Actualización: La adquisición de Kustomer por parte de Meta se ha cerrado. Estamos encantados de unirnos a la familia de Meta para fortalecer nuestra misión de ofrecer una CX digital más rápida y personalizada. Lee sobre ello aquí.
Cuando iniciamos Kustomer en 2015, lo hicimos con la visión de reimaginar el servicio al cliente para una nueva generación de empresas y consumidores. Entendemos que los consumidores quieren más de las empresas con las que hacen negocios. Quieren un servicio de atención al cliente sin esfuerzo y sin fisuras en todas las comunicaciones y canales sociales. Quieren que las empresas les entiendan y se adapten a la rapidez con la que cambian sus necesidades, especialmente cuando hay una pregunta o un problema. Estas prácticas no son sólo un buen negocio. Son los factores que construyen la lealtad a la marca y la repetición del negocio, lo que se traduce directamente en un impacto positivo en la cuenta de resultados.
Con esto como punto de partida, nos propusimos construir la mejor plataforma de servicios personalizados para las empresas modernas de hoy en día. El resultado es la plataforma CRM omnicanalKustomer , que proporciona una imagen unificada del cliente en una sola vista. Ayuda a las empresas a automatizar las tareas repetitivas para que los agentes puedan maximizar su tiempo y la calidad de las interacciones con los clientes. Nuestra prioridad es ofrecer experiencias eficientes y sin esfuerzo que deleiten a empresas, agentes y consumidores.
A lo largo de los últimos cinco años, hemos tenido la oportunidad de impulsar las experiencias de los clientes de muchas de las empresas globales más innovadoras de la actualidad. Y no hemos hecho más que empezar. Estamos encantados de compartir con ustedes el siguiente paso en nuestro viaje y la noticia de que hemos firmado un acuerdo para ser adquiridos por Facebook , sujeto a la revisión reglamentaria habitual.
Una vez que se cierre la adquisición, esperamos trabajar estrechamente con Facebook, donde seguiremos atendiendo a nuestros clientes y trabajando con nuestros socios como parte de la familia Facebook . Con nuestras capacidades complementarias, podremos ayudar a más personas a beneficiarse de un servicio de atención al cliente más rápido, más rico y disponible cuando y como lo necesiten: por teléfono, correo electrónico, texto, chat web o mensajería. En particular, esperamos mejorar la experiencia de la mensajería, que es una de las formas más rápidas de interacción entre personas y empresas.
Jeremy y yo estamos inmensamente agradecidos a nuestros clientes y socios que se han unido a nuestra misión de redefinir lo que significa ofrecer una experiencia excelente al cliente. Gracias a ustedes seguimos innovando en la cuestión de qué significa superar las expectativas del consumidor moderno de hoy.
También queremos reconocer la dedicación y el empuje del increíblemente talentoso equipo de Kustomer . Son los mejores en lo que hacen y trabajan incansablemente para dar a los clientes la plataforma para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
Esperamos que se conecte con nosotros para formar parte del próximo capítulo de Kustomer.
Con gratitud,
Brad Birnbaum
Director General y Cofundador
Kustomer
Póngase en contacto con nosotros: Para más información, póngase en contacto con press@kustomer.com.
Condiciones de cierre: Esta transacción estará sujeta a las condiciones habituales de cierre y a la aprobación de las autoridades. No se han revelado los términos financieros de la operación.
Privacidad de los datos: las empresas de Kustomer seguirán siendo propietarias de los datos procedentes de las interacciones con sus clientes. Facebook espera alojar finalmente los datos de Kustomer en una infraestructura segura de Facebook . De este modo, Facebook actuará como proveedor de servicios siguiendo las instrucciones de los clientes empresariales. Esta es una práctica habitual en la industria entre muchas empresas que ofrecen soluciones de servicio. Aunque Facebook no utilizará automáticamente los datos de Kustomer para informar de los anuncios que ve un usuario, las empresas tendrán la opción de utilizar sus datos en Kustomer para sus propios fines de marketing, que pueden incluir servicios de publicidad independientes en Facebook.
