La economía a la carta ha hecho imprescindible que las empresas presten servicio a través de los canales de comunicación que sus clientes utilizan en su vida diaria. Como plataforma verdaderamente omnicanal, Kustomer ha permitido a empresas de todo el mundo ofrecer experiencias de servicio personalizadas, eficientes y sin esfuerzo en los canales más convenientes y populares para sus clientes.
Nos complace anunciar que hemos añadido las integraciones MessageBird para WhatsApp Business y Twilio para WhatsApp Business a la plataforma Kustomer , ampliando nuestra experiencia omnicanal y garantizando que las marcas puedan comunicarse con sus clientes allí donde sea más impactante. Con más de 1.600 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ha crecido hasta convertirse en una de las mayores aplicaciones de mensajería del mundo y en un canal de atención al cliente esencial para las empresas que operan a nivel internacional.
La plataforma Kustomer proporciona una vista cronológica procesable de las conversaciones de un cliente en todos los canales, así como su historial de transacciones y otros datos relevantes. Las empresas que utilizan MessageBird para WhatsApp Business o Twilio para WhatsApp Business con la plataforma Kustomer pueden acceder a las conversaciones de WhatsApp directamente en la línea de tiempo del cliente, donde los agentes pueden aprovechar los datos de un cliente para resolver problemas en tiempo real, sin tener que abandonar la pantalla.
Al mantener todas las conversaciones a través de la línea de tiempo, la plataforma omnicanal de Kustomerproporciona una conversación única con todo el contexto relevante. Los agentes y los clientes pueden pasar de un canal a otro según sea necesario, sin dejar de progresar en las conversaciones. Los clientes no tendrán que repetir la información y nunca se producirá una colisión entre agentes.
Mientras que otras soluciones de atención al cliente ofrecen múltiples canales, sólo Kustomer ofrece a las marcas una verdadera experiencia omnicanal al proporcionar una imagen completa de sus clientes, incluyendo conversaciones en tiempo real e históricas a través de todos los canales en un único lugar.
Las nuevas integraciones MessageBird para WhatsApp Business y Twilio para WhatsApp Business se instalan fácilmente como otros canales de la plataforma Kustomer . Una vez que una empresa ha insertado su clave API de MessageBird o Twilio , los agentes pueden empezar a intercambiar mensajes, imágenes y otros medios ricos con los clientes en la línea de tiempo.
Las empresas pueden hacer un seguimiento del impacto de este servicio utilizando la solución nativa de satisfacción del cliente de Kustomerpara encuestar a los clientes que participan a través de WhatsApp. Además, WhatsApp Business se incorpora a los informes y análisis de la plataforma para ofrecer a las marcas una visión completa del rendimiento de sus equipos de atención al cliente.
Además de MessageBird para WhatsApp Business y Twilio para WhatsApp Business, la plataforma Kustomer es compatible con el correo electrónico, el chat en la web y en el móvil, los SMS, la voz, Facebook Messenger y Twitter, lo que permite a las marcas comunicarse con los clientes actuales a través de los canales y aplicaciones que demandan.
Conozca más sobre las integraciones de Kustomercon MessageBird para WhatsApp Business y Twilio para WhatsApp Business aquí.
