ahora mismo para venderme algo mientras estoy tratando de resolver este problema y me preocupan los empleados y sus familias y mantener la comida en su mesa?". Creo que es insensible, creo que tenemos que llegar a nuestros clientes y decir: "¿Qué podemos hacer por usted? ¿Qué es lo mejor que necesita? ¿Es una pausa? ¿Cómo podemos servirle mejor?". Y creo que también hay una gran oportunidad para dar un paso adelante y retribuir a la comunidad.
John DiJulius: (10:40)
Te daré un ejemplo de ello. Un par de cosas que estamos haciendo y, obviamente, usted y sus clientes pueden averiguar cómo se aplica en su mundo. Pero lo primero que hicimos fue llegar a nuestros clientes de consultoría y decirles: "escuchen, número uno, todo el mundo se está volviendo loco y debido a su lealtad quiero ofrecer a sus líderes un seminario web de liderazgo gratuito sobre lo que tienen que hacer, y la cara que tienen que llevar". Incluso si eso significa que cuando no están frente a sus empleados, tienen que acurrucarse en posición fetal y llorar. Tenemos que mostrar a los empleados que estamos justo donde queremos estar, y que tenemos a nuestros competidores justo donde queremos estar.
John DiJulius: (11:27)
Pero entonces el segundo así que dije, eso es complementario quiero dar a usted y escuchar, mientras que podría ser generoso, ¿qué más estoy haciendo ahora para las próximas semanas? No es como si fuera - así que quiero devolver. La segunda cosa es que hemos ofrecido a nuestros clientes, si usted quiere hacer una pausa en este momento, podemos hacer una pausa. Si quieres, ya que no podemos salir, convertirlo en una consultoría virtual, tenemos esa capacidad. Es totalmente su decisión. Y luego la última cosa que pensamos que uno de mis empleados pensó, que era simplemente brillante, y de nuevo, esto no es sobre el Grupo DiJulius, sólo estoy tratando de dar a su audiencia maneras de hacer esto. Así, tenemos un formato de educación en línea que las empresas toman y capacitan a sus empleados.
John DiJulius: (12:13)
Pero con todos estos restaurantes, con todos estos pequeños ladrillos y morteros, o mamá y pops cerrar temporalmente, con suerte, es tiempos de miedo. Estamos ofreciendo, estamos desplegando nuestros módulos en línea a todas estas pequeñas empresas familiares para decir, aprovechar el tiempo de inactividad y dar esto a sus empleados. Y de nuevo, egoístamente si lo piensas no nos cuesta nada. Vale, no vamos a perder ingresos porque las empresas familiares no nos contratan. Pero les estamos devolviendo y esperamos hacer algo que sea valioso para ellos, porque están en una posición horrible ahora mismo.
Gabe Larsen: (12:58)
Sí, me encanta eso. Me parece que encontrar ese equilibrio, verlo más como una asociación. Cómo damos más de lo que recibimos, creo que es algo en lo que tenemos que pensar para hacer de esto un entorno más estructurado. Creo que son algunas de las cosas que tenemos que concretar.
John DiJulius: (13:15)
Y también en mis ejemplos, quiero ser claro. De nuevo, ninguno de ellos me va a costar nada a mí o a mi equipo, así que no es que estemos diciendo: "Oye, dalo gratis y pierde ingresos". No, eso es lo último que podemos permitirnos. Pero se trata de cosas que realmente son para que tengamos o bien tiempo de inactividad o bien módulos disponibles en línea que realmente no tienen un coste mayor para nosotros, para los clientes que nunca serían nuestros clientes. Por lo tanto, no es como si tuvieras que obtener un gratis y ahora no vas a usar nunca nosotros. Las mamás y los papás que eran todos los pequeños negocios no nos contratarían de todos modos, así que no estamos perdiendo ingresos futuros.
Gabe Larsen: (13:54)
Me encanta eso. Me encanta. Otra cosa que tocaste, y sólo quería ver si podíamos pulsar eso por un segundo, fue ese liderazgo y el lado de los empleados, ¿verdad? Así que, vale, tenemos un par de cosas de los clientes. Volvamos al empleado. Tenemos un montón de líderes escuchando y tratando de averiguar este "en el medio ambiente". ¿Cómo entreno y me preocupo por el individuo? ¿Cómo gestiono también mi negocio? La transparencia frente a -
John DiJulius: (14:16)
Miedo. Pánico.
Gabe Larsen: (14:20)
El miedo cuesta. Cómo me aseguro de dar suficiente información sobre la empresa, pero no otra vez - Creo que tu palabra miedo y pánico son correctas. DoubleClick que. ¿Cómo encuentras los medios? ¿Qué entrenamiento le darías a los líderes de la organización para asegurarte de que gestionan a ese empleado de la manera correcta?
John DiJulius: (14:35)
Y creo que no se puede comunicar lo suficiente en este momento. Creo que el director general tiene que ser visible y hacer videos y enviar a sus empleados o sus empleados y cada líder, porque algunas personas no tienen acceso al director general, pero usted podría ser mi GM, usted podría ser mi gerente de turno, lo que sea ... Y así, usted es el director general para mí. Y sólo constantemente, porque peor que lo que está sucediendo es el miedo a lo desconocido. Y ese es el otro zapato que va. Estoy esperando que vengas y me digas que estamos fuera del negocio o que vamos a cerrar, o que estoy permanentemente despedido. Y no puedes prometer lo que va a pasar en seis meses o en 90 días porque esperamos que no dure mucho.
John DiJulius: (15:25)
Lo único que puedes hacer es decir: "Oye, este es nuestro plan y este es el motivo. Quiero que entiendas por qué estamos tomando estas medidas". Y la otra cosa que es realmente - es asegurarse de que estamos dando a nuestros empleados recursos. Recursos para conseguir inmediatamente el desempleo si ese es el caso. Recursos para saber inmediatamente cuáles son sus beneficios de salud. Porque creo que las prestaciones sanitarias siguen vigentes frente a los tiempos tradicionales en los que se despide a alguien, que podría perder sus prestaciones sanitarias y tener que ir a Cobra o lo que sea. Creo que ese no es el caso, porque eso es lo que temen. Además, algo que ha sido muy, muy bueno es enseñar a nuestros empleados a lidiar con ello personalmente, y darle educación diciendo, "escucha, todos sabemos lo que tenemos que hacer ahora mismo para estar seguros y evitar".
John DiJulius: (16:17)
Y lo que no hay que hacer es comprobar los titulares de las noticias cada cinco segundos y estar demasiado tiempo en las redes sociales porque las cifras nunca pueden bajar. Sólo pueden subir. Así que, cuando escuchas que otras personas, cien personas fueron infectadas o lo que sea, y luego escuchas que otra industria se ve obligada a cerrar, eso no ayuda. Mientras no seas irresponsable y salgas y no practiques el distanciamiento social. Así que ahora, qué hacer y enseñarles "Oye, aprovecha este tiempo". Como te dije, cuando salimos, estamos jugando a las olimpiadas de la familia DiJulius y estamos revisando fotos viejas y les enseño a mis hijos mis videos caseros, son en blanco y negro cuando yo era pequeño.
Gabe Larsen: (17:09)
Vamos, que no son blanco y negro?
John DiJulius: (17:09)
Lo son, lo son. Sí, pero es curioso, mis hijos me llaman y me dicen: "Oye, papá, ¿creía que tenías que ir a la escuela a pie, cuesta arriba y con nieve, sin zapatos?". "Eso, Oh, no tenemos imágenes de eso." Pero ver los peinados y burlarse de papá porque su pelo estaba emplumado hacia atrás como a finales de los setenta, principios de los ochenta. Es aprovechar - creo que ya sea Dios, la naturaleza o el destino, creo que esto tiene una forma de darnos una llamada de atención diciendo que estamos fuera de equilibrio aquí y tenemos que volver a esa naturaleza humana.
Gabe Larsen: (17:52)
¿Hay algo que son casi, se siente como que hay un poco de algo más grande de como tenemos que tipo de dar un paso atrás como personas, individuos, familias, grupos, y tipo de averiguar lo que es más importante. Y has visto... he escuchado algunas historias increíbles de personas que han llegado a una mejor relación o verdad o entendimiento porque simplemente han dicho, sabes qué, es la primera vez que he respirado profundamente en cinco años y voy a hacer las cosas diferentes.
John DiJulius: (18:16)
Sí, yo lo llamo las vacaciones. Son las vacaciones en este momento sin el caos, el desorden o el primo tercero que realmente no queríamos tener que entretener. Es la mejor parte de las vacaciones en la que juegas y miras fotos y vídeos. Otra cosa que estamos haciendo es el juego de trivia de la familia DiJulius. Todo el mundo tiene que pensar en cinco preguntas y ver quién sabe más. Y es, es algo genial ahora, pero llevémoslo al ámbito de los negocios. Escucha, podría hablar por mí mismo. Mi negocio, tengo tres, empezamos a mirar - hay varias cosas que ha sido una vergüenza para nosotros que he estado enojado; lanzando borradores en las pizarras que no hemos llegado a, que deberíamos tener hace tres años.
John DiJulius: (19:10)
La próxima evolución, la siguiente, el mejor servicio o producto, todo eso. Pero ninguno de nosotros puede porque estamos muy ocupados con el día a día cumpliendo con los clientes y nuestros trabajos. Y de repente, acabamos de crear el tiempo para hacer estas cosas para trabajar en la siguiente innovación que sabemos que es fundamental para nuestra evolución y flujo de ingresos. Creo que ahora que tenemos la oportunidad de hacer esto, vamos a salir mejor del tercer o cuarto trimestre de 2020. Y sé que 2021 va a ser un año mejor como resultado de esta oportunidad que si no hubiéramos pasado por esta crisis y no hubiéramos estado temporalmente cerrados o en pausa.
Gabe Larsen: (19:56)
Me encanta. Me encanta. Creo que es Como tienes el tiempo de pausa, asegúrate de usarlo de manera efectiva, porque cuando esto termine y va a terminar, sal a la vista, encuentra una manera de asegurarte de que 2021 es un gran éxito. Así que, John, me encanta. Me encanta el tema de la charla. Lo aprecio. Es muy relevante. Es muy contextual. John y yo íbamos a hablar de algo diferente hoy, pero pensamos, sabes qué, todo lo que ha pasado en los últimos meses, semanas para donde quiera que estés, que esto sería más interesante. Y pensé que lo habías clavado John. Así que, si alguien quiere aprender un poco más sobre ustedes, el Grupo DiJulius, lo que ustedes hacen, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?
John DiJulius: (20:31)
Pueden ir a thedijuliusgroup.com o pueden enviarme un correo electrónico a john@thedijuliusgroup.com.
Gabe Larsen: (20:39)
De acuerdo, te lo agradezco mucho, John. Una charla divertida, y para la audiencia: ¡que tengan un día fantástico y que se cuiden!
John DiJulius: (20:46)
Gracias por recibirme.
Voz de salida: (20:55)
Gracias por escuchar. Asegúrese de suscribirse para escuchar más secretos de servicio al cliente.
