NUEVA YORK, NY - 3 de octubre de 2019 - Kustomer, la plataforma SaaS que está reimaginando el servicio de atención al cliente empresarial, ha presentado hoy KustomerIQ, que integra la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático en toda la plataforma Kustomer para mejorar la experiencia de atención al cliente de las empresas que compiten en el mundo actual bajo demanda. KustomerIQ integra de forma única modelos de Machine Learning y otras capacidades avanzadas de IA con los potentes motores de datos, flujos de trabajo y reglas de la plataforma Kustomer para permitir a las empresas ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y automatizadas que sean más personalizadas, eficientes y sin esfuerzo. La plataforma Kustomer destaca entre las soluciones de atención al cliente por la exhaustividad de los datos disponibles sobre los clientes y su automatización de los procesos de negocio, que se rige por flujos de trabajo ramificados y de varios pasos y por una lógica empresarial personalizada.
"En el saturado mercado actual, un excelente servicio al cliente es a menudo el diferenciador que genera lealtad y confianza entre una marca y otra", dijo Brad Birnbaum, cofundador y CEO de Kustomer. "Con KustomerIQ y la inclusión de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático en nuestra plataforma omnicanal, Kustomer irá ahora aún más lejos para ayudar a las marcas a automatizar sus procesos de negocio, a la vez que facilita a sus agentes la toma de medidas sobre la información del cliente, desarrollando en última instancia una relación con el cliente más fuerte y rentable."
KustomerIQ reúne una amplia gama de métodos de Inteligencia Artificial como el Aprendizaje Automático, el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), el Análisis Predictivo, el Aprendizaje Profundo y los Mapeos de Redes Neurales Multidimensionales. Las empresas que adoptan KustomerIQ utilizan sus propios datos para entrenar los modelos predictivos de Machine Learning, personalizándolos automáticamente para abordar sus propias necesidades empresariales. Con cada nueva interacción y dato, estos modelos aprenden y se autoajustan aumentando su precisión predictiva y mejorando la toma de decisiones tanto de los propios modelos como de las organizaciones de atención al cliente que utilizan Kustomer.
A través de KustomerIQ, las empresas podrán automatizar las tareas manuales y repetitivas y los procesos esenciales de sus experiencias de servicio al cliente. Además, KustomerIQ cambia la forma en que las empresas gestionan el conocimiento durante una consulta de servicio, sacando a la luz información relevante y prediciendo los resultados futuros para mejorar el autoservicio del cliente, facilitar la intervención en tiempo real mediante recomendaciones y agilizar el alcance proactivo. Al automatizar todo y proporcionar la información correcta en el momento adecuado, KustomerIQ libera a los agentes para que se centren en interacciones más complejas y emocionales con los clientes, lo que se traduce en una reducción de costes y una resolución más rápida de las llamadas.
KustomerIQ aporta nuevas funciones de atención al cliente inteligente a la plataforma Kustomer , entre ellas:
- Clasificación automatizada de conversaciones: Categoriza y clasifica de forma inteligente las conversaciones utilizando Machine Learning y atributos de la conversación y del cliente.
- Colas y enrutamiento: Dirige a los clientes hacia el agente más adecuado utilizando la clasificación de las conversaciones, las habilidades del agente y la capacidad general del equipo para impulsar el modelo de aprendizaje automático. Como resultado, KustomerIQ ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, a aumentar la resolución de la primera llamada y a reducir los tiempos de espera y gestión.
- Análisis del sentimiento del cliente: Mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural, la plataforma Kustomer puede leer los mensajes entre los clientes y los agentes y cuantificar lo que siente un cliente sobre una marca en tiempo real. Ver el sentimiento de los clientes ayuda a los agentes a empatizar con los clientes en un medio digital, y así determinar la mejor manera de comunicarse con ellos.
- Detección automática del idioma: Mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural, la plataforma Kustomer puede identificar automáticamente el idioma utilizado en una conversación y dirigir al cliente a un agente que hable ese idioma. Además, si una empresa tiene respuestas preescritas (atajos) configuradas en varios idiomas, esas respuestas cambiarán automáticamente al idioma utilizado por el cliente para garantizar una mejor experiencia tanto para el cliente como para el agente.
- Atajos sugeridos a los agentes: Proporcione a los agentes respuestas recomendadas previamente escritas basadas en la conversación y en los atributos del cliente para ayudar a los agentes a acceder inmediatamente a los conocimientos que necesitan para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
- Autoservicio del cliente: Sugiere automáticamente artículos de ayuda de la base de conocimientos de una empresa, proporcionando una respuesta inmediata a las preguntas sencillas de los clientes sin necesidad de interactuar con un agente, de modo que los clientes obtienen respuestas más rápidamente y los agentes pueden dedicar su tiempo a las consultas más complejas de los clientes. Al ofrecer al cliente más opciones de autoservicio, también se reduce el volumen de agentes y se mejoran los tiempos de resolución y gestión.
- Gestión del personal: Ayuda a predecir el volumen futuro de conversaciones y las necesidades de personal basándose en datos históricos y de tendencias de elementos, como el cumplimiento de los SLA y la estacionalidad. También puede ayudar a identificar las necesidades de formación al proporcionar información sobre las áreas en las que un agente o agentes son deficientes.
Para seguir aumentando su rápido ritmo de innovación, Kustomer triplicará el tamaño de su equipo de desarrollo en 2020. El equipo se centrará en garantizar la mejora continua de los modelos de aprendizaje automático de KustomerIQ y en seguir ampliando e integrando capacidades innovadoras de Inteligencia Artificial en toda la plataforma.
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma SaaS omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas, no para resolver tickets. Construida con automatización inteligente, Kustomer se adapta a las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio unificando los datos de múltiples fuentes y permitiendo a las empresas ofrecer un servicio y soporte sin esfuerzo, consistente y personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma central de algunas de las principales marcas de atención al cliente como Ring, Rent the Runway, Glossier, Away, Glovo, Slice y UNTUCKit. Con sede en la ciudad de Nueva York, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 113,5 millones de dólares en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VC, incluyendo: Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
Para saber más sobre Kustomer visite www.kustomer.com o póngase en contacto por correo electrónico con info@kustomer.com.
