Las empresas pueden ahora resolver las necesidades de alta frecuencia de los compradores digitales de forma más rápida y eficiente, proporcionando una asistencia personal, empática y útil basada en el chat a más clientes
Nueva York, NY - 19 de enero de 2021 - KustomerLa plataforma de CRM más valorada para experiencias de cliente omnicanal, ha lanzado hoy su plataforma de chat de próxima generación Kustomer . La plataforma de mensajería conversacional, inteligente y fácil de implementar, aprovecha la IA y los datos históricos de los clientes para permitir un compromiso seguro y personalizado desde los sitios web y los dispositivos móviles a lo largo de su viaje de compra. Esto reduce el abandono de la cesta de la compra, capacita a los clientes para resolver sus propios problemas e inspira la lealtad de los clientes con una opción de soporte más inteligente, más conveniente y rentable que ayuda a las empresas a estar al tanto del volumen de soporte provocado por la pandemia de COVID-19. También ayuda a las empresas a escalar de forma rentable al sustituir la asistencia telefónica, que puede costar más de 8 dólares por contacto, por una experiencia de mensajería impulsada por la IA a una décima parte del coste.
"El servicio de atención al cliente se ha convertido en un salvavidas para los consumidores que luchan por adaptarse a la era post-COVID. Necesitan un apoyo personal e informado a lo largo de su proceso de compra, y lo necesitan en su propio horario. Desgraciadamente, el enorme volumen y la complejidad de las solicitudes han hecho que las empresas se esfuercen por seguir el ritmo y busquen soluciones digitales más inteligentes para atender las demandas de los clientes", afirma Brad Birnbaum, fundador y director general de Kustomer. "Como uno de los canales de asistencia más populares y eficientes, el chat es la respuesta, pero debe ser más inteligente, más personalizado y menos frustrante que las experiencias de chat heredadas. Por eso estamos muy contentos de presentar nuestra nueva versión de la plataforma Kustomer Chat con chatbots de IA impulsados por los ricos datos de los clientes para ayudar a las empresas a ofrecer un soporte altamente receptivo, inteligente y personalizado a una fracción del coste de los canales tradicionales. Al permitir que los clientes resuelvan fácilmente sus problemas por sí mismos y se comprometan con CX a su conveniencia, Kustomer Chat proporciona a las empresas las herramientas para cumplir con las expectativas de los clientes y hacer crecer su negocio. Utilizando el triaje avanzado impulsado por la IA y las acciones recomendadas por los agentes, las organizaciones de CX pueden ofrecer respuestas más rápidas a las necesidades de sus clientes."
Nueva plataforma de chat Kustomer repleta de funciones
La nueva versión de Kustomer Chat ofrece ventajas tanto para los consumidores como para las empresas, ya que hace que las interacciones de asistencia basadas en el chat sean más inteligentes, rápidas y sin fricciones. Las empresas pueden ahora automatizar, desviar o resolver al instante los problemas de los clientes utilizando chatbots impulsados por el aprendizaje automático y los datos de los clientes de la plataforma CRM integrada. Las empresas también pueden mejorar la productividad de los agentes utilizando la IA y el historial completo del cliente para eliminar las conjeturas, acelerar la clasificación y recomendar o automatizar acciones. La plataforma cuenta con un amplio conjunto de capacidades, Kustomer Chat permite a las empresas ofrecer una asistencia perfecta las 24 horas del día, mejorar drásticamente la calidad de la experiencia del cliente y reducir los costes y la complejidad de sus operaciones de servicio.
- Base de conocimientos integrada: Permita un acceso rápido a las preguntas frecuentes y ofrezca una resolución instantánea con la base de conocimientos potenciada por la IA a la que se puede acceder desde el widget de chat.
- Historial de conversación persistente: Mantenga la continuidad de las conversaciones aunque el cliente se haya marchado momentáneamente, con un historial de interacción persistente que permite el compromiso en cualquier momento y lugar, sin perder el contexto ni tener que repetirse.
- Chatbots potenciados por CRM: Gracias al aprendizaje automático y a los datos de CRM, despliegue potentes bots en todo el trayecto para automatizar las interacciones rutinarias de los agentes, ofrecer experiencias personalizadas e impulsar una resolución más rápida.
- Notificaciones In-App y Push: Reduzca el abandono y la pérdida de clientes, y elimine las frustrantes esperas en espera utilizando las notificaciones in-app y push para notificar al instante a los clientes cuando hay una respuesta de un agente.
- Personalización multimarca: Ofrezca una experiencia personalizada en varias marcas. Gestione configuraciones únicas para crear experiencias específicas para cada marca, incluyendo la marca, los estilos, el lenguaje, el asistente conversacional, las automatizaciones, los SLA, los informes y mucho más.
- Construya su propio widget de chat: Cree su propia interfaz y experiencia conversacional utilizando herramientas llave en mano y configuraciones para desarrolladores.
- Encuestas CSAT específicas: Recoja opiniones significativas y en el momento mediante encuestas CSAT específicas basadas en los datos de los clientes.
- Rendimiento y fiabilidad mejorados: Completamente reescrita en los lenguajes de programación modernos líderes del sector, Swift y Kotlin, junto con una implementación simplificada y SDKs superligeros, la nueva plataforma de chat ofrece la máxima velocidad y fiabilidad.
- Soporte para el popular modo oscuro y el modo horizontal.
- Sugerencias inteligentes para los agentes (próximamente): Utilizando la IA y todo el historial de tickets, las marcas pueden eliminar la sobrecarga del triaje manual, acelerar los tiempos de respuesta y recomendar o automatizar acciones para los agentes.
"El chat es la forma más rentable y rápida de prestar asistencia y conquistar a nuestros clientes", afirma Becky Leader, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Rent The Runway. "La plataforma de chat deKustomeres una parte fundamental de nuestra estrategia de asistencia omnicanal. Los agentes pueden ofrecer de forma eficiente una asistencia por chat en la web y en la aplicación, cambiar rápidamente a otro canal si es necesario y hacer un seguimiento de los mensajes perdidos."
Un nuevo estudio muestra que los clientes quieren una experiencia de servicio basada en el chat
Kustomer ha realizado recientemente un estudio sobre las preferencias de los consumidores en materia de chat que puede descargarse gratuitamente en www.kustomer.com. La investigación demostró que los consumidores de entre 18 y 24 años califican el servicio de atención al cliente actual como más lento, más difícil, menos personal y menos cómodo que el resto de grupos de edad, lo que significa que las estrategias actuales de atención al cliente se quedan cortas cuando se trata de esta generación. Pero su apetito por el autoservicio a través del chat revela una forma fácil de mejorar estos sentimientos negativos: El 61% de los consumidores de 24 años o menos prefieren el autoservicio, frente a sólo el 23% de los mayores de 65 años.
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma CRM más valorada para la experiencia del cliente omnicanal, que ayuda a las empresas líderes a crear clientes para toda la vida. Con una avanzada plataforma de experiencia del cliente omnicanal impulsada por la IA, Kustomer ofrece una visión única y unificada del cliente, automatiza las tareas manuales y se adapta fácilmente para ofrecer una experiencia del cliente eficiente y sin esfuerzo que las empresas, los agentes y los consumidores adoran. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de las principales marcas centradas en el cliente, como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en Nueva York, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174 millones de dólares en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
Contacto con los medios de comunicación:
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
Acompáñenos en nuestro webinar del 26 de enero de 2021: Atendiendo al consumidor moderno con el chat.
