Cómo la automatización puede ayudarle a escalar su negocio

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El panorama digital en el que vivimos hoy en día ha hecho que sea sencillo y fluido acceder a la información que necesitamos, al instante, desde la palma de nuestras manos. Esto significa que los consumidores se sienten más cómodos y en sintonía con su capacidad para ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente.

Sin embargo, una de sus principales prioridades debería ser facilitarles al máximo las cosas. A medida que su empresa crece y debe atender más consultas de atención al cliente, necesita una estrategia que le permita escalar su negocio. Ahí es donde entra en juego la automatización del servicio de atención al cliente.

La automatización del servicio de bajo nivel permite a su empresa satisfacer las necesidades de los clientes sin comprometer la calidad y sin incorporar demasiados agentes de atención al cliente. Veamos con más detalle la escalabilidad y cómo la automatización puede garantizar una transición eficaz.

¿Qué significa escalar su servicio?

Aunque el crecimiento de la empresa es igual de importante que su ampliación, estos dos conceptos no son lo mismo. La ampliación de la empresa es lo que viene después de conseguir ese crecimiento inicial.

Como explica HubSpot, escalar tu negocio significa que tienes los fondos, los recursos y la capacidad organizativa general para asumir un aumento de las ventas y, por lo tanto, un aumento del trabajo en general.

El escalado de una empresa es muy similar al escalado de una foto en el ordenador. La idea es ampliar la imagen sin restarle calidad. La escalabilidad en los negocios consiste en utilizar las herramientas que tienes para mantener el crecimiento del negocio sin comprometer el valor.

Automatización y escalabilidad

La escalabilidad suena muy bien en teoría, pero a menudo se necesita una estrategia sólida para convertir la idea en realidad. La automatización hace que la escalabilidad sea muy factible al proporcionar esencialmente más servicio al cliente sin aumentar la necesidad de recursos humanos. En el contexto del servicio de atención al cliente, la automatización puede significar acciones como el enrutamiento automático de los consumidores al agente adecuado y la recopilación de información incluso antes de que comience la conversación. Involucrar a los chatbots permite a los agentes de atención al cliente tener una ventaja al conocer la información que los chatbots ya han recopilado y sumergirse directamente en un trabajo más complejo. Con más oportunidades para atender todas las consultas que surjan, la escalabilidad se convierte en algo natural.

Cómo Kustomer puede ayudarle a ampliar su negocio

La ampliación de su negocio puede ser un concepto bastante sencillo cuando se elige un proveedor con una solución sólida. Kustomer ofrece una plataforma que impulsa un servicio de atención al cliente omnicanal personalizado y eficiente mediante el uso de potentes capacidades de IA que hacen que la ampliación de su negocio se realice casi sin esfuerzo.

Con la automatización, su empresa puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes mediante la contextualización de las conversaciones, lo que también le permite reducir el número de tareas manuales que han recaído en los agentes de atención al cliente en el pasado. Además, todo esto se puede conseguir sin comprometer la calidad general del servicio, lo que permite a su empresa cumplir las expectativas de los clientes y mantener una reputación positiva.

Los procesos automatizados pueden ser el siguiente paso en el viaje para mejorar su negocio. Obtenga más información sobre cómo Kustomer puede ayudarle a ampliar su negocio con nuestra Guía definitiva para ampliar el servicio de atención al cliente.

Desde las conversaciones entre canales hasta los procesos empresariales automatizados, la plataforma Kustomer puede ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia general automatizando las acciones rutinarias y eliminando por completo las tareas manuales.
 

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