Estar preparado en tiempos de crisis con la Dra. Merilee Larsen

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En este episodio de Customer Service Secrets, Gabe Larsen invita a la Dra. Merilee Larsen a hablar de las cosas esenciales y no esenciales que necesitamos en esta época de crisis y de cómo podemos estar preparados. Merilee es profesora adjunta en la Universidad de Utah Valley. Su formación se centra en el pensamiento y la educación en materia de catástrofes. Lleva 20 años en la Universidad de Utah Valley y en ese tiempo ha pasado de los Servicios Médicos de Emergencia a la Salud Pública. La Dra. Larsen tiene un máster en salud pública y un doctorado en educación sanitaria. Es una gran experta en prevención de crisis y, durante el tiempo que pasó con Gabe, compartió algunas ideas valiosas para todos.

El miedo, la acumulación y lo que realmente se necesita

Ha quedado muy claro que la actual pandemia de COVID-19 ha sembrado el miedo en el público estadounidense y en los ciudadanos de todas las naciones. Estados Unidos ha experimentado un interesante efecto secundario de la pandemia: la compra excesiva en las tiendas de comestibles. En este sentido, Merilee hizo un experimento con sus seguidores de las redes sociales. Quería determinar qué artículos estaban agotados y el lugar vinculado a esa escasez. La Dra. Larsen descubrió que los productos de limpieza están agotados en la mayoría de los lugares, pero los resultados también mostraron que el Medio Oeste ha estado comprando cantidades superfluas de papel higiénico. Merilee también mencionó que la compra excesiva y el acaparamiento de artículos, como el papel higiénico, están impulsados por el miedo. Se ha convertido en una tendencia en la que la gente participa porque ve que otros lo hacen. Afirma: "Tengo una amiga que fue a la tienda a comprar vasos de papel y volvió a casa con 300 dólares de comida. Y cuando le pregunté: '¿Por qué lo has hecho?', me dijo: 'Bueno, todo el mundo lo hacía y yo no sabía qué hacer'".

La solución no es acaparar. Más bien, deberíamos prepararnos para una cuarentena de 14 días. Merilee dice claramente que debemos tener un buen suministro de alimentos. Frutas y verduras, artículos no perecederos y algún dulce que nos ayude en los días difíciles. Aunque no es necesario tener una gran cantidad de papel higiénico, recomienda centrarse en otros artículos de aseo como el champú o la pasta de dientes y estar al tanto de los medicamentos recetados. Al centrarse en los elementos esenciales del día a día sin centrarse excesivamente en el papel higiénico, la gente estará más preparada y menos estresada para las próximas semanas.

Consejos de salud física y mental

En su diálogo con Gabe, la Dra. Larsen da a los oyentes una sugerencia para promover la salud física: deberíamos lavarnos las manos durante al menos 20 segundos. Aunque esto es sencillo, supondrá una gran diferencia. La enfermedad se propaga cuando las "gotitas" caen sobre una superficie, una persona toca esas superficies y luego esa persona procede a tocarse la cara. Al lavarse las manos, es menos probable que el virus se propague. Además, el ejercicio físico diario se recomienda no sólo para la salud física, sino especialmente para la salud mental. Combinado con una buena nutrición, el ejercicio puede ayudar a calmar muchos de los síntomas de la ansiedad y la depresión. Además, debido a la necesidad de aislamiento y al mayor tiempo que la gente pasa con sus familias, Merilee recomienda tener un plan de salud mental familiar. Afirma: "Hablen de esto con sus familias. Asegúrense de que haya un plan para que puedan manejar el hecho de estar juntos en espacios cerrados o con sus compañeros de habitación o donde sea que estén. ... Tengan un plan para los conflictos y ... un plan para manejar la ansiedad y la depresión en su hogar".

¿Qué es el distanciamiento social y cómo va a cambiar el mundo a causa de la pandemia?

El distanciamiento social, la palabra de moda en 2020, consiste en evitar los lugares públicos y las grandes reuniones. La mayoría de los estados han regulado el tamaño de las reuniones o se han puesto en estado de emergencia. Sin embargo, cuando se requiere que la gente salga de sus casas para ciertas cosas, como ir al supermercado, se ha pedido al público que se distancie socialmente. Siempre que sea posible, se recomienda mantenerse a una distancia mínima de dos metros.

Merilee añade un elemento visual al distanciamiento social: "imagina que tienes un hula hoop a tu alrededor. No dejes que nadie entre en tu espacio de hula-hula". Así se evita que el virus se siga propagando. Merilee y Gabe también comentan cómo cambiará la sociedad a causa de la pandemia. El aislamiento se convertirá probablemente en una práctica común para la gripe, la costumbre de dar la mano podría desaparecer y aparecerán nuevas normas sociales. Las empresas están aprendiendo a ser flexibles y, con la tecnología, los empleados se están convirtiendo en una "fuerza de trabajo remota". A pesar de todos estos cambios, Merilee tiene esperanzas en el futuro. Una de sus últimas declaraciones es: "Tengo grandes esperanzas para nosotros. Espero que podamos... creo que podemos salir adelante, pero sí, creo que cambiará la forma en que estamos haciendo las cosas y cómo seguimos haciéndolas".

Para saber más sobre la salud individual y pública en medio de la pandemia de COVID-19, consulte el podcast Customer Service Secrets, y asegúrese de suscribirse para recibir nuevos episodios cada jueves.

 

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Transcripción completa del episodio:

Estar preparado en tiempos de crisis con la Dra. Merilee Larsen

Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el Podcast Secretos del Servicio al Cliente de Kustomer.

Gabe Larsen: (00:11)
Hola, bienvenidos todos. Estamos emocionados de sumergirnos en. Creo que este será un tema de conversación divertido hoy. Vamos a hablar de la preparación durante las crisis actuales. Y para ello, hemos traído a la Dra. Merilee Larsen, actualmente profesora adjunta de Salud Pública en la Universidad de Utah Valley. Merille, gracias por acompañarnos. ¿Cómo estás?

Merilee Larsen: (00:32)
Bien, gracias Gabe. Gracias por recibirme.

Gabe Larsen: (00:34)
Sí, creo que esto será obviamente muy oportuno. Es un tema de conversación divertido. Antes de entrar en materia, tal vez usted podría tomar un minuto y nos dicen un poco acerca de ti y el tipo de su fondo.

Merilee Larsen: (00:45)
Claro, gracias. Como ha dicho, soy profesora adjunta en la Universidad de Utah Valley. Llevo allí 20 años. Pasé la primera década enseñando en servicios de emergencia. Así que tengo experiencia en los servicios de emergencia y los servicios de emergencia y luego la segunda mitad he estado en la salud pública. Así que tengo una interesante combinación de servicios de emergencia, planificación y preparación, junto con la salud pública. Tengo un máster en salud pública y un doctorado en educación sanitaria que obtuve en la Universidad de Loma Linda. Así que mi base de investigación está en el pensamiento de los desastres y en la educación. Y ese es mi bagaje.

Gabe Larsen: (01:27)
Bueno, eso es muy apropiado porque parece que ahí es donde estamos; la palabra desastre. Están pasando muchas cosas en el mundo y queremos sumergirnos en ellas. Como ya hemos hablado un poco antes de empezar, ¿no? Quiero decir, obviamente tenemos una situación interesante sucediendo en el mundo hoy. Muchos líderes empresariales se preguntan qué está pasando con este virus que está dando vueltas. ¿Cómo podemos pensar en ello? Así que hoy queríamos sumergirnos en eso y averiguar cómo podemos pensar en la preparación en estos tiempos de crisis. Así que empecemos por el panorama general y quiero centrarme un poco en este Coronavirus. Tal vez hablarnos de lo más básico. Creo que hay algunos hechizos sobre cómo se contrae, mitos sobre lo peligroso que es. A grandes rasgos, ¿qué está pasando aquí?

Merilee Larsen: (02:13)
Bien, el Coronavirus o COVID-19, es básicamente una especie de virus mayor. Puede infectar tanto a los animales como a las personas. Hemos tenido brotes de coronavirus en el pasado. Si piensas en el brote de SARS o, hay un brote en Oriente Medio llamado MERS. Ambos los hemos tenido. Normalmente las infecciones del tipo SARS pueden causar infecciones respiratorias muy leves, como el resfriado común. Pero este virus en particular es una locura. Es una especie de virus de los que hacen bulto. Así que es grande. Actualmente, el CDC estima que en los Estados Unidos hay 300.000 infectados. Así que es bastante importante. Y la razón por la que es tan grande es porque es nuevo. Nadie lo había tenido antes. Nadie ha tenido este tipo antes. Así que es altamente transmisible y fácil de conseguir.

Gabe Larsen: (03:04)
Sí. Cuando hablas del virus en sí; cualquier cosa que te llame la atención como cosas que... ya sea formas en las que la gente se puede contagiar o formas en las que la gente no se puede contagiar. He oído algunas cosas sobre mis hijos columpiándose en un columpio, cajas que vienen de Amazon frente al contacto directo; estornudos, tos. ¿Algo que destacarías para que la gente piense en algunas de estas cosas diferentes que están tratando de evitar para no contagiarse?

Merilee Larsen: (03:36)
Claro, lo que hay que evitar es el contacto directo. Una vez que lo tienes, tienes estas, básicamente, gotitas que puedes exhalar o puedes hablar o toser o estornudar sobre alguien, lo cual es súper asqueroso, y viaja por el aire. Así, la mayoría de estas gotas respiratorias, simplemente caen al suelo delante de ti. Pero si estás en contacto súper cercano, vas a respirarlas o te las vas a manchar en las manos y te vas a tocar los globos oculares. Si eres un niño, te vas a hurgar la nariz. Y te vas a enfermar. No sabemos realmente cuánto tiempo pueden vivir en las superficies. Los científicos estiman de tres a cuatro horas. Entonces, ¿hay un poco de riesgo al ir al parque o tocar cosas que otras personas han tocado? Sí. Hay un poco de riesgo, pero hay diferencias. Tus cajas de Amazon, probablemente estén bien. Están descubriendo que no vive en el cartón durante mucho tiempo, pero puede vivir en superficies no porosas. Como el acero inoxidable, sigue viviendo bastante tiempo allí, pero no en el cobre. Así que depende de lo que esté tocando realmente.

Gabe Larsen: (04:37)
No sé todas las cosas que estoy tocando. Ahora estoy pensando en ello. [inaudible].

Merilee Larsen: (04:37)
Gracias al Señor. Amazon, estás bien. Prime, todos vamos a estar bien. Si no podemos entrar en Prime no lo vamos a conseguir en ningún sitio.

Gabe Larsen: (04:51)
Eso es bueno, ¿verdad? Obviamente, todo se está cerrando. Eso es bueno. Tipo de establecer el nivel. Sé que mucha gente lee eso, pero sólo para poner la mesa. Creo que lo más importante es ¿a dónde vas ahora? ¿No es así? Así que, sabiendo que los tiempos han cambiado, sabiendo que estamos en una situación de crisis, estás escuchando cosas como que la gente está haciendo una carrera por estas cosas locas que están pasando con el papel higiénico. ¿Correcto? Y eso es casi una cosa psicológica de preparación. Al pensar en la preparación y en los tiempos que corren, ¿cómo deberíamos estar preparados o cómo podemos prepararnos?

Merilee Larsen: (05:24)
Bueno, para empezar, no vas a necesitar tanto papel higiénico. Vas a estar bien. Todo el mundo va a estar bien. Tenemos que reducir el papel higiénico, de lo contrario vas a estar muy hambriento, pero tendrás toneladas de papel higiénico. Así que queremos tratar de evitar todo eso si podemos.

Gabe Larsen: (05:43)
¿Has visto algunos de esos vídeos? Es una locura, ¿verdad?

Merilee Larsen: (05:43)
Sí, ¡es una locura!

Gabe Larsen: (05:47)
Quiero decir, mira, tienes que ir, tienes que conseguir lo que puedes conseguir. Pero, es como ¿qué es esta locura con el papel higiénico? Pero debe ser...

Merilee Larsen: (05:54)
No sé.

Gabe Larsen: (05:54)
...Nuestro cerebro que sabe que estamos en pánico y entonces eso es todo lo que sabemos conseguir.

Merilee Larsen: (05:58)
Papel higiénico y agua. Así que espero que usted va a estar bien. Pero, sus sistemas van a estar bien. Usted puede beber agua de su grifo. Estarás bien. Papel higiénico, probablemente necesiten suficiente en su casa para 14 días, tal vez, tal vez tres semanas. No lo sé. No sé cuánto vas a gastar, pero no necesitas tanto. Por lo tanto, si usted está mirando a la verdadera preparación y si usted está mirando a su recomendación de que FEMA está haciendo, usted necesita comida. Necesitas al menos 14 días de comida. Así que eso significa perecederos y no perecederos y algunos dulces. Todo el mundo va a necesitar algunos dulces. Así que consigue algunas cosas buenas que puedas guardar en tu casa y que tengas suficiente para que todos coman. Los dulces y los artículos novedosos son muy buenos para romper las cosas, especialmente si tienes niños o si eres como yo y necesitas algo al final del día para no volverte loco. Como si necesitaras un poco, necesitas un Twix de vez en cuando. Así que, algunos artículos de refugio que siempre son buenos para tener a mano. Por ejemplo, si tienes una estufa de leña, aquí en Utah hace mucho frío, así que podrías necesitar algo de leña o algo así. El propano siempre es bueno si tienes acceso a él. Entonces, todos necesitan lavarse las manos y hacerlo durante 20 segundos. Sumergirlas bajo el agua y sacarlas, eso no funciona.

Gabe Larsen: (07:14)
Quiero decir que esto es obviamente, no quiero burlarme pero, esto es obviamente real. [inaudible] Sigue algunas de las mejores prácticas que estás viendo alrededor de la cosa de 20 segundos, etc.

Gabe Larsen: (07:24)
Bien. Canta el estribillo de tu canción favorita; un poco de "Mr. Brightside", un poco de "Touch of Grey", lo que sea. Canta el estribillo mientras te lavas las manos. Es perfecto. 20 segundos. Hazlo cuando salgas de casa y al volver, lávate las manos, los niños también. Y luego cuida tu cara. No te toques los ojos. No te hurgues los dientes, no te metas las manos en la cara. Vas a necesitar algunos artículos para el hogar. Probablemente necesites jabón para la ropa. Probablemente necesites detergente para platos, toallas de papel. La gran cosa de la que siempre hablamos es el dinero en efectivo. Realmente necesitas tener o trabajar en tener suficientes ahorros para que si estás sin trabajo por el tiempo que dure la cuarentena, puedas pagarlo. Puedes permitirte pagar los servicios públicos, puedes permitirte pagar el tablero de la puerta; porque todos sabemos que vamos a usarlo. Entonces tienes suficiente efectivo a mano para poder pagar tus facturas durante dos semanas o más. Entonces necesitas algunas cosas si estás aburrido. Necesitas quizás algunos juegos de mesa, algunos libros, algunas cosas para pasar el tiempo, que es algo importante. Si tienes bebés, necesitas artículos para bebés. Pañales, de nuevo, no los acumules. Pero sí necesitas suficientes pañales, toallitas y leche de fórmula para tus pequeños. Y si tienes un vecino que tiene uno, siempre le vendrá bien un poco de ayuda. Artículos de higiene personal; champú, acondicionador, pañuelos de papel, hilo dental. Todos agradecemos un poco de hilo dental. Los medicamentos recetados son muy importantes. Si tienes una prescripción para algo, asegúrate de que te la rellenan. Hace poco tuve que surtir una receta para mi hijo pequeño y esperamos tres días porque tenían muchas recetas que surtir. Así que asegúrate de que te adelantas en eso. Hable con su médico y, si tiene mascotas, consiga comida para ellas al menos lo suficiente como para que, si tiene que quedarse dentro durante dos semanas o más, también estén cubiertas. Y mentalmente, también hablamos de la preparación mental. Hablen de esto con sus familias. Aseguraos de que hay un plan para que podáis manejar el estar juntos en un espacio reducido o con vuestros compañeros de habitación o dondequiera que estéis. Y si tenéis un plan para los conflictos y si tenéis un plan para manejar la ansiedad y la depresión en vuestro hogar. El aspecto mental es tan importante como el físico, siempre, especialmente en esta época. Hay mucho miedo en este momento y tenemos que ayudarnos unos a otros y tenemos que ayudar...

Gabe Larsen: (09:33)
Sí, parece que una de las áreas en las que la gente, quiero decir, y creo que estamos acaparando diferentes artículos es cuando entramos en esta preparación nerviosa o lo que sea ese estado psicológico de acaparamiento. Pero, sí, la cosa mental es un poco pasada por alto. Ya sea en el trabajo o en casa. Definitivamente encuentro que eso resuena en mí como he hablado con diferentes empleados. Obviamente, yo también tengo familia y hay altibajos. ¿Hay algo, quiero decir que mencionaste el tipo de tener un plan. ¿Hay otras cosas desde el punto de vista de la preparación mental? Un poco de ejercicio, psicológico, bueno, no sé si hay ayuda psicológica disponible para diferentes personas, pero ¿alguna otra idea en el aspecto mental?

Merilee Larsen: (10:14)
Sí, mentalmente... siempre, el ejercicio es estupendo para la salud mental. Hace maravillas con la ansiedad y la depresión. Hay innumerables cantidades de estudios e investigaciones que lo respaldan. Así que si sientes un ataque de ansiedad, te recomendaría que salieras a caminar o a correr, y eso puede ayudar a eliminar algunos de esos síntomas. Otras cosas mentalmente es comer un poco mejor, elegir una comida un poco más saludable y eso puede ayudar a la claridad mental también. Hay una aplicación llamada Calm, que es fantástica, que tiene meditaciones y cosas así que son realmente útiles. Y hay algunas aplicaciones que puedes encontrar por ahí que tienen charlas con psicólogos. Así que si lo necesitas, hay una opción para ese tipo de cosas también. Hay muchos psiquiatras y psicólogos que se enfrentan cara a cara a través del zoom y esa opción también existe. Pero yo te diría que intentes hacer un poco más de ejercicio, que intentes comer un poco mejor. Y si lo sientes, ponte unas zapatillas de correr y sal a caminar.

Gabe Larsen: (11:14)
Me gusta la parte mental y física. ¿Y tienes alguna idea de por qué - quiero decir, es sólo la naturaleza humana? Quiero decir, bromeamos un poco sobre el acaparamiento y el papel higiénico y esas cosas, pero ¿es sólo la mentalidad de agarrarse a un clavo ardiendo o por qué crees que la gente fue en esa dirección frente a algunas de las recomendaciones que dijiste, que eran un poco más de preparación alimentaria o un poco más de preparación mental. ¿Es sólo la emoción humana que entra en juego?

Merilee Larsen: (11:43)
Yo también creo que es el miedo. Y es un poco interesante ya que he estado hablando con la gente y haciendo un poco más de investigación durante este tiempo, tengo un amigo que fue a la tienda a comprar vasos de papel y regresó a casa con $ 300 de comestibles. Y cuando le dije, bueno, ¿por qué lo hiciste? Ella dijo, bueno, todo el mundo lo estaba haciendo y yo no sabía qué hacer. Así que creo que nos seguimos unos a otros y tenemos mucho pánico a lo desconocido. No sabemos cómo van a ser las próximas seis semanas. Y tenemos miedo de quedarnos sin nada. Y ya sabes, la gente está eligiendo cosas diferentes. Vemos a nuestros vecinos...

Gabe Larsen: (12:18)
Porque todos lo afrontamos de forma un poco diferente, ¿verdad? Ahora has hecho un pequeño ejercicio. ¿Qué fue eso? Hiciste un pequeño ejercicio en el que hiciste que diferentes personas te enviaran mientras iban de un lado a otro y compraban. ¿Qué fue eso?

Merilee Larsen: (12:27)
Lo hice. En mis redes sociales pedí a mis amigos de todo el mundo que me dijeran de qué se habían agotado las tiendas de comestibles y dónde se encontraban. Y fue fascinante ver que en la isla de Tahití no había desinfectante para las manos. Y teníamos... tenía amigos y parecía que más en el Medio Oeste el papel higiénico parecía ir como un incendio. Pero en otros lugares, era desinfectante de manos y Clorox. Así que fue fascinante ver lo que estaba sucediendo donde y donde el pánico era.

Gabe Larsen: (13:00)
Hmm. Interesante. Tendremos que comprobarlo. Mientras pensamos en las empresas, quiero girar sólo un minuto. Definitivamente tenemos empresas con las luchas económicas ahora que este virus está poniendo en la economía. Quiero decir que es obviamente muy real y que mucha gente se enfrenta a situaciones nefastas y a veces interesantes. Tenemos líderes empresariales que intentan cuidar de sus clientes y de sus empleados. Al pensar en la preparación, y tal vez más en el lado de los empleados, ¿hay algo que recomendaría a los líderes empresariales -y tal vez se refiere a la preparación mental y a permitir algo de eso, ya que la gente está enfrentando cosas en su vida personal y también tratando de manejar el trabajo- que les recomendaría al tratar de navegar por el lado empresarial de la ecuación de la preparación?

Merilee Larsen: (13:52)
El lado de los negocios es un aspecto interesante. Este es un lado que tiene muchas facetas. Pero, en realidad, en la parte superior, yo hablaría de la flexibilidad. Creo que también, como líder empresarial, buscaría ver cuán flexibles podrían ser nuestros empleados. ¿Podemos reducir nuestras reuniones y nuestros viajes? ¿Podemos hacer más cosas con Zoom? ¿Pero podemos seguir conectados de alguna manera? Tal vez tomar un café por la mañana a través de Zoom o lo que sea para ti. Ser transparente con tus empleados y con tus clientes me parece que también es muy importante. Y si tus trabajadores vienen a tu lugar de trabajo, haz hincapié en la higiene y en asegurarte de que todo el mundo se cuida en el edificio, pero también cuando se marchan, para que no nos convirtamos en un foco de enfermedades y lo transmitamos a las familias. Pero hay que ser realmente flexible. Haz que tus empleados se autocontrolen si se sienten mal y, si lo necesitan, que tengan la flexibilidad de poder aislarse o ponerse en cuarentena en casa. Esa es una gran manera de ayudar.

Gabe Larsen: (14:54)
Y hacer que sea un poco más fácil tanto para la empresa como, creo, para la sociedad en su conjunto. Estábamos hablando un poco sobre el distanciamiento social y obviamente se ha convertido en una gran palabra de moda. Es algo que la gente está practicando, pero no sé si sé lo que significa. Sé lo que significa en general. Pero, ¿cuáles son las mejores prácticas de distanciamiento social que tienes en mente? De nuevo, estoy pensando en algunas personas, ya sabes, muchos negocios están obviamente cerrando. Algunos están obligatoriamente permaneciendo abiertos para otros. Tienes fábricas, tienes a Amazon; la gente está tratando de seguir manejándose. ¿Las mejores prácticas en este tipo de distanciamiento social para las personas que se encuentran en una situación en la que pueden necesitar estar cerca de otros e interactuar con otros?

Merilee Larsen: (15:40)
El distanciamiento social es realmente, estás tratando de evitar grandes eventos, reuniones masivas. Así que, imagina como si estuvieras sosteniendo un hula hoop a tu alrededor, no dejes que nadie entre en tu espacio de hula hoop.

Gabe Larsen: (15:51)
Me gusta eso.

Merilee Larsen: (15:51)
Socialmente distante. No hablar de cerca. Manténgalos fuera de su espacio.

Gabe Larsen: (15:57)
Sí. ¿Hay una especie de hula-hoop, es que la distancia correcta? Quiero decir, ¿es 12 pies, seis? Creo que he oído seis pies.

Merilee Larsen: (16:05)
Un metro y medio está muy bien, pero si te encuentras en una situación en la que estás en una reunión, entonces tal vez sólo intente la distancia del hula hoop. Algo es mejor que nada.

Gabe Larsen: (16:16)
Vaya. Tiempos locos, ¿verdad? Estoy empezando a arrancar - Fui a una conferencia, esto es ahora hace semanas, pero era sólo el comienzo de la misma y que tipo de, ya sabes, sin conferencia de apretón de manos, ¿verdad? Así que la gente estaba, era incómodo. Estábamos haciendo esta cosa del codo y el choque de puños y eso fue un mes antes. Me pregunto cómo esto - suponiendo que las cosas continúen, suponiendo que las cosas mejoren - cómo esto va a cambiar. Obviamente tenemos la fuerza de trabajo flexible, una fuerza de trabajo remota. Tenemos interacciones entre la gente mientras hablan de diferentes ondas, si se deshacen de cosas como las normas sociales de estrechar la mano... Algunas personas dicen que el mundo nunca será el mismo, pero espero que tengamos una semblanza aquí.

Merilee Larsen: (17:01)
Bueno, esperemos, esperemos que podamos volver. Creo que va a tomar un poco de tiempo sin embargo. Al igual que si nos fijamos en la última vez que utilizamos una cuarentena federal, la última vez que estuvimos totalmente restringidos fue la gripe española en 1918.

Gabe Larsen: (17:14)
¿Es eso cierto?

Merilee Larsen: (17:14)
Sí. Así que nos llevó un poco de tiempo salir de eso. Pero creo que tengo grandes esperanzas para nosotros. Espero que podamos, creo que podemos salir de ello, pero sí, creo que cambiará cómo estamos haciendo las cosas y cómo seguimos haciéndolas. Puede que socialmente optemos por aislarnos en la temporada de gripe normalmente. Y eso no es algo malo. Así que puede que esto cambie el ambiente de la sanidad pública, cosa que no odio. Estará bien.

Gabe Larsen: (17:44)
1918, ¿verdad? Esto definitivamente no tiene precedentes. Quiero decir, no soy tan viejo, pero he vivido los años 2000, 2004, 2008. Esto es definitivamente diferente a todo eso, así que es agua inexplorada. Pero, realmente es una charla interesante, aprecio que salgas y hables de algunas de las diferentes cosas que las empresas y la gente pueden hacer para prepararse en estos tiempos de crisis. Así que, si alguien quiere ponerse en contacto con usted o simplemente aprender un poco más acerca de algunas de las cosas que está pensando, ¿hay una buena manera de contactar o mantenerse en contacto?

Merilee Larsen: (18:16)
Sí, mi página de LinkedIn es genial o puedes sentirte libre de enviarme un correo electrónico a merilee.larson@uvu.edu.

Gabe Larsen: (18:24)
Impresionantemente impresionante. Muy bien, bueno, realmente aprecio que te tomes el tiempo y por la audiencia. Que tengas un día fantástico.

Merilee Larsen: (18:29)
Gracias Gabe.

Voz de salida: (18:38)
Gracias por escuchar. Asegúrese de suscribirse para escuchar más secretos de servicio al cliente.

 

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