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¿Cómo es realmente trabajar en Kustomer? Vamos a ayudar a responder a esta pregunta en una serie de entrevistas con gente de todos los departamentos para que te cuenten su experiencia única, y cómo se aplica a cualquiera que quiera unirse.
Aquí está Robert CharmingDirector de Operaciones Globales y Personas en Kustomer, para compartir cómo es formar parte del equipo que nos hace crecer y prosperar como individuos y como empresa.
P: ¿Cómo es trabajar en el equipo de Operaciones y Personas de Kustomer?
RC: Las operaciones y las personas son los principales motores de nuestro negocio. Es a través de nuestra gente que impulsamos el negocio, moviendo la aguja de los objetivos operativos que nos proponemos. Ser miembro del equipo de Operaciones y Personas significa formar parte de los cimientos sobre los que se construye el resto de la empresa.
P: ¿Cómo trabaja el equipo de Operaciones y Personas de Kustomercon el resto de la empresa?
RC: Bueno, incidimos en todos y en un poco de todo. En cuanto a las personas, nos asociamos con los directores de contratación para definir sus necesidades y trabajar con ellos para encontrar a las personas adecuadas que aporten valor a la organización. Una vez que un nuevo miembro del equipo se une a Kustomer, también estamos ahí para ayudarles en su crecimiento profesional (y personal). Esto abarca todo, desde asegurarse de que la gente tiene marcadores para la pizarra, hasta hablar de las trayectorias profesionales individuales con los compañeros de equipo. En el aspecto operativo, ayudamos a los equipos a trabajar juntos para definir métricas, impulsar la propiedad en la organización y aumentar la productividad mediante la racionalización de los procesos. El chiste es que somos el WD40 de la organización y la rueda que chirría se lleva la grasa.
P: ¿Cuáles son algunas de las tareas diarias que se esperan de las funciones abiertas en el equipo de operaciones?
RC: En estos momentos estamos buscando dos puestos: un asistente ejecutivo del director general y un jefe de adquisición de talentos. Como asistente ejecutivo del director general, el objetivo será triple:
- Impulsar la productividad y la eficiencia en el horario y la función de nuestro CEO Brad.
- Supervisar y gestionar la oficina, incluyendo cosas como los mencionados marcadores, hasta organizar todos los eventos de la empresa, como nuestra fiesta anual.
- Proyectos ad hoc en todo el equipo ejecutivo.
En general, el EA impulsará la organización, colaborando tanto con Brad como con Robert, Jefe de Operaciones y Personas, para asegurarse de que funcionamos bien en todo momento.
Como jefe de adquisición de talentos, te encargarás de la función completa, desde la definición de los puestos hasta la incorporación de los talentos para cubrirlos. Actualmente tenemos una base sólida, pero siempre hay espacio para mejorar. Desde la marca de talento hasta la experiencia del candidato y la formación para las entrevistas, queda mucho por hacer, y nos esforzamos por asegurarnos de que las personas que contratamos tengan una experiencia excepcional.
P: ¿Qué tiene de particular la cultura de Kustomery cómo forman parte de ella las operaciones y el personal?
RC: Kustomer te ofrece un verdadero sentido de propiedad en el trabajo que hacemos. Somos muy transparentes con todo, desde las decisiones hasta las métricas, pasando por los objetivos que nos marcamos. Esto nos ha ayudado a hacer mucho con poco y a mover montañas rápidamente. Estamos orgullosos de nuestro equipo, que es muy ingenioso, y nos unimos cuando nos enfrentamos a un reto. En concreto, el equipo de Personas y Operaciones ayuda a garantizar que todo el mundo se mueve en la misma dirección con KUSTYS (como los OKR) y muchas otras iniciativas de comunicación, como nuestra reunión quincenal de todos los empleados.
P: ¿Cómo prepara Kustomer a sus empleados para el crecimiento y el éxito?
RC: Hay bastantes formas de hacer una lista. Una de las más importantes son nuestros KUSTYS, que ayudan a definir en qué trabajan los individuos durante un ámbito de tiempo específico. Otras formas son a través de nuestros beneficios; cubrimos el 100% de las primas Y el coseguro para las personas de nuestros equipos, pagando también la mayor parte de las porciones familiares. Como miembro del equipo de Personas, somos defensores de nuestros empleados y de sus mejores intereses. Como equipo, estamos aquí para hablar de los desafíos, proporcionar retroalimentación y asegurarnos de que todos estamos en un lugar donde podemos ser productivos. Hay muchas cosas que se incluyen en esta misión.
P: Si tuviera que describir al equipo de People en una palabra, ¿cuál sería?
RC: No sabíamos cómo responder a esta pregunta, así que le preguntamos a Brad y su respuesta fue "impresionante".
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Si todo esto te hace pensar: "Vaya, Kustomer parece el tipo de lugar en el que quiero trabajar", tenemos buenas noticias. Estamos creciendo rápidamente, y estamos contratando para puestos de Personas y Operaciones en nuestra oficina de Nueva York ¡AHORA MISMO! Si estás interesado en unirte a nuestro equipo, solicita directamente aquí.
