En Kustomer, creemos que la inteligencia artificial desempeña un papel esencial para ayudar a las empresas a escalar el servicio de atención al cliente y ofrecer de forma eficiente resultados excepcionales. Y no somos los únicos. Gartner predice que el 72% de las interacciones con los clientes implicarán tecnología como el aprendizaje automático y los chatbots para 2022. Por eso nos entusiasma compartir que Kustomer está adquiriendo Reply.ai para ofrecer un autoservicio inteligente aún más profundo y asistencia de agentes a nuestros clientes.
Como socio de larga data de Kustomer, Reply puede integrar sin problemas sus herramientas en la plataforma Kustomer y ayudar a las marcas a escalar de manera eficiente sin comprometer la calidad del servicio. Esta colaboración refuerza nuestro compromiso de integrar Kustomer IQ, nuestro motor de inteligencia artificial, en todo el proceso de atención al cliente, al tiempo que ofrece grandes ventajas a empresas y clientes.
Reply está clasificado como uno de los 10 mejores proveedores de IA de Forrester para la automatización del servicio de atención al cliente, aprovechando sofisticados modelos de aprendizaje automático para impulsar chatbots de autoservicio y herramientas de desviación increíblemente precisas. Con una asombrosa tasa media de desvío del 40%, Reply, que ahora forma parte de Kustomer IQ, puede resolver con éxito casi la mitad de las comunicaciones iniciales con los clientes sin necesidad de interactuar en directo con un agente de servicio. Y dado que el 67% de los clientes prefieren el autoservicio a hablar con un representante de la empresa, las herramientas de desvío no solo son una ventaja para las empresas, sino también para los clientes.
Con Reply, que ahora forma parte de Kustomer IQ, nuestros clientes se ahorrarán miles de horas dedicadas a responder a preguntas sencillas, para poder centrarse en los casos más importantes que tienen un impacto mucho mayor en el negocio y la fidelidad. En un momento en el que se pide a los equipos de atención al cliente que hagan más con menos, nuestro conjunto de herramientas de IA puede hacer frente a su creciente cola de consultas las 24 horas del día, al tiempo que minimiza drásticamente los costes.
Estamos muy contentos de dar la bienvenida a los cofundadores Omar y Pablo Pera, y a todo el equipo de científicos de datos e ingenieros de clase mundial de Reply a la Kustomer Krew. Con las oficinas de ingeniería de Reply en Madrid, esta adquisición también ampliará nuestra presencia en Europa y acelerará nuestro crecimiento en la región.
No hace falta decir que siempre nos hemos comprometido a revolucionar el servicio al cliente. La adquisición de Reply hoy supone un paso más en ese camino.
Lo que los clientes pueden esperar ahora de Kustomer IQ
Chatbots
Creados con el motor de procesamiento del lenguaje natural de Reply, estos chatbots, los mejores de su clase, cuentan con constructores de flujos visuales y plantillas para una fácil creación e implementación en múltiples canales e idiomas, proporcionando experiencias sin esfuerzo al conectar a los clientes con la información correcta.
Desviación de la base de conocimientos
Un widget de desviación mejorado puede incrustarse en formularios, correo electrónico y chat, y cuenta con un potente sistema de recuperación de información en el que un motor de búsqueda semántica y un extractor de respuestas no sólo proporcionan artículos y contenidos relevantes, sino la respuesta exacta a una pregunta.
Acceso a la API
La plataforma puede conectarse a las API de terceros para aprovechar los puntos de datos más importantes de los clientes de una empresa cuando se desvía. Por ejemplo: un chatbot puede responder a la pregunta "¿dónde está mi pedido?" o "¿cuándo vence mi póliza?".
Asistencia al agente
Se pueden sugerir a los agentes respuestas relevantes y acciones posteriores basadas en el comportamiento histórico, el texto del usuario y el contexto de la conversación. Las acciones incluyen el enrutamiento o el etiquetado automático de las conversaciones, así como la respuesta con contenido relevante planificado.
Panel de control de análisis
Se miden las tasas de éxito de la deflexión y se puede evaluar el comportamiento del chatbot, con funcionalidades para soportar eventos personalizados, establecer objetivos de conversión y segmentar audiencias.
Con la unión de Kustomer y Reply, nos complace anunciar la disponibilidad inmediata de Kustomer IQ Plus, que ofrece nuevas formas de interactuar con los clientes a través de chatbots y sofisticadas capacidades de IA. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo empezar o vea nuestro último seminario web a la carta.
