Kustomer es la plataforma de gestión de clientes de nueva generación que transforma la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, pasando de ser "frías y transaccionales" a ser "impulsadas por la amistad", al tiempo que se obtiene una importante eficiencia de los agentes y una reducción de los costes operativos. Con Kustomer, el acceso, la orquestación, la gestión y la actuación sobre las interacciones y los datos de los clientes es más fácil. Ofrezca un servicio y una asistencia sin esfuerzo, coherentes y personalizados a través de una única vista de la línea de tiempo.
Hoy nos complace anunciar nuestra integración con Segmentque permite a las empresas que dan prioridad a las personas acceder, recuperar y actuar fácilmente sobre cualquier tipo de datos de clientes, desde cualquier fuente de terceros.
¿A qué se debe el entusiasmo?
A través de esta integración, los usuarios de Segment pueden añadir dinámicamente eventos de seguimiento de su plataforma Segment en las líneas de tiempo de los clientes de Kustomeren tiempo real.
Sí, ¡es una gran cosa! Una vez que hayas instalado la aplicación Segment en Kustomer, podrás (por ejemplo):
Recuperación y presentación de datos en los plazos del cliente
Registre todas las interacciones realizadas en su sitio web, como las vistas de productos, las selecciones o las páginas a las que se ha accedido, y preséntelas directamente en lalínea de tiempo de Kustomer . Utiliza objetos listos para usar como "clientes" y "empresas", y atributos personalizables como pedidos, puntuaciones de comentarios, devoluciones, seguimiento de envíos, seguimiento de eventos web en tu cesta de la compra, o si un cliente es un viajero frecuente Gold o Platinum.
Interacciones en contexto
Utilice la plataforma Cards para poner en práctica los datos de los clientes recogidos por Segment . Cree mejores experiencias de cliente basadas en el contenido, mejore las interacciones entre clientes y agentes y reduzca la fricción entre herramientas de terceros. Proporcione un contexto útil con Cards que muestren pedidos anteriores o detalles de envío. Rellene una tarjeta con información de la tarjeta de compra o datos de eventos de su propia aplicación. Vaya más allá añadiendo acciones a las tarjetas para que los agentes puedan emitir reembolsos o imprimir etiquetas de envío.
Sea proactivo con datos procesables
Con la plataforma Kustomer puede segmentar fácilmente sus clientes, conversaciones y objetos personalizados. Tome los datos contextuales de un cliente y vea a todos aquellos cuyo pedido aún no ha sido enviado. Sé proactivo y segmenta a los clientes que han comprado en los últimos 6 meses y envíales un mensaje de correo electrónico personalizado.
Kustomer + Segment
Segment puede realizar todas las tareas de recopilación de datos para su plataforma Kustomer . Puede capturar todos los datos que Kustomer necesita y los envía directamente a Kustomer en el formato adecuado, todo ello en tiempo real para que pueda ejecutar flujos de trabajo de automatización y reglas empresariales en los objetos de datos únicos que solo Kustomer puede utilizar.
Para saber más sobre cómo configurar Segment en Kustomer , haga clic aquí.
