Kustomer La localización está hecha para equipos globales

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Hoy en día, muchos equipos de atención al cliente tienen que dar soporte a una base de clientes global. Kustomer ha lanzado Localization, un conjunto de funciones que permiten detectar, responder y proporcionar ayuda fácilmente a una base de clientes multilingüe. Los clientes y los equipos de asistencia se merecen una experiencia fluida en su idioma respectivo, en cualquier canal.

Tanto si atiende a clientes de todo el mundo como si tiene un equipo que se comunica en varios idiomas, nuestras funciones de localización le ayudarán a proporcionar una asistencia al cliente personalizada. Nos hemos centrado en el desarrollo de funciones que hacen que los equipos sean más eficientes, así como en la automatización de las tediosas tareas asociadas a la prestación de asistencia multilingüe.

Automatización de la detección de idiomas

 

Cuando sus clientes se ponen en contacto con usted, Kustomer es ahora capaz de detectar automáticamente el idioma del mensaje utilizando la detección de idioma dominante de Amazon Comprehend. A menudo, un nuevo mensaje requerirá que su equipo tenga que identificar el idioma, y luego asignarlo a otro equipo o agente. Esta clasificación manual por idioma lleva mucho tiempo y es ineficaz. Automatizar la detección de idiomas para los mensajes entrantes le permite dirigir las conversaciones al equipo o agente correcto, proporcionando tiempos de respuesta rápidos. Cuando la detección de idiomas está activada, también podrá obtener un análisis de sentimientos en varios idiomas, lo que le ayudará a comprender mejor a su cliente. La detección de idiomas permitirá a los agentes trabajar de forma más eficiente enviando automáticamente los mensajes y mostrando los artículos de la Base de Conocimientos en el propio idioma del cliente.

Facilitar la traducción

Nos hemos centrado en hacer que los procesos sean lo más eficientes posible. Una de las características de localización que permite esto es Snippets. Los equipos pueden insertar fácilmente el contenido traducido en los mensajes, las plantillas de correo electrónico y los artículos de la base de conocimientos. Digamos que quiere proporcionar a sus agentes una respuesta automática a las preguntas sobre las devoluciones. Puede crear rápidamente un fragmento para "política de devoluciones" con las correspondientes traducciones para los idiomas que desee admitir. Entonces, cuando su agente utilice un acceso directo con el fragmento de código "política de devoluciones", se traducirá automáticamente en función del idioma del cliente. Añadir la personalización también es fácil, sólo tiene que combinar Snippets, Shortcuts y texto dinámico y su agente estará totalmente capacitado para proporcionar una asistencia rápida y personalizada en el idioma correcto.

Facilitar la adopción de los agentes

No sólo sus clientes son globales. Muchos equipos de asistencia se encuentran en todo el mundo y es importante que los usuarios puedan acceder y utilizar Kustomer en su lengua materna. A diferencia de otras herramientas en las que las traducciones se limitan a ciertas funciones e interfaces, en Kustomer tendrás acceso completo a las traducciones de todos nuestros idiomas y de la interfaz de usuario. La interfaz de usuario puede utilizarse en más de 51 idiomas (tanto de derecha a izquierda como de izquierda a derecha). Vea una lista de todos los idiomas disponibles en Kustomer.

Para más información sobre la localización y sus características incluidas, consulte este artículo.

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